<h1 style="text-align: center;"><b>(一)信用卡申办流程</b></h1><h3 style="text-align: center;"><br></h3><h3 style="text-align: center;">信用卡申办主要通过以下两种途径:在智能柜员机申办和网上扫码申办。下面主要讲解在智能柜员机进行信用卡申办的流程及注意事项,包括信用卡的申请流程以及信用卡领卡和启用流程两部分</h3> <p style="text-align: center;"><b>第一部分:智能柜员机申请流程</b></h3><p style="text-align: center;"><font color="#ff8a00"><b>选择信用卡种类→读身份证→填写客户信息→人脸识别→审核</b></font></h3> <h3><font color="#010101"><p style="text-align: center;">点击新办信用卡</h3></font></h3> <h3><font color="#010101"><p style="text-align: center;">在搜索框可以搜索信用卡的种类,以微信信用卡为例</h3></font></h3> <h3 style="text-align: center;">读客户身份证</h3> <h3><font color="#010101"><p style="text-align: center;"> 输入客户的手机号,获取并输入短信验证码后点击下一步</h3></font></h3> <h3 style="text-align: center;">指导客户按照实际情况填写相关信息</h3> <h3 style="text-align: center;">进入人脸识别界面,提示客户摘下口罩和帽子进行拍照(如果有的话)</h3> <h3><font color="#010101"><p style="text-align: center;">进入审核界面</h3></font></h3> <h3 style="text-align: center;">审核客户的资料,看是否有漏填、误填,无误后,然后点击“阅读完毕”</h3> <h3><font color="#010101"><p style="text-align: center;"> 提示客户签字确认</h3></font></h3> <h3><font color="#010101"><p style="text-align: center;">在最后的审核界面需要,重点审核身份证联网核查是否通过,现场拍摄照片保证仅有客户本人,人脸识别是否通过,均通过后,点击通过</h3></font></h3> <h1 style="text-align: center;"><b><font color="#ed2308">注意事项:</font></b></h1><p style="text-align: center;"><span style="font-size: 17px;"></span></h3><h3 style="text-align: center;"><font color="#010101"> <b style="">提醒</b><b style="">客户填写信息注意以下内容:</b></font></h3><h3><b>(a)</b>单位电话:无单位电话可以填写0532-0532;(<b>b)</b>单位名称:要填写具体一些,具体到支行或者集团下面的子公司;<b>(c)</b>单位地址:具体到门牌号。</h3><h3><br></h3><h3 style="text-align: center;"><b>在审核过程重点审核以下内容:</b></h3><h3><b>(a)</b>客户签字是否完整、清晰;<b>(b)</b>联网核查是否通过;<b>(c)</b>人脸识别是否通过;<b>(d)</b>审核身份证有效期是否过期。</h3><h3><br></h3><p style="text-align: center;"><b>申请成功提交后:</b></h3><p style="text-align: left;"> 提醒客户注意关注手机短信,大概两周左右,如果能够申请下来的话,会给客户发送短信通知,收到短信后,带着身份证来网点领卡并启用即可。</h3><p style="text-align: left;"> </h3> <p style="text-align: center;"><b>第二部分:信用卡领卡和启用流程</b></h3><p style="text-align: center;"><b><font color="#ff8a00">柜面领卡→智能柜员机启用</font></b></h3><p style="text-align: left;"> 信用卡申请通过后,客户来网点办理领卡和启用业务。</h3><p style="text-align: center;"><font color="#ff8a00"><b>(1)柜面领卡</b></font></h3><p style="text-align: left;"> </h3> <h3 style="text-align: center;">让客户填写《牡丹信用卡业务申请书》,在姓名、卡号、有效期、证件类型、联系电话、申请人签名等后面填写相关的信息,在“领卡”或者“补换卡”后面根据实际情况打对勾</h3> <h3 style="text-align: center;">使用1557<牡丹卡持卡人卡片信息查询>查出来信用卡的卡号,根据卡号和姓名找出客户的信用卡</h3> <h3><font color="#010101"><p style="text-align: center;">4443<牡丹卡领卡>,使用卡号查询,划卡进入,核对客户信息无误后,选择领卡</h3></font></h3> <p style="text-align: center;">领卡成功后,打印小白,提醒客户在空白处签名</h3><p style="text-align: center;"><br></h3><p style="text-align: center;"><br></h3> <p style="text-align: center;">最后不要忘了让客户在发卡清单上签名!