“同舟共济，建行相伴”——新疆区分行利用客户经理“云工作室”积极开展线上客户经营活动

美友23872311

客户经理

工作室

客户

区分

新疆

线上

活动

营销

疫情

建行

　　在全国凝心聚力，共抗疫情的特殊时期，传统物理网点渠道和服务模式受到挑战和限制，新疆区分行在“危”中找“机”，打破桎梏，利用客户经理“云工作室”的线上远程精准服务，搭建与客户的安全沟通桥梁。

　　系统上线后，新疆区分行快速组织辖内客户经理做好上线与应用指导工作，截止目前已开通客户经理”云工作室”286个，浏览转发3.5万人次，全面覆盖辖内有资质客户经理，确保快速理解、全面掌握，运用新模式和数字化营销新打法。

　　一、要求客户经理积极利用客户经理“云工作室”的功能实现线上产品布放、活动展示。紧跟分行重点导向，每天通过微信朋友圈群发或建立有共性特征的客户群进行针对性发送，打通线上经营渠道。

　　二、健康关爱，贴近客户。疫情虽然打乱了既有的服务形式，但增加了主动联系客户，告知客户的机会。客户经理“云工作室”已上架肺炎疫情实时播报及建行家庭医生7×24小时在线咨询服务，给客户特殊时期的关怀与守望相助。

　　三、活动不停歇，让客户居家的日子丰富多彩。除落实推广总行活动外，新疆区分行通过客户经理“云工作室”积极开展区域特色活动，把建行实惠送给客户。例如积分兑换、V客优享、龙支付优惠等等，将合适的活动主动推荐给客户，丰富和补充客户的金融与非金融需求。在这个特殊时期，拉近客户关系。

　　四、支持保障到位，做好客户经理“云工作室”运营维护工作。新疆区分行个人金融部每日高效解决运行过程中的问题，制做答疑贴士，下发客户经理“云工作室”推广技巧，强化监督管理机制，并将好的做法和成效及时反馈。

　　下阶段，新疆区分行将继续做好客户经理“云工作室”运营工作。一是强化导向作用，针对存款等重点业务开展特色活动，聚焦节后资金；二是深入挖掘客户经理“云工作室”经营成效，切实落地线上经营成果；三是加强客户经理员工渠道APP和客户经理“云工作室”的联动营销，以精准营销商机为抓手，以客户经理“云工作室”为媒介，用数字化打法助力首季综合营销攻坚战。