交通银行北京上地支行千佳辅导

杨杨老师

交通银行上地支行千佳创建工作第二阶段今天正式开启了！

领导沟通篇

晨会前，冯老师和王行长进行今日重点工作的梳理与交流，主要包括三个方面的内容：

1.运用诊断工具进行网点诊断，看目前大家还有哪些问题需要整改；

2.重点工作放在区域布局的优化，企业文化的内在含义以及外在发散；

3.最主要的环节是人员的管理，尽可能做到分配区域，责任到人。

晨会前，冯老师和王行长进行今日重点工作的梳理与交流，主要包括三个方面的内容：

1.运用诊断工具进行网点诊断，看目前大家还有哪些问题需要整改；

2.重点工作放在区域布局的优化，企业文化的内在含义以及外在发散；

3.最主要的

晨会辅导篇

冯老师观摩了上地支行的网点晨会，之后就观察发现的问题进行一一列举：

首先，跟大家说明此次创建工作的安排与沟通；其次，在北京疫情的关键时刻，给大家展示我们团队是安全的，低风险的；再次，强调创建工作中，网点团队的面貌是很重要的。

在冯老师的带领下，大家重新按下高矮顺序进行排队，团队的整体势气一下子有了很大的改善，冯老师进一步重新梳理晨会流程，强调晨会的重要性与千佳创建工作的演练与学习也是晨会的加分项。
最后大家带着饱满的热情开启了全新的一天工作！ 开门迎客篇

冯老师参加网点的晨迎，并发现晨迎需要改进的细节问题沟通。

冯老师和服务督导员沙经理沟通晨迎的要点：

1.柜面员工已经做好迎接工作；

2.门口参与晨迎的工作人员，在门口站立应该达到3分钟；

然后，冯老师又观摩柜面人员的服务流程，并给出合理的调整建议。

另外，冯老师白天也会协助网点进行档案，软硬件，服务督导与录像督察，迎检工作的一一梳理等环节。 创建小组沟通会篇

冯老师和王行长组织千佳创建小组长进行创建工作碰头会，内容包括以下几方面：

1.创优工作人员的具体分工；

2.目前创优工作摸底盘查；

3.检测结果与建议：当前网点较好的环节是服务与流程，薄弱环节是硬件和迎检。

接下来冯老师将硬件和文化创建的人员组织在一起进行硬件设施和标识标牌的现场巡检。

硬件梳理篇

查漏补缺，找出残留问题

党建创建篇
冯老师和董主任沟通党建室背景墙面的设计工作。 录像调阅指导篇

冯老师和监控组刘佳佳一起查看监控，并结合监控检查表的使用方法告诉刘佳佳怎样做好监控的监测和记录。

查看了晨会，晨迎，高柜柜员服务流程，厅堂服务环节等。

冯老师将监控过程中发现的问题向服务专管员袁银燕经理进行反馈，并且找到柜员进行柜面七部曲的导入。

流程提升篇

冯老师观摩厅堂的服务流程，进行多次现场演练与辅导，并指出厅堂服务的易扣分点，强调服务六部曲不可缺，要做到来“”有迎声走有送声”，最后，冯老师建议大堂经理要做到灵活运用接一迎二招呼三的服务。

档案制度梳理篇

冯老师和档案组成员沟通档案的梳理要点，沟通过程中，冯老师发现目前档案工作比较薄弱，档案制度整理还不是很清晰，随即又给大家分享了档案制度梳理的五维技巧，希望大家能够快速掌握技巧并运用起来。

迎检指导篇

冯老师辅导迎检人员张悦在制作和讲解PPT时需要注意的事项，帮助张经理梳理好迎检工作的思路：突出亮点（服务亮点，硬件亮点，文化亮点），避免短板。

晚课提升篇

虽然目前北京仍有疫情，但大家的学习热情并没有受到影响和削减，冯老师针对一天的千佳创建辅导工作进行集中培训，主要涵盖了三个方面：

1.今日辅导回顾，其中，就发现的问题给出整改建议：比如：晨会四个环节不可少，A状态调整，B咨询共享，C学习提升，D团队游戏。

2.项目成果总结，其中硬件梳理了23条，软件扣分点梳理了84条，档案梳理了85条，迎检准备工作（PPT，视频，手册）

3.后续落地建议，晨会流程与时常，监控录像的抽点问题点，晨迎的细节问题，创建的责任板块等

冯老师给网点提出建议，将汇报模板用起来，大家一起携手将创建工作进行下去！

最后，冯老师将易扣分点一一和大家讲解，并把银协的文件进行详细地解读，伙伴们听得都很认真地做笔记，拍照片留痕。

培训后，王行长带领网点小伙伴为冯老师带来的干货课程鼓掌👏致谢

冯老师一天的知识分享真的是干货满满，相信小伙伴们也都收获满满，希望大家能够将冯老师所讲授的重点要点都运用到接下来的创建工作中。
上地支行加油！