<p>【深圳融邦&迎宾支行】</p><p>🌸王主管主持晨会🌸</p><p>🌷列队问好</p><p>🌷仪容仪表自检互检</p><p>🌷昨日业绩通报</p><p>🌷优秀同事表扬环节</p><p>🌷晨会导读文件学习</p><p>🌷吕行长对工作注意事项作出提示</p><p>🌷互动环节：互相捏肩放松</p><p>🌷融邦吕老师发言：</p><p>1.对今日工作安排进行说明</p><p>2.对网点内部环境整改进行说明</p><p>3.开门迎客提示</p><p>4.环境整改工作说明</p><p>🌸晨会结束🌸</p> <p>【深圳融邦&迎宾支行】</p><p>🍄根据融邦吕老师的要求，吕行长和陈经理、尹经理针对厅堂的多余物品、过期刊物等进行相关整理🍄</p> <p>【深圳融邦&迎宾支行】</p><p>🌼🌼开门迎客🌼🌼</p> <p>【深圳融邦&迎宾支行】</p><p>🍄🍄高柜的同事们，今天大家对服务手势和服务用语的使用基本都能到位，部分人员时不时出现未使用请客户确认签字、请客户评价等指引手势的情况；同时，客户等候时间较长时，我们需做好服务提示；另外，叫号时尽量叫2～3次，确定没有客户，再叫下一个号；并且与客户交谈时加强亲和力，多用“请”字用语。</p><p>希望各位同事将好的地方继续保持，不足之处加油改进，争取将服务的每个细节都落实到位。💪🏻💪🏻@所有人</p> <p>【深圳融邦&迎宾支行】</p><p>🍄厅堂服务🍄</p><p>💐💐客流高峰时，陈经理及时对等候区客户进行二次分流，并指引客户至相关区域办理业务，避免了客户的多余等候。</p> <p>【深圳融邦&迎宾支行】</p><p>🌼高柜柜员岗位辅导🌼</p><p>🍄举手迎客手势：手掌需呈45度，指尖不超过头顶</p><p>🍄叫号时如果第一时间没有客户过来，多叫几次，尽量避免未能及时为客户办理业务情况的出现</p> <p>【深圳融邦&迎宾支行】</p><p>🌼安保人员岗位辅导🌼</p><p>🍄指引客户时使用指引手势，避免一指禅；</p><p>🍄如果遇到客户前来咨询业务问题时，需指引客户至大堂经理处。</p> <p>【深圳融邦&迎宾支行】</p><p>🌼大堂人员岗位辅导🌼</p><p>🍄在填单台指引客户填写单据时，使用指引手势，需指出细微之处时，可使用笔来指；</p><p>🍄去高柜与同事交流时，如果有客户在办理业务，先与客户说明一声，再与同事交谈。</p> <p>【深圳融邦&迎宾支行】</p><p>🌼高柜人员岗位辅导🌼</p><p>🍄机具物品摆放整理</p><p>🍄注意使用客户送别语</p><p>🍄做指引手势时，手掌一定要伸直</p><p>🍄一句话营销技巧</p> <p>【深圳融邦&迎宾支行】</p><p>🍄今日厅堂同事们整体的服务都比较不错，</p><p>另外，大家在保持优秀习惯的同时，如果能够注意避免偶尔出现的单手递接，暂离时做好客户服务提示，做指引手势时记得五指并拢伸直，手速放慢的话，就更加好了！🌷🌷</p> <p>【深圳融邦&迎宾支行】</p><p>🍄🍄低柜同事们今日的服务都做得不错，不过在一些服务细节上，还可以更加优化：</p><p>1.需要暂时离柜和接打电话时，注意做好客户服务提示；</p><p>2.办理业务过程中，有其他客户前来咨询问题时，解答时注意与客户进行目光接触，适当微笑，提高亲和力；</p><p>3.如无特殊情况，与客户交谈时需全程使用普通话，避免单手递接物品。</p><p>💪🏻希望大家再接再厉，抓住细节，争取把服务做到更好💕</p> <p>【深圳融邦&迎宾支行】</p><p>💐💐融邦吕老师和渠道部朱总、吴经理针对各网点服务质量培训内容导入固化进行沟通交流</p> <p>【深圳融邦&迎宾支行】</p><p>💐渠道部朱总与吕行长、陈经理进行沟通交流</p><p>🌷服务质量培训工作开展的背景</p><p>🌷网点服务质量管理的重要性</p><p>🌷如何落实网点服务质量培训的固化措施</p><p>🌷关于对培训的总结和认识</p><p>🌷如何做好厅堂服务管理</p> <p>【深圳融邦&迎宾支行】</p><p>🌸第二日晚课🌸</p><p>🍄当日工作点评：</p><p>1.晨会 </p><p>2.开门迎客 </p><p>3.厅堂服务管理 </p><p>4.高低柜服务管理</p><p>🍄其他行优秀服务视频分享和点评</p><p>🍄柜面营销−三多原则</p><p>🍄厅堂微沙龙的开展说明：</p><p>1.主题设定</p><p>2.开展流程</p><p>🍄服务形象管理的重要性说明：</p><p>1.仪容仪表：融邦吕老师分别邀请一位女同事和一位男同事上前，以他们为模特，对仪容仪表上的细节处进行详细说明；</p><p>2.形体仪态：标准站姿、标准坐姿、行姿、手势等示意及说明，并进行相应的练习；</p><p>🍄各岗位服务规范流程</p><p>🍄明日各岗位通关检测说明</p><p>🍄第三方人员注意事项</p><p>🍄特殊客户服务规范</p><p>🍄应急流程</p><p>🍄柜员、大堂服务用语，内部管理手语演练</p><p>🍄明日重点工作安排</p><p>🌸晚课结束🌸</p>