真心相交客户 匠心铸造品牌——建行怀化太平桥支行2019年个人客户分层分群维护工作总结

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客户

太平桥

支行

怀化

建行

活动

主题

维护

商户

开展

古语云，“君子务本，本立而道生。”对于银行从业者来说，客户就是万源之本，只有维护好客户，金融机构才能应道而生。

2019年，建行怀化太平桥支行根据上级行有关个人客户分层分群维护的工作要求，坚持党建引领与高质量发展要求，将客户维护营销形成综合化与常态化；坚持将我支行实际与创新相结合，进一步探索数字化与精准化管理；坚持强化客群经营与产品营销，重在提高客户体验效果。在2019年市分行个人客户分层分群维护考核中，建行怀化太平桥支行连续12个月考核排名第一，取得了突破性的成果。

一、明确目标，严格执行规定动作

为进一步做实客户维护工作，支行在制定个人客户维护方案中，确保实现“六个覆盖升级”，发挥八岗位在客户日常维护、重点产品营销中的合作协同工作，熟练应用6个以上的系统，落实客户走访、微信维护、专人维护、定期开展主题工作。

二、组建团队，确保持续为客户提供综合服务

支行以领导班子为中心，组建了一只专业能力、营销能力、综合服务能力过硬的团队。确保人人懂业务、人人会服务、人人能营销、人人都参与。坚持线上培训与线下实践相结合，确保公私、上下和内外联动，实现客户维护数字化、精细化的管理，提升批量获客活客的能力。

三、分层管理，提供个性差异化的服务

支行借力新一代各类系统，为不同层级个人客户提供了个性差异化的服务，积极开展丰富多彩的节日、生日活动，增强了客户的忠诚感和美誉度。2019年全年，支行开展纯回馈主题沙龙活动14次，产品推介主题沙龙活动15次，厅堂微沙龙80余次。从传统节日到公益活动，从金融服务到非金融服务，从个人商户到老年客群等，覆盖全面、精准营销。

2019年纯回馈主题沙龙活动如下：

1月，“墨香飘建行，新春送吉祥”客户维护活动

为营造春节气氛，回馈客户，提升客户服务体验，建行怀化太平桥支行举办了“墨香飘建行，新春送吉祥”的主题活动，邀请客户红红火火过小年，欢欢喜喜迎新年。

活动现场喜气洋洋，写对联、做糖葫芦，引来了客户驻足观摩，跃跃欲试，大厅里翰墨飘香、甜意浓浓。

2月，“喜乐灯谜会，欢乐闹元宵”传统节日活动

 “春到人间人似玉，灯烧月下月如银”。一年一度的元宵佳节在欢欣鼓舞的气氛中款款而临。建行怀化太平桥支行为进一步弘扬中国传统文化，让客户感受传统文化佳节的氛围和内涵，特别举办了“喜乐灯谜会，欢乐闹元宵”的主题活动。

猜灯谜，赢礼品，闹元宵

吃汤圆，贺佳节，享美食

画脸谱，学传统，品精髓

3月，“欢乐女神节”、植树节“订制您的私人盆摘”等一系列主题活动

“相约魅力女神节，共享花艺慢时光”，3月8日女神节，建行怀化太平桥邀请女神客户共渡享受花艺茶沙龙时光。在万紫千红的映衬下，我们的女神客户们神采奕奕，人比花娇。

愿岁月静好、时光不老，女人如花。

植树节当天，支行邀请到了多肉爱好者，参加呆萌多肉植物DIY活动，尽情享受小多肉带来的“小确幸”。

4月，“小小银行家，成就大梦想”小树蒙学理财主题沙龙活动

建行怀化太平桥支行邀请小树蒙幼儿园的小朋友和家长们参加“小小银行家”学理财体验活动，让孩子、家长一起体验美好科技。

“生活即教育，社会即学校”，孩子们在学习使用智慧柜员机、存钱、识别假币的过程中也在不断进步着。作为国有大行，我们有责任守护孩子、帮助其成长。

5月，“赢健康财富，享遵逸生活”建行怀化太平桥支行联合怀仁大健康开展老年客群健康养生主题活动

为增强支行与对公客户怀仁集团的全方位合作关系，提高中老年客群的服务体验，5月23日，建行怀化太平桥支行联合怀仁大健康共邀约37位中高端客户参加了“健康养生一日游”活动。 

6月，“童心筑梦，欢乐前行”六一儿童节嘉年华活动及“港湾助力，金榜高粽”暖心助力高考活动

“六一儿童节”是属于孩子们的，这一天，支行邀请到了孩子和家长们，共度欢乐时光。他们勇敢站在舞台上表演才艺，赢得整整掌声；他们心灵手巧，用小小的珠子串起了各种各样的首饰，用心里的色彩为油纸伞画龙点睛。

