为提升服务效率，培树行业文明新风，建设一流营商环境体系，推进城市治理体系现代化，推进文明城市高质量建设，按照“三创四建”的要求，沧州银行邯郸创鑫支行切实加强组织领导，按照统一部署，认真组织谋划，积极开展“提质提效、文明服务”创建竞赛活动。我支行创建成果如下：<br> 一、成立“三比三看”竞赛领导小组<br> 我支行成立“三比三看”竞赛领导小组，负责文明行业提质提效创建竞赛活动。成立以会计副行长郑慧为组长，以李雪娇、蒋临宇、王杰伟、孙雪倩为组员有序开展竞赛评比活动。加强信息交流，及时掌握活动动态，确保活动情况上下贯通。 二、广泛开展“三比三看”竞赛活动<br> 1.比“三办”，看工作态度<br>通过对柜台日常服务工作评比，评选“文明服务”窗口，树立服务意识，调动服务积极性。所有工作人员做到文明用语，首问使用普通话，来相迎走相送，礼貌待人。心系客户，快速高效率，首问负责，按时办结。在营业大厅设有意见箱和意见簿、消费者权益保护宣传专区，公示了投诉流程，并公布了投诉电话。服务过程及结果有记录，及时反馈客户疑问和意见，做到客户满意。 “文明服务”柜台 消费者权益保护专区 2.比“三致”，看服务质量<br> 开展“优质服务”品牌创建活动，提高服务能力，增强服务创新性。确保细致，流程规范，无随意性和粗放式服务，不应付、无瑕疵、无遗漏，无安全隐患问题。力求精致，树立精品意识，结合行业带你打造服务品牌。服务流程熟练、业务熟练、培训到位，工作质量高。 3.比“三优”，看管理水平<br> 开展“温暖服务”志愿服务活动，提升服务水平，激发服务主动性。保持我们营业区整洁、井然有序。无公共财物被损坏和大声喧哗吵闹现象。单位内及门前环境干净整洁。营业大厅设有学雷锋志愿服务站，按照“三标示、五服务”标准，主动提供志愿服务，提供轮椅、老花镜等便民服务设施物品。营业大厅内公示行业规范和文明服务公约。广泛刊播展示社会主义核心价值观主题词和公益广告。 社会主义核心价值观 电子屏幕宣传社会主义核心价值观 便民服务架 三、积极开展“文明健康 有你有我”公益广告宣传活动<br> 我支行积极开展“文明健康 有你有我”公益广告宣传活动。在营业大厅内展示了三处“文明健康 有你有我”公益广告三处、社会主义核心价值观、三创四建的具体内容，以及疫情防控内容标牌。 文明健康 有你有我 四、利用电子屏幕以及电视宣传存款保险制度<br> 利用厅堂内电子屏幕和电视机，宣传播放存款保险制度等内容，起到广泛宣传的作用，维护消费者合法权益。 存款保险制度宣传 “存款保险”政策宣传片 五、支行文化建设<div> 通过支行文化建设，强化每一个员工的服务理念和服务意识。打造支行特色服务，形成独特的服务文化。</div> 以心为家 寄以港湾 以爱暖家 爱己爱人 以规管家 严于律己