<p><br></p><p>视客为友是信誉楼的服务理念，是企业服务特色和核心优势的体现，更是我们为顾客提供服务时的指导思想，贯穿在服务的整个过程中。以顾客为中心，用心研究顾客需求，为顾客提供解决问题的方案，为顾客提供愉悦的购物体验，做顾客健康品质生活方式的引领者，是我们每一位信誉楼人的责任！</p> <p><i style="color: rgb(57, 181, 74);"><u>第一方面：发自内心地尊重重视顾客</u></i></p> <p><br></p><p> 一位大姨来交款，买的商品是69元的，当我唱完金额的时候，大姨望着我很大声的说:多少钱，3百多？”这时我起来弯下身，放慢自己的语速，吐字更清晰的对大姨说:“您好，您买的商品69元，是69元”这时大姨笑了:嗯对，刚我听成你说369元了，人老耳朵👂 背了”。我说:“没事大姨，是我刚才语速太快了没说好“。大姨乐呵呵的离开！咱们的视客为友就是一种态度，要把对的一面让给顾客，让顾客通过咱们的态度，咱们的话，感受到对顾客的尊重，重视。</p> <p><br></p><p> 一位女士来到银台反应刚才微信退货的158元未到账，我诚恳的道歉，麻烦您又跑了一趟。我接过退货凭证，询问是您自己手机微信购买的吗？顾客肯定地说就是这个手机买的！我可以用一下您的手机，帮您查一下账吗？顾客把手机递给了我，我查找了一下发现，没有这笔158元的消费记录。我告知顾客手机账单里没有这笔交易，您回忆一下是不是别人用手机帮您交的呀？顾客想了一会说道我儿子跟我来的！我说道是不是您儿子帮您交的钱，退到他微信上了？顾客立即和儿子语音通话，原来是儿子交的钱，退到儿子的微信上了！您看您儿子多孝顺，多贴心！顾客不好意思的说原来是这样，给你添麻烦了！我看出了顾客的尴尬，立即回应道不麻烦，钱找到退哪了就放心啦！</p><p> 当顾客对结算有疑义时，我们要主动的帮助她解决，让顾客明明白白的消费！</p> <p><i style="color: rgb(57, 181, 74); font-size: 18px;">第二方面：以顾客为中心，切实为顾客着想</i></p> <p> 一位上岁数的顾客在相邻款台排队，我招呼过来交款。当问到“请问是您自己的手机微信购买的商品吗”时，顾客很不坚定的说“不是”。我说“噢，是别人帮您买的是吗？”顾客回应是，因为顾客并没有及时说退微信或者直接说退购物卡 ，回答很犹豫。所以我猜想可能是不打算退回原微信或者是不知道退什么。于是我一口气说到：“您这个有两种退货方式，可以退回原微信，就是谁买的退给谁，不用他来也不用拿手机来就能退上，还可以给您退张购物卡，这卡在信誉楼一到四楼都能消费，今天不用，以后哪天想用再用都行，不够了可以添钱，您看退哪个好啊？”听我说完，顾客跟旁边的同伴说到“刚才正上愁怎么退呢，这样忒好了呗，就退那卡吧。”我马上帮顾客办理了退款。有些顾客就是不习惯把顾虑说出来，我们如果察觉到，就应该把相关的信息都告知，为顾客提供帮助和多种选择。提供解决问题的方案，让顾客无后顾之忧！</p> <p>一位七十多岁的大姨手里拿着100块钱，向我走来，我一看我立即起身打招呼“您好”大姨边递钱边说“我换点钱”，我觉得大姨不是买东西用钱，为了让大姨听得更清楚，我语速放慢了问了一下“您串钱干什么用啊？我好给您串正好了”“我截个裤边”我又问“是五块钱吗？”大姨点头，我给大姨把一百的换成了一张50的两张20的两张5块的，点完钱递给大姨，大姨接过钱高兴的说：“谢谢闺女啊，就是要这样的！”</p><p>“不客气，都是应该做的”</p> <p><br></p><p> 下午6点多，一位男士来退货，商品是400多元银行卡消费的，当我询问:“请问您的银行卡带来了吗？”男士一听说:“坏了，我没带卡！”我给顾客想了其他方案，但顾客还是想退回原卡，说着男士就要打电话，并一边对我说:“越想省时间越不行，我对象在逛超市我让她上来趟！”听到这，我起身对男士说:“您好，咱们各楼层都可以退款交款，一楼卖茶叶的旁边就有像我们这样的人工款台，您拿着银行卡在那就能退。”男士看着挺兴奋的说:奥，是吗！那我一会儿下去退，在顾客临走前，我喊住顾客说:我给您检查一下这个退票，开的是否正确，避免您到了楼下有问题还得需要回柜组改票。男顾客特别痛快地说:好好好，你给我检查一下，我快速仔细核对了退票内容都没有问题，交给了顾客，“您放心我仔细核对了没有问题，男顾客满意离开。没过三五分钟，这位男顾客又回来了，他笑着说:“那个你帮我再核对一下这张票吧，我又退了一件，我一块儿拿着票下去退。”我笑着说”好！”我仔细核对了一遍，准确无误，把退票递给顾客，同时提醒顾客:这退票需要当天退，您及时退拿下去，过程中别丢了！”男顾客特别感谢的离开了。为顾客多想一点儿，多提醒一句，减少一些麻烦的产生，让顾客更满意，同时我们也赢得了顾客的信任！！！</p> <p>顾客一退一卖，要求把差额退回原微信。但是退票是无卡。顾客提供了消费记录。当我跟顾客询问交谈时，丽丽及时提出了好方法。差额用顾客手机订单号退回。再用顾客订单号重新打印一份并标注，然后与卖票订一起给顾客，如果再次办理退换货，就不用重复提供交易记录了，减少了麻烦。在确认是当笔交易后，这样重打印特别试用此类型的无卡调换。丽丽能利用所学新知识，为顾客提供了方便，活学活用，举一反三！</p> <p>今天我在五六银台盯岗，有一个男顾客40多岁来交款，交完款之后他并没有走，而是从兜里拿出来一件T恤，他问我，你看看这个面料穿着会舒服吗？我一摸是针织的，我说这件衣服穿着不算舒服，如果是棉质的会舒服一些。顾客回应：那我再去换一件。过了半个小时左右，他来了，他又拿出一件半袖T恤，他问我，你看看这个呢？我一摸是棉质的，肯定很舒服，我说这件儿穿上肯定会很舒服，他说行，你真有眼光，并向我竖起了大拇指，说下回我来买衣服，买完之后一定会让你看看。我笑着说，谢谢你的夸奖和认可，顾客高兴的离开啦</p> <p>今天下班的第一次铃声已经想起，两位顾客在7/8款台经过，一边走一边说：“我们走前门吧。”我立即起身告知前门已经关门了，走后门的东北门口。并手势指引方向。顾客特别高兴对我说谢谢。我们的一句提醒，让顾客少走冤枉路，一句感谢的话，让我收获快乐！</p> <p><i style="color: rgb(57, 181, 74); font-size: 20px;">第三方面为顾客提供更为愉悦的购物体验～～～点赞小辑</i></p> <p><i style="color: rgb(57, 181, 74);">视客为友我们一直在践行</i></p>