坚守岗位 共抗疫情——华夏银行南京湖南路支行履行社会责任 群策群力打好疫情防控攻坚战

美友67730610

　“爆竹声中一岁除，春风送暖入屠苏。”然而，庚子年的新春却是在举国上下，共抗疫情的“战鼓”声中开始的。一线的医护人员争分夺秒、抗击疫情，他们作为勇敢的逆行者牵挂着全国人民的心；后方的“非战斗人员”同样选择默默坚守在自己的岗位上，贡献自己的一份力量。也许相对于前线正在拼命的医护人员，他们不是这个时代的英雄，但在来势汹汹的疫情面前，仍然有千千万万各行各业保障民生的普通人，选择走出家门，默默无闻地维持着庞大社会的基本民生，他们也是这个时代最可爱的人。

汇聚力量 担当责任

　　华夏银行南京分行积极贯彻落实党中央、国务院和省委、省政府，以及各级监管部门关于新型冠状病毒肺炎疫情防控工作部署，多措并举，全力以赴，承担起防控疫情、保障金融服务的政治和社会责任，各级机构在做好自我防护的前提下，平稳开展相关金融服务工作。面对疫情，湖南路支行迅速反应、上下联动，成立疫情防控领导小组、制定工作方案、强化后勤保障，统筹开展好防疫期内的各项工作，全力做好金融服务，坚决打赢这场疫情防控阻击战。在这个特殊的时期里，支行全体员工按时归宁待命，坚守疫情防控不扩散底线，在维护客户、员工健康与安全的同时，全力保障广大客户的金融服务需求，确保工作有序、高效、连续进行。而工作的顺利推进必离不开那一个个奔赴行里，坚守岗位的身影。

主动请缨 披挂上阵

　　江苏省人民医院是此次疫情的定点收治医院，疫情期间存在金融服务需求。湖南路支行驻点省人医的广州路社区支行行长杜一，在春节期间就一直与医院财务保持着紧密的联系，询问需求，全力支持人医财务结算工作。为了将他人感染的风险降到最低，他没有接纳支行轮班的建议，主动请缨，每天奔波于支行和人医之间，把打印回单、勾对账务、传递凭证等工作不吱声不吱气的一肩挑起，在最短最快的时间内协调好各方面工作，将华夏的大爱、服务真情，责任担当，支持疫情防控及金融服务保障举措传递给客户，树立起华夏银行良好的社会形象。

灵活应对 共渡难关

　　大年初四，湖南路支行个人客户部理财经理柏未情接到了一通特殊的电话，原来是新开的POS商户法人急于把几十万现金存入账户中，以达到相应月均标准免除交易手续费。在与客户沟通过手机银行转账、后期节后存入等方法无果后，柏未情迅速查看了当日值班网点为浦口支行，在与客户仔细询问了是否有武汉接触史、是否有身体状况异常等情况后，立即商定下午陪同客户一起去办理大额存款业务。下午一点半，柏未情准时到达了浦口支行，协同客户一起将大额现金存入账户，并赠予客户一袋口罩和酒精，让客户感受到了华夏银行无时无刻的专业与关怀。

线上线下 真情服务

　　2月1日支行在做好防护的基础上轮值对外营业，营业期间，大堂经理于梦颖接待了一位急需办理大额资金同城转账的年长女性客户。由于疫情防控期间人行电子同城业务暂停办理，只能通过需收取手续费的小额系统办理资金划转，客户表示不理解且不愿承担转账费用，在柜员跟客户耐心解释的时候，于梦颖主动上前询问客户，并提出通过手机银行线上办理转账的解决方案，此方案得到客户认可。于梦颖将客户引导至智能柜员机开通手机银行业务，在与客户的交谈中得知该客户打算转账之后再乘车前往另一家银行购买理财。特殊时期，为了客户的健康安全，于梦颖立刻劝导客户不要辗转多家银行办理业务，以免增加感染病毒的风险，同时考虑到不能损失客户的资产收益，她又热情细致地教客户使用我行手机银行进行转账、购买理财等功能。客户在体验了线上办理业务的高效便捷之后，也认为确实没有必要在疫情期间再多次出门办理业务，对我行的理财产品也表现了较高的兴趣，她对于梦颖的关心表达了由衷的感谢，并表示回家后会仔细研究学习手机银行APP的使用。

朝乾夕惕 任劳任怨

　　“平凡的人给我们最多的感动。”被我们日常爱称为“小小”的，身高不到155公分，体重不过85斤的营业室总会计张雪辰，在这次疫情期间，不仅主动承担起春节期间布控值班、传递凭证包的任务，让外地的同事可以安心返乡过年，更为1号值班的同事们奔走搜集防护用具。总、分行的工作安排纷沓而至，而在营业室部分员工自我隔离，人手不足的情况下，小小几乎每日前往行里加班加点的工作。有了她，厅堂、自助区及时贴起了对客户的温馨提示，授权、对接工作得以有序安排，她更主动担负ATM机的清机加钞工作。不论是作为一名会计主管，还是一名共产党员，她都责无旁贷，完美践行了身负的职责和担当。

率先垂范 坚韧从容

　　阮申卉是营业室最年轻的“宝妈”，在疫情防控时期，毅然牺牲与家人团聚时间，不顾路途遥远从浦口按时抵达行里，只为尽快处理中建材的进口信用证、国内信用证付款以及泰州华信、水务集团2.5亿电子银行承兑汇票解付。为了疫情防控，加班的时候阮申卉也没有打开中央空调，她说为了整个环境安全，坚持一下就好了。而这一坚持就是一整天，2月的气温虽不是滴水成冰，但持续的低温，也让她冰凉了双手。因为浦口离行太远，中午阮申卉没有办法回家，工作间隙，她会拿出手机跟宝宝来个视频通话。是呀，在疫情肆虐的当下，出门怎么会不担心呢，只要外出就存在着风险，又怎么会没有一丝丝担忧呢。虽然是年轻的妈妈，但她更是一名老员工、一名共产党员，特殊时期，勇于承担，时刻为大局着想，给我们年轻的员工做出了榜样。

心系客户 攻克时艰

　　以心换心，同心同行。公司客户部经理鲁莹在当前严峻疫情的形势下，依然心系客户，不仅带领部门员工坚守岗位，保障客户金融服务需求，更为客户送去紧缺的口罩及消毒用品，让客户感受到了湖南路支行的温暖与关怀。

　　前方战事胶着，不论是奋战一线的医护人员，还是深入疫区建造火神山、雷神山的施工师傅，又或者是千千万万默默坚守岗位的普通民众，所做的事情都是有意义的，对社会都是一种贡献。抗击疫情，是一场没有硝烟的战斗。疫情期间，做好各项金融服务，保障业务持续经营也是一场战斗。湖南路支行党支部将带领支行全体员工，众志成城、同心抗疫、笃干担当、体现华夏作为，展现华夏形象。

　　最后愿所有不畏艰难、坚守岗位的人们平安健康，更愿我们的祖国青山无恙，明月依旧！