荆门：坚守“客户为根、服务为本”服务理念，深入一线做好网络质量优改和提升

李彬彬

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专项

提升

荆门

优化

负荷

解决

闭环

网络

为提升网络质量、改善客户服务水平，提升客户网络满意度和服务满意度，荆门分公司按照省网优专项整治“7734问题”工作部署以及《关于下发2019年4G无线网络质量满意度提升重点工作的通知》的文件精神，从切实解决网络问题，提升网络服务质量为出发点，组织开展了“7734问题”专项整治工作。

截止2019年底，荆门7734专项共闭环问题点894处，关键问题闭环率96.98%，全量问题闭环率98.78%，完成挑战目标，全省排名靠前。

• 一、 党建引领，合作共创

根据党中央“不忘初心、牢记使命”主题教育中开展专项整治要求，荆门分公司党委高度重视“7734”无线网质量提升专项行动，在党委指导下成立党支部先锋队，开展“党建和创”活动，与合作单位共同发力，充分发挥党员带头作用，着力解决一批影响客户感知的痛点、难点问题，不断提升服务水平。

• 二、组织部署，清单化管理
  

建立工作机制：在省网优的指导下，为加快推进“7734”专项整治工作开展，荆门分公司建立了 “1+1+1”工作机制，成立了省、市、区（县）各属地联合工作组，各个模块积极配合，贯彻落实了专项工作。
清单化管理：针对存量问题点实行清单化管理，责任到人，建立日跟进，周通报，月总结工作机制，对问题点进行分析，指导和督办。此外，分公司网络部安排专人每周一将专项整治工作周报邮件发送分公司主要领导及各专项小组成员，每周五客户满意度提升周例会上相关责任人对专项整治进展情况做专门报告。

• 三、深入一线，三级联动
  

省市县三级联动，省公司领导、技术专家多次现场指导优化工作开展，践行“问题在现场，答案在一线”，为我们提供先进的优化经验。
市网优与县公司联动，现场处理，推进解决疑难问题点。

• 四、坚持质量第一，总结经验，不断提升
  

1、利用MINI设备，解决局部高质量覆盖需求
高层弱覆盖无法通过RF及参数优化解决，与用户沟通后，确认用户家里使用移动宽带，推荐为其安装Femto，解决用户室内信号覆盖问题。
安装Femto后用户现场体验视频，游戏，上网无卡顿，VOLTE通话正常，用户表示满意。通过MINI设备安装、低成本建站、投诉事件摸排等手段，全年万投比指标由2.19压减至1.33，排名提升4名。 2、多手段均衡优化，降低网络负荷
4G流量正以100%的增长速率提升，面对用户和流量的大幅增长，网络负荷问题日益凸显，采用多手段、多途径扩容满足网络负荷需求，压缩高负荷待扩容小区比例，全年高负荷待扩容小区维持在0.2%以下。 （1）RF优化及功率调整。通过收缩覆盖范围，达到降低负荷的效果；
（2）负荷均衡优化。加强上层宏站或下层室分的层内小区间负荷均衡；
（3）部署双载波快速应对。对短期内无法建设或整改的问题，先部署D频段或E频段双载波，并开启负荷均衡算法；
（4）如高话务场景无法通过双多载波扩容和异频同覆盖扩容解决，需新建D频段或FDD900/1800小区增强容量。
3、T/F协同优化：解决农村TDD弱覆盖小区
荆门7734宏站类弱覆盖问题小区共425个，按区域分布情况来看，农村区域TDD弱覆盖小区达到158个，占全部弱覆盖小区37.18%，经过对该批次小区进行RF优化调整，MR指标均有不同幅度的提升。
优化策略：现农村站点均为TDD+FDD组合制式，因频段原因TDD小区覆盖距离有限，FDD小区覆盖较远，TDD小区远端弱覆盖区域处于FDD小区正常覆盖范围内，通过调整TDD下倾角，控制其范围，原TDD小区弱覆盖由FDD小区来覆盖，进行T/F协同优化，达到解决弱覆盖目地。 4、清理干扰顽疾，净化无线环境
自7734行动开展以来，4-12月共计排查192个小区，已处理恢复180个，闭环率93.7%。剩余未解决待排查12个，共计2处干扰源，一处已联系无委执法督办限期解决，1处正联系分公司协调；全省7734专项干扰整治完成18小区，闭环率100%，同时建立全网11处学校、6处党政军机构的干扰源监控清单，全年全网干扰平均值维持在0.6%以下。

• 五、新年展望
  

在省公司及各级主管部门的领导之下本年度荆门“7734专项行动”取得了良好的成绩，各级人员协作效率明显提升，队伍综合素质成长显著。
质量服务双提升是一场攻坚战，更是一场持久战，需要始终坚持贯彻“客户为根、服务为本”的服务理念，持续发力，久久为功，推动建立长效机制，形成高效运转的协同服务体系，全面提升网络质量，不断提升服务水平。