</h3><p style="text-align: center;"><br></h3><p style="text-align: center;"></h3><h3><b>注意:</b>最后需要留身份证复印件、《牡丹信用卡业务申请书》、联网核查以及4443<牡丹卡领卡>打印的小白共四份资料走账无流水</h3> <p style="text-align: center;"><font color="#ff8a00"><b>(2)智能柜员机启用</b></font></h3> <h3 style="text-align: left;"><font color="#010101"> 柜面领卡后,客户在智能柜员机办理信用卡的启用。选择信用卡的启用,按照系统的提示,完成信用卡的启用流程(这个流程与前期信用卡的申请类似,按照系统提示进行就可,故不再赘述)。</font></h3><h3><font color="#010101"><br></font></h3><h3 style="text-align: center;"><b style=""><font color="#ed2308">柜面信用卡启用注意事项:</font></b></h3><h3><font color="#010101">①审核身份证联网核查是否通过,现场拍摄照片保证仅有客户本人,人脸识别是否通过,</font>签字是否清晰、准确。</h3><h3><font color="#010101">②启用后提醒客户,按时还款,不要出现违约,以免影响客户征信,启卡时可以推荐客户与自己的名下的借记卡绑定选择自动还款。</font></h3><h3><font color="#010101">③提醒客户注意信用卡使用安全,保管好自己的卡片和密码,本人使用。</font></h3> <h1 style="text-align: center;"><b>(二)柜面信用卡销户的常规流程</b></h1> <h3 style="text-align: center;"><b>(1)在柜面使用1507<牡丹卡收卡>或者70103<牡丹卡收卡>交易</b></h3><h3 style="text-align: center;"><b><font color="#ff8a00">7646<公民身份信息查询> →1523<牡丹卡账户存贷利息查询>→1510<牡丹卡卡片信息查询>或者1520<查询账户(牡丹卡)>→1557<牡丹卡持卡人卡片信息查询>→4573<信用卡附属卡查询></font></b></h3><h3 style="text-align: center;"><b> </b>信用卡收卡之前要先做7646<b><</b>公民身份信息查询交易<b>></b>,然后使用1523<b><</b>牡丹卡账户存贷利息查询<b>></b>查询信用卡是否欠费或者有余额。如果欠费需要提醒客户把欠费还上再进行后续的收卡操作。如果卡里面有余额,要提醒客户收卡30天后,正式销户时余额才能给客户取出来。之后使用1510<b><</b>牡丹卡卡片信息查询<b>></b>或者1520<b><</b>查询账户(牡丹卡)<b>></b>查询信用卡状态,如果卡片状态显示正常,还要使用1557<b><</b>牡丹卡持卡人卡片信息查询<b>></b>查询名下所有的信用卡,然后使用4573<b><</b>信用卡附属卡查询<b>></b>进一步查询是否有附属卡、闪酷卡以及虚拟卡,如果没有,再进行后续的正常操作</h3> <h3 style="text-align: center;">读客户的身份证</h3> <h3 style="text-align: center;">电子现金卡可读卡标志:选择“不可读”</h3> <h3 style="text-align: center;">提醒客户核对信息无误后,签名确认</h3> <h3 style="text-align: center;">系统提示该卡作为收入账户签订自动还款协议,请确认是否继续收卡?这个界面要告知客户,客户确认同意后。选择“是”</h3> <h3 style="text-align: center;">信用卡办理收卡后,要收回卡片,并进行剪角处理,破坏卡片磁条信息,并补拍</h3> <h3 style="text-align: center;"><b>(2)收卡后可以选择办理预约销户</b></h3> <h3 style="text-align: center;">柜面收卡后,办理预约销户,一年后,该信用卡可以自动销户</h3> <h3 style="text-align: center;">牡丹卡预约销户,选择手输介质</h3> <h3 style="text-align: center;">读客户身份证</h3> <h3 style="text-align: center;">点击下一币种,按照账户币种逐一销户</h3> <h3><b>注</b>:①如果是一张银联卡和一张外币卡,预约销户外币卡就可以,外币卡为主卡</h3><h3>②预约销户后,提醒客户不要再使用该信用卡</h3> <h3 style="text-align: center;"><b>(3)收卡30天后,客户可以来到柜台办理正式销户</b> </h3><h3 