<p> 5月26日下午，省公司副总经理吴彤、省公司市场经营部总经理吴刚、省公司网络运营部副总经理柴景申一行赴临汾分公司开展客户感知提升调研，列席参加了临汾市分公司客户感知提升及典型案例剖析专题会议。</p> <p> 会议由临汾分公司卫剑铮总经理主持，按照会议议程，韩俊科副总经理从三个方面汇报了临汾分公司客户感知提升的工作举措：一是压实责任，落地三个动作，开展了三个专项提升行动；二是聚焦满意度测评五个场景问题，剖析投诉典型案例；三是按照省公司十条要求，形成本地二十九项落地清单，加快推进客户满意度六步走，落实二十四项提升措施，持续深化高价值客户感知提升的十九项举措。</p> <p> 史立新副总经理从网络维度对两网进行画像和问题反思，制定了移动网络8项、宽带网络4项具体动作清单，切实推进网络感知提升举措的深入落地。</p> <p> 市场营销部围绕“树立一个理念、强化两个协同、规范三个标准、攻克16个难点”，汇报了临汾分公司实体渠道客户感知提升的工作措施。</p> <p> 吴彤副总经理对临汾分公司客户感知提升和移宽稳盘工作予以了肯定，同时对下一步客户服务工作提出四点要求：一是市场和网运部门要互换角度考虑客户服务问题，实现网业协同；二是服务专题会议的形式要多样化，建立服务责任体系，进一步优化服务工作机制和体制；三是要以积极、开放的态度看待客户投诉，把投诉看作客户给予我们在服务水平提升和业务增收方面的机会，要正确的处理好客户投诉；四是结合临汾分公司客户服务现状，努力把投诉总量压降下来，推进临汾客户服务水平再上一个新台阶。吴彤副总经理还形象的用思维导图的形式对服务工作的整体脉络进行了梳理，要求充分利用大数据手段，对外强化网络服务和客户服务，做好客户套餐的精准分析匹配、长尾业务的推介、装移修标准服务的提供等，确保服务的有效性；对内打破部门墙，创新业务流程，实现前后台协同。</p> <p> 最后，吴彤副总经理对临汾分公司近期重点工作提出三点要求：一是围绕省市公司关注的移网通信质量投诉、应收账款占收比、移网用户净增、携号转网四项短板指标加快改善；二是围绕省公司近期下发的渠道协同10条指导意见、产能提升和产能恢复16条动作、5G发展8项清单，以及2G迁转、5G灯塔、智慧城市、智慧矿山、自研8+8产品，做好基层单元的落地工作；三是围绕移宽稳盘、高质量发展和创新增收坚定信心走下去。</p>