巾帼不曾让须眉 飒爽英姿敢争先——中国建设银行湖南省岳阳市分行营业部巾帼建功纪实

李不为

　　在女神节来临之际，中国建设银行岳阳市分行营业部被中国金融工会全国委员会授予“全国金融五一巾帼标兵岗”荣誉称号！

　　建设银行岳阳市分行营业部共有职工21人，其中女职工16人，是营业部的中流砥柱。

建行岳阳市分行营业部团队展示

　　2017年后该行一直走在高速发展的康庄大道上:2018年KPI竞赛、2019年旺季竞赛夺得大满贯。其中2018年KPI综合考评全行一等奖、公司、个人条线一等奖、普惠金融、个人贷款均排名第一。2019年旺季竞赛综合二等奖、个人条线一等奖、公司条线二等奖，普惠金融第一名。

　　一切成绩的背后，都离不开该行女职工辛勤的付出和默默的坚守。近年来，她们认真学习习近平新时代中国特色社会主义思想和习近平总书记对金融工作、对建行工作的指示批示精神，坚持党建引领，扎实开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，深入践行党建工作“四个融合”，有效激活了“红色引擎”，推动了业务高质量发展。

参观华容烈士陵园（周逸群纪念馆）

以人为本聚人心

　　“机制管理、文化兴行”。建行岳阳市分行营业部坚持以人为本，在考核机制方面，建立了绩效考核机制、岗位机动竞聘机制一体两翼的考核体系，有效地调动了全部员工的积极性。

　　“热爱工作，也要热爱生活。”该行非常注重单位的家园文化建设，对职工认真落实民主管理、思想政治、企业文化、科学考核、家庭健康“五种关爱”，完善员工慰问走访制度。

徐勤俭行长组织班子成员讨论考核制度

　　聚焦建总行“三大战略”，践行“以客户为中心”服务理念，以“追求卓越，创造一流”为目标，内强素质，外树形象，取得了良好工作业绩，树立了优质服务品牌，赢得社会各界和广大客户的普遍认同和广泛赞誉。

副行长陶应珍在晨会上谈客户维护方案

　　考核公开、公平、公正，让年轻员工有盼头，让年老员工有追求，机制的建立让营业部的发展进入了良性循环，员工的信心来了，业绩更好了，收入更高了。

营运主管林海每周组织服务录像考评

　　针对女职工多的特点，该行完善员工轮休假制度、中午休息制度、配齐了休息室、躺椅、空调等硬件设施，解决了员工午休问题，尽可能地创造良好的工作环境，使员工感受到家的温暖。

岳阳分行营业部职工之家

　　同时，支行定期开展了丰富的职工文体活动，定期组织员工郊游、K歌、做运动，增强了团队凝聚力和向心力，提升了职工幸福指数，营造了和谐向上的工作氛围。

工会活动

健步走活动

　　“高速发展更离不开高质量的发展”，该行在凝心聚力推动业务发展的同时，大力倡导“合规固本”、“合规先行”观念，着力推进“双基”管理长效机制建设，严格执行“六个一”监管规定动作，践行“廉洁、真实、高效、双赢“信贷文化，做实“315“工程。落实风险例会制度，加强关键风险点检查，信贷风险管理从源头抓起，前移风险关口，实施贷前堵险、贷中控险、贷后排险“三管齐下”，实现了新发贷款零不良。

客户经理彭双桃、张岑卉深入企业进行贷后检查

不让须眉拓市场

　　“营业部门头大”“营业部资源好”“营业部客户多”一说起地市分行的营业部，许多人都会觉得这里的业务好做。然而几年前的岳阳市分行营业部，既没有财政、土地储备中心这样的存款大户，也没有社保，公积金这类每年自然增长数千万的“滚雪球”机构。近几年，营业部班子按照市分行党委“三个一流”（一流管理、一流服务、一流团队）的要求和期望，卧薪尝胆，苦练内功，奋勇争先。女行长徐勤俭一马当先，充分发挥女职工在零售优先、对公业务转型、服务质量提升等方面“半边天”作用，推动营业部走上健康快速发展“快车道”，年年都有关键账户落地，存款连续三年以亿为单位稳步增长。班子带头示范产生了“头雁效应”，全体员工一同拼搏，一班“巾帼”个个都成为营销能手，冲在拓市场的第一线。