style="text-align: center;"><font color="#ff8a00"><b>7646<公民身份信息查询交易>→1557<牡丹卡持卡人卡片信息查询>→3105<牡丹卡销户></b></font></h3><h3 style="text-align: center;">先做7646<b><</b>公民身份信息查询交易<b>></b>,然后使用1557<b><</b>牡丹卡持卡人卡片信息查询<b>></b>查询要销户的信用卡卡号 </h3> <h3 style="text-align: center;">3105牡丹卡销户</h3> <h3 style="text-align: center;">手输要销户的卡号</h3> <h3 style="text-align: center;">读客户身份证</h3> <h3 style="text-align: center;">销户类型选择“现金”或“转账”,选择转账时转入方必输,个人卡只能转入信用卡、借记卡或活期户,单位卡只能转入往来户、他行户或内部户</h3> <h3 style="text-align: center;">交易成功后,打印小两联,让客户签名确认,第一联晚上走账有流水,第二联给客户。销户成功同步作废协议:质押、牡丹基金卡协议、自动还款协议</h3> <h1><b><font color="#ed2308">注意:信用卡销户的几种特殊情况</font></b></h1><h3> (1)当信用卡状态为冻结或锁定状态时,需要先申请解冻/解锁,然后再进行后续的收卡和销户流程。信用卡解冻/解锁流程见附录1。</h3><h3><br></h3><h3>(2)如果使用4573<b><</b>信用卡附属卡销户<b>></b>查询到客户名下信用卡存在附属卡、闪酷卡或虚拟卡等,查询到附属卡后,由于部分附属卡存在电子现金,这时候需要使用4172<b><</b>电子现金余额调整<b>></b>交易先把电子现金调减为0,再进行后续的收卡和销户流程。</h3><h3><br></h3><h3>(3)当信用卡状态为挂失卡/过期卡/被伪冒卡这3类状态时,30天后可直接办理销户。<br></h3><h3> </h3><h3>(4)当信用卡持卡人死亡后,法定继承人要求办理销户的:法定继承人须向经办员提供本人有效身份证件和公证机关出具的继承权证说明书、人民法院判决书、裁定书或调解书后方可办理,对于同一持卡人名下账户余额累计5000元(含)以下的,继承人可凭有效身份证件直接办理销户业务,无需进行公证。继承人应出具书面承诺书、承诺由此产生的遗产继承纠纷等一切责任由其自行承担。</h3><h3> </h3><h3>(5)长期不动户销户:每年12月31日,系统自动将超过五年未发生收付的信用卡、专用卡账户进行呆账转暂收销户处理。次年1月1日将账户存款纳入“待处理久悬未取(270001)”科目核算,12月31日系统自动将当年未支取款项转入“营业外收入(515001)”科目。</h3><h3> </h3><h3>(6)超期未领处理:对于超过六个月未发出的信用卡可以作废处理,并定期销毁。作废信用卡时务必要将卡片剪角作废上缴。</h3> <p style="text-align: center;"><b><font color="#ed2308">附录一:信用卡解冻/解锁流程:</font></b></h3><h3>1、 前提:本人+身份证+有卡或卡号也行+卡内无任何欠款+只能处理本地卡。</h3><h3><br></h3><h3>2、 1523<b><</b>牡丹卡账户存贷利息查询<b>></b>查询是否有欠款。</h3><h3><br></h3><h3>3、 1510<b><</b>牡丹卡卡片信息查询<b>></b>或者1520<b><</b>查询账户(牡丹卡)<b>></b>查信用卡状态,显示“冻结”,对应信用卡解冻(大部分情况);显示“锁定”,对应解锁。</h3><h3><br></h3><h3>4、 客户填写《牡丹卡业务申请书》,填写第一行+第二行客户联系电话。中间部分“其他业务申请”处批注“无恶意欠款,申请解冻/解锁(若卡已挂失则再加上“卡已丢失”即可)”。“申请人签名”处客户签字。经办人员填写地区号、网点号、业务受理时间,盖经办+审核+待后续处理章。</h3> <h3>5、 复印身份证复印件(有卡的一起复印信用卡),经办章+审核章+与原件核对一致,并打印7646。</h3><h3><br></h3><h3>6、 填写“解除受阻清单”excel表格(解除受阻×周不用填)。</h3> <h3>7、 将《牡丹信用卡业务申请书》、复印件和“解除受阻清单”表格notes发送至肖羽丰邮箱。1-5个工作日处理完毕。</h3><h3><br></h3><h3>8、 如有业务疑问,可联系分行肖羽丰经理,电话660107。</h3><h3><br></h3><h3>9、 纸质版材料网点留存。</h3> <h3 style="text-align: center;"><b>参考资料:</b></h3><h3>[1]网点业务运营和服务管理实务系列微课《信用卡基本业务操作指引》</h3><h3>[2]知识共享平台《业务操作指引3105牡丹卡销户》</h3><h3><br></h3> <h1 style="text-align: center;"><b>致谢:</b></h1><h3> 这次小课堂的成功制作离不开同事和前辈的热情帮助。营业部于晓萌同学提供了信用卡销户的照片素材以及部分细节上的修改建议。营业部梁敏同学提供了关于信用卡解冻/解锁的详细操作流程。营业部周子铮同学给予我参考相关的业务操规的建议。金水路金维姐提供了信用卡销户附属卡存在电子现金情况的操作指导。夏庄路韩国伟同学、王英玥同学和营业部蒲成龙同学分享了制作小课堂的一些有益的经验。在此表示真诚的感谢。</h3>