崇信支行自疫情期间无法开门营业，全员开展线上微信社群建立及电话回访工作。自2月6日开始，每天坚持“分层级、全覆盖、大规模”客户电话回访，及时梳理目标客户，坚持每天回访客户180人左右。2月29日、3月5日手机月活占比分别达到13.81%、6.55%。现将崇信支行的先进经验做一下分享。<br> 一是高度重视，目标明确。<div> 自疫情发生以来，支行把客户电话回访作为客群拓展、指标提升的有力抓手。个人、网金条线人员根据分行个人业务部、网络金融部组织安排、兄弟行的经验分享，通过CRM系统和渠道整合平台每日导出数据分发给员工，分层级进行电话回访。同时，坚持“走出去，请进来”思路，及时探索源头，收集目标客群信息，截止目前已成功收集全县公积金缴存人员信息3600余条、退役军人信息2100余条，为电话回访目标客群打下了基础。</div><div> </div> 二是领导带头，树立榜样。<div> 支行班子每天坚持抽空做电话回访，组织探讨营销话术分享，加强员工营销话术提升及分析客户的能力。支行全员营销积极性被迅速激发出来，形成了全行上下你追我赶、不甘落后的营销氛围。<br></div><div> 三是多措并举，共同推进。</div><div> 1、对于CRM系统导出回访客户，在导出前通过系统进行短信温馨提示疫情防护的同时，提醒近期有我行客户经理电话回访，请客户注意接听，提高回访成功率。</div><div> 2、做好回访结果登记，建立回访台账，及时掌握客户需求及存款变化情况，做好记录、分类，及时反馈和跟进营销。</div><div> 3、对于网金条线手机银行月活跃客户指标提升，根据系统导出存量客户名单，按照登录次数分层级于每天10点前通过分行网金部协助群发短信，再电话跟进营销，同时每天在微信社群发送线上限时秒杀活动及微信息推送，引导客户多使用手机银行，提升月活客户及离柜率指标。</div><div> 4、坚持每人每天有效回访不少于20户，回访客户包含存量存款客户、电子银行客户、退役军人客户、公积金缴存客户，坚持各类客户齐抓共管，达到各项指标共同提升。<br></div> 四是严格考核，强化落实。<div> 坚持日通报，周检查，每天晚上19点前将回访结果分组汇总，群内通报当日回访情况，每周一由分管行长对全员上周回访台账登记情况进行检查，督促员工做好记录，及时反馈和跟进营销工作，确保电话回访工作取得实效。</div> 崇信支行在当前疫情的形势下，通过电话回访抢抓市场份额，注重学习，适应当前新形势，开拓思维，创新探索，提升了企业形象，为促进业务发展奠定了坚实基础。