<h3 style="text-align: center"><b>积极应对 主动作为</b></h3> 分行机关三支部由分行大零售条线相关部门联合组成，疫情期间严格按照总分行党委工作部署，认真落实各项“金融支持抗疫”工作安排，积极应对，主动作为，统筹推进条线各项工作，引领条线全体行员全力投入疫情抗击阻击战。 <b> 一、响应号召，全体动员，全力做好工作统筹部署</b> <p> 在分行党委做出抗疫工作整体部署后，支部第一时间将相关工作要求传达至支部全体行员，同时在分行党委发出《倡议书》后及时转发支部全体党员干部，并对相关工作进行统一部署。一方面，要求辖属各部门、全体党员干部高度重视此次疫情防控工作，认清肩负的责任使命，不折不扣确保总分行党委疫情期间各项工作措施全面落地落实，让党旗在条线抗疫工作一线高高飘扬；另一方面，号召广大党员把积极投身疫情防控工作作为践行初心使命、体现责任担当的试金石和磨刀石，在疫情防控工作中主动担当、积极作为，充分发挥党员先锋模范作用，引领全体条线行员扎实工作、尽职履责，保障条线金融服务顺畅，强化疫情防控金融支持，让党徽在条线抗疫工作一线熠熠生辉。</p> <b> 二、积极应对，因势利导，全力开展素质提升培训</b> <p> 在春节假期延期、实施灵活办公机制情况下，零售条线积极研究应对策略，围绕如何充分在此期间着力实施在线培训、全力提升零售条线行员业务素质能力进行了系列安排。2月11日，在分管党委委员、副行长段海丽同志的亲自安排部署下，大零售条线全面启动“同舟共济、疫不容辞”华夏云课堂线上化专题培训工作。培训以在线方式组织，按周排课、按天组织、按场考评、按岗通关。培训过程中，充分结合疫情防控背景形势下空中营销这一工作重点，一方面组织开展线上话术通关，进一步统一电话营销话术，另一方面明晰线上获客操作步骤，进一步改善客户体验，不断提升客户服务质量。截止目前已累计组织培训69场，全行22家经营单位200余名零售条线员工全员参与，累计参加培训人数超过7700人次。在当前疫情防控力度不减的情况下，大零售条线将持续坚持做好华夏云课堂线上培训工作，不断在产品知识、营销技能、多维素养等方面，推进实现零售条线队伍工作能力和水平提升。</p> <b> 三、主动作为，创新模式，全力推进零售客户服务</b> 自全面打响疫情防控阻击战以来，分行零售条线在分管党委委员的带领下，严格按照总分行零售金融板块疫情防控应急工作方案安排，积极行动，主动作为，全力确保疫情防控形势下的零售客户金融服务。<br> 个人金融服务方面，个人业务部积极部署各经营机构开展“外呼送温暖”主动联系客户工作，抓实过程管理，每天对接、汇总全行客户联系情况并开展抽查回访，据统计截止目前累计客户联系已达11万次，人均600余次，实现全行贵宾客户关怀全覆盖。同时，积极组织指导各营业网点开展“华夏云沙龙”活动，通过深入代发、收单、老年、财富客群开展理财知识宣讲和财富配置咨询，为客户提供疫情期间在线理财服务，截至目前累计全行开展各类线上活动190余场，参与客户近2500人次。此外，疫情防控形势最严峻时期的3月初，为体现我行对客户的关心关怀，分行个人部投入30万元采购了4000份“爱心防疫包”，向广大个人客户进行免费赠送，赢得了一致好评和广泛赞誉。 <p> 普惠金融服务方面，普惠金融部为保障抗疫期间业务顺利开展，一方面全力组织部门员工到岗工作，确保小微企业客户融资业务渠道畅通，另一方面积极落实“金融支持抗疫”政策，设置信用贷等专属产品，开辟绿色审批服务通道，给予满足条件客户融资定价优惠，建立新增联调客户提前预审电子版资料并根据情况灵活开展联调的工作机制，针对无法当面见证签订合同客户启用委托见证和非现场见证模式等，通过高效运作、精准施策，有力支持小微企业维持经营、抗击疫情。截止目前，普惠业务累计审批通过4.96亿元信贷额度，已实现投放4.06亿元。</p> 网络金融服务方面，网络金融部全力以赴推进京东云公司的合作项目，在分行党委的高度重视和全力支持下，昆明分行与京东云公司的“抗疫应急产品及服务平台”于2月17日在分行微信公众号成功上线，该平台通过“微服务”-“抗疫应急”菜单进入，可在线查询疫情实时播报、智能疫情查询、疫情心理疏导、发热门诊查询、防护知识合集等疫情资讯。同时，平台为分行各业务条线开设金融服务宣传专栏，助力分行首次运用互联网平台大数据分析实施客户精准画像，开辟了分行线上服务客户的全新通道。 <p> 信用卡服务方面，信用卡昆明分中心积极针对疫情影响之下信用卡业务线下渠道业务受阻的实际情况，积极探索开拓实现信用卡服务不停滞。一是针对缺员情况，积极通过58同城、智联等招聘网站开展客户经理招聘，全力确保服务力量，目前信用卡分中心在职人数248人；二是积极通过申请总行信用卡中心开通网申二维码进件渠道，积极调整适应新形势下信用卡办理服务需求；三是多方联系获取第三方可靠数据（房贷、社保等），增加申领客户数据支持，力求提高核准比率。</p> 奋力前行，共克时艰。分行机关第三党支部将继续在总分行党委的坚强领导下，以坚强定力、一往无前应对更加严峻复杂的形势，以奋勇当先、实干担当扛起艰巨光荣的使命，统筹谋划、一体推进，把抗击新冠病毒肺炎疫情和零售业务高质量转型发展工作全力推向前进！