高考遇上端午节，寓意“高粽”，建行怀化太平桥支行借此机会，在与客户共渡传统节日之时，也肩负起了助力高考的重任。

7月，“爸”气来袭，让爱不再沉默

父亲节来临之际，建行怀化太平桥支行在营业网点举行了“‘爸’气来袭，让爱不再沉默”的主题活动。在全行员工的邀请下，多位爸爸们早早地来到我行，和我们一起庆祝这特殊的节日。

父爱如山，沉稳，润物无声

通过父亲节的活动，传承传统孝文化，也传递了社会正能量。

7月，“党员进社区 慰问暖人心”，联合怀仁医养健康中心开展主题活动。

 在建党98周年来临之际，建行怀化太平桥支行党支部带领党员及入党积极分子，联合鹤城区金秋健康助残服务中心，走进怀化市鹤城区莲花池社区，开展“党员进社区”活动，关心帮助重度残疾人，为他们送去慰问。残疾人属于社会弱势群体，他们没有独立生活能力，有的没有亲人，有的是唐氏宝宝，有的是自闭症患者，帮助他们走出家门、融入社会，只要人人都献出一点爱，他们的世界就会变得更温暖、更美好。

8月，“遇建七夕，约惠有礼”中老年客户专场抽奖主题活动

一年一度的七夕情人节，在这个充满爱的日子里，建行怀化太平桥支行开展“遇建七夕，约惠有礼”感恩回馈活动，与广大老年客户相约共度七夕佳节～

为了让中老年顾客感受到建行浓浓的爱意，建行化作喜鹊，借物传情。我们的客户经理小姐姐为大家准备了丰厚的奖品：大米、食用油、洗衣液等～有爱有礼有你有我～与客户一起快乐过七夕🌷🌷

9月，“佳享生活，团圆中秋”中秋节客户维护主题活动

为纪念中国传统节日，感受传统文化的韵味，在迎接佳节之际，建行怀化太平桥支行开展了“佳享生活 团圆中秋”的主题活动，赋予节日新的时代内涵，体验手工DIY制作月饼乐趣，为客户带来不一样的感受。

 “中秋快乐”，来自大家发自内心的祝福。大家带着可口美味的月饼和与家人分享喜悦的心情满载而归。此次活动，营造了浓厚的节日氛围，也进一步感受了中国传统文化的魅力，增进了我行同顾客的情谊，树立了良好的企业形象，让和谐的笑声填满美好的中秋节。

10月，“聆听故事慰英雄，金秋十月暖人心”携优质客户开展弘扬中华美德活动

为了弘扬中华民族的传统美德，用实际行动践行尊老、敬老、爱老的社会风尚，10月20日上午，建行怀化太平桥支行携手优质客户一同，带着牛奶、保健品、八宝粥等慰问品、还准备了一系列才艺表演，为他们送去了暖秋的问候和社会的关爱。

为了丰富老人们的精神世界，支行员工与优质客户为老人们带来的几首赞歌。作为回赠，“文艺奶奶”也翩翩起舞，表演了扭秧歌到和抗战歌曲，而老爷爷触景生情，为我们讲述了抗美援朝的历史。

11月，“携手同行，互惠互赢”商户主题活动

商户业务是建行个人业务发展中很重要的一部分，为感谢商户长期以来对建行收单业务的支持。11月24日，太平桥支行举办了一场“携手同行、互惠互赢”的高端商户感恩回馈活动。太平桥支行的全体员工精心准备，静候各位商户老板的光临。

活动现场邀约了20名交易量排名靠前的存量POS商户。三位客户经理分别就商户分期、小微企业快贷、普惠金融、私人银行业务进行了宣讲。并对太平桥支行贡献度最高的商户颁发了奖品和证书。

12月，潜力私行客户资产提升主题活动

 随着私人财富数量和财富人群的快速增长，私人银行业务将是我们银行一种能够保持强劲增长和强盈利能力的业务。建行怀化太平桥支行为做好潜力私人银行客户金融资产提升工作，通过OCRM系统筛选出几位临近达标私行的高净值客户，介绍我行的私行金融服务及非金融增值服务。

客户经理正讲解私行客户所享受的优质服务。

回顾2019年，建行怀化太平桥支行培养了一支专业的队伍、做实客户分层分群维护、运用大数据精准营销、结合当下热点匠心独运开展每一次的活动、以心相交赢得了客户的信赖。这一年的高光时刻太多，美好的回忆已经留在了2019，愿2020我们只争朝夕，不负韶华，继续为打造更优质的品牌不断前行！