邯郸人民支行营业室崭新面貌,全新提升客户体验

康小楠

<p>  改造前取号机、高柜、低柜客户动线不流畅</p> <p>  原自助机具零星摆放</p> <p>  便民设施不够丰富</p> <p>  传统的7个高柜柜台,空间浪费</p> <p>  不能完全利用的低柜窗口,导致一半闲置</p> <p>  双转改造后的邯郸人民支行营业室全景,全新开放式的柜台,整洁明亮的厅堂环境,功能分区明显。</p> <p>  进入大厅,客户的右手边依次是自助回单查询机具、到半自助人工超级柜台,一字排开</p> <p>  进而是现金票据一体机,现金柜台</p> <p>  客户的左手边是一体布放的点钞机、扎把机、便民箱、互联网电脑以及打印机、入柜的轮椅、婴儿推车、便民雨伞等一系列便民设备</p> <p>  理财双录专区,新颖的卡间家具,为客户以及客户经理提供了半封闭空间,实现了轻松的录音录像的需求</p> <p>  低柜专区,全新开放式的家具,低柜经理与客户由原来的面对面变为肩并肩,拉进了客户的空间和相互沟通的距离感。</p> <p>  客户临时等候区安装了液晶显示器,解决了不统一海报上墙的杂乱现象,客户经理的营销资质以及重点贵金属产品等等统一循环播放,同时,也为大堂经理举办厅堂小沙龙提供了极大的便利!</p> <p>  支行个金部面签专区,嵌入支行营业室大厅,最大程度的方便了房贷客户与客户经理的对接,为联动营销提供了便利的条件</p> <p>  双转以来,邯郸人民支行营业室得到了支行以及市行的大力支持,整体部署改造,提升了农行的整体形象,极大的优化了客户的体验!</p>

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