徐勤俭行长和柜员夏朝晖一起走访客户

副行长陶应珍、客户经理李勇志赴工地营销代发工资

客户经理侯慧芳顶着酷暑在出租车公司营销ETC

客户经理刘琼、彭烨在写字楼地下停车场营销ETC

深入城乡结合部，拓展“金湘通”便民服务点

营业部团队每年为湘北女校学生签约电子产品，被淹没在人海中

　　在大家的努力下，营业部重点账户陆续落地，重点企业客户更是遍地开花；投行业务、重大项目均结出硕果。三年来，营业部一般性存款从12亿元增加到26亿元，翻了一番有余。

三大战略开新篇

　　岳阳市分行营业部积极贯彻总行“三大战略”，无论柜台内外，无论对公对私，无论线上线下，一班“巾帼”始终冲在前面，成为开拓创新的“生力军”和攻坚克难的“排头兵”。在普惠金融业务领域奋勇争先，积极运用云税贷、云电贷、房押快贷等创新产品拓展客户。2019年普惠金融贷款余额较年初新增1.1亿元，计划完成率达500%。她们多次深入县域、乡镇开展“金智惠民，普惠金融进社区”活动，拓展了许多“金湘通”服务点，让建行的普惠金融无盲区。 

金智惠民，普惠金融进社区

居民主动学习体验“金湘通”

岳阳市分行营业部组织或参与多场普惠金融产品宣讲会

举办答谢会，更是交流会，提升小微企业服务能力

　　在金融科技方面，“巾帼”们积极探索新方法，通过产品搭配组合解决客户需求，通过聚合支付二维码和一户通相结合，完美解决了岳阳联通公司在各个县域乡镇的直销团队收款和考核问题，向联通公司发放了498个聚合支付二维码，该笔业务既得到了客户的充分肯定，也在同业中树立了标杆，许多地市分行也争相效仿。

联通公司一人一户，直销人员专属二维码

　　在住房租赁方面，营业部“巾帼”唱主角，成功营销了岳阳市保障性住房服务中心等账户，为后续搭建平台奠定了坚实基础。积极营销“建融公寓APP”，把产品始终推给有需求的客户。

全行员工有问有答学“三大战略”

优质服务树品牌

　　建行岳阳市分行营业部是岳阳市分行的门面，也是岳阳市分行的品牌象征。该行认真落实市行党委“服务立行”办行思路，坚持客户需求有回音、客户问题能解决、客户意见多采纳的工作态度。该行积极推进营业部服务转型发展，在硬件方面，不断优化网点服务环境，用好“劳动者港湾”，始终以客户便利为先、客户体验为先，擦亮优质服务品牌；在软件方面，积极倡导 “用心服务，用爱经营”的理念，对客户真诚、对客户上心，正是这种长期的坚持，许多客户对营业部都充满了信任和支持。

客户经理彭双桃为劳动者送温暖

客户经理刘琼上门为行动不便客户提供服务

柜员陈艳玲、严菲、周美伊被客户誉为岳阳市分行营业部对公柜台的“三朵金花”

建总行服务明星——大堂经理易洁如

　　该行被建总行评为五星级网点，2019年被中国银行业协会评为四星级网点。

众志成城抗疫情

　　腊月二十九，当得知疫情开始蔓延的时候，建行岳阳市分行营业部率先行动，自费购买了医用外科口罩和手套，向来行里办理业务的客户免费发放，并指导客户佩戴口罩，让客户感受到了贴心温暖的服务。

　　抗疫期间，建行岳阳市分行营业部充分发挥金融支持职能，主动作为，积极履行社会责任：在最严峻的时候合理排班，全力保障人民群众和企业的基本金融服务需求；主动向生产消毒水提前复工的信贷客户发放流动资金贷款1000万元，支持企业生产防疫物资；对支行存量70多家小微企业进行电话回访，详细询问疫情对企业经营的影响以及企业经营所遇到的困难，主动指导小微企业通过建行“惠懂你”领取免费保险，帮助资金周转困难小微企业办理贷款延期。

营运主管林海和柜员宋伟第一时间处理防疫汇划资金

业务主管周辉春节期间及时清分现金，保障ATM机正常运转

　　“巾帼从不让须眉，飒爽英姿敢争先”。站在新时代、新定位、新金融、新征程的道路上，建行岳阳市分行营业部将不忘初心、牢记使命，勇立潮头，再创辉煌。