<p> 为贯彻落实《武义县推进党政“一把手”体验“最多跑一次”改革工作机制》的通知精神，进一步落实上级部门关于“一把手”抓改革的部署要求，4月24日下午，中国电信武义分公司党委书记、总经理王征以普通电信服务“咨询人”的身份到武义电信俞源街营业厅，体验“最多跑一次改革”网络报装受理全过程，开展“一把手”体验“最多跑一次”活动。从客户到营业点申请网络报装业务、到使用“电信业务网厅”“浙江、金华电信公众号”10000号办理网络报装、续费、报修、提速、充值等业务，王征总经理就如何方便群众办理业务体验办事流程。</p><p> 现场王征总经理接待了一位对拆机退费跑三次不认可的客户，经了解是该用户未带户主的身份证造成没有及时办理，王征总经理进行了耐心细致的核查与解释沟通，用户当场表示理解满意。</p><p> 经过本次体验王征总经理提出了建议：一是进一步优化营业受理与网厅办理流程，二是利用各种渠道进行技能培训，采用比武的形式提升专业服务技能，三是实行服务人员服务积分制，实现优胜劣汰，多举措加强营业厅人员服务水平，满足人民群众美好生活的信息需求，切实提升电信服务满意度。</p>