<p class="ql-block">俗话说得好“知己知彼，方能百战不殆”。为响应省分行服务升温工程，在互联网经济迅猛发展的今天，客户金融服务需求不断变化升级的今天，银行业不断激烈竞争的今天，农行星服务、星体验、星品牌的创建尤为重要。为此，我来到了开封交通银行营业部进行交流与学习。此营业部二零一八年被全国银行业协会评选为千佳单位。</p> <p>门头部分</p> <p>门头LOGO醒目干净，墙面整洁明亮。</p><p>农行VS交行：平局</p> <p>自助服务区部分</p> <p>交行环境干净明亮，农行有时候会有纸屑</p><p>农行VS交行：交行胜</p> <p>智能服务区部分</p> <p class="ql-block">智能自助设备摆放整齐，办业务效率高。一米线标识醒目。农行客流量比交行大，智能设备区有时会有客户拥挤。交行在智能设备区设有等待椅子，能有效缓解客户焦虑心情，客户体验感较好</p><p class="ql-block">农行VS交行：交行胜</p> <p>柜台服务部分</p> <p>高低柜台分离，贵宾理财室独立房间。农行客户等待区较为端庄大气，交行客户等待区较为温馨，客户等待区和理财区空间设置，交行给我的感觉有点狭小，整体没有农行体验感强。</p><p>农行VS交行：农行胜</p> <p>网点文化建设部分</p> <p class="ql-block">交行有宋都文化和交行文化的融合，有工匠精神和员工服务精神的融合，也有西方咖啡文化的加入，体现了古今中外文化的传承和融合。农行网点文化建设注重服务至上、责任担当，体现了国有大行的风范。</p> <p>员工服务部分</p> <p class="ql-block">交行员工年龄结构偏年轻化，服务全程普通话，农行员工年龄普遍偏大，但是服务也是超级好，超级有耐心。</p><p class="ql-block">农行VS交行：农行服务好于交行。</p> <p class="ql-block">体验完后，感觉交行确实有很多地方值得我们去学习，在以后的工作中，做到扬长避短。一声问候，一个引导，一个良好的环境，让消费者在接受银行服务的同时，也能享受到真正的生活品质，不断地擦亮我们农行的品牌，做有温度的服务，做有温度的银行！</p>