成都尊悦豪生酒店第四个月实习报告



前台

账单

提成

流程

实习

会员卡

确定

第四个

高尔夫

工作

我是酒管172班的杨禹，实习单位：成都尊悦豪生酒店高尔夫前台。第四个月实习报告。

每个月月底我将计算并汇总本部门员工的会员卡提成、私教课提成及课时，从而计算出每个员工的提成金额，并将会员、学员登记表交至财务核对。

因我们部门进入了淡季，员工工作有些疏散，便让我制作一份高尔夫工作流程，其中包括前台收银、前台接待、前台接听电话流程、PA工作流程、高尔夫助教工作流程。

整理前台收银流程：点单：确定是否正确，不可多开台；

             收款：确定消费金额、折扣以及支付方式并确定台号；

             打印账单：确定是新账单还是原账单并检查账单是否打印准确；

             黄联及pos单粘贴在一起，白联留底，红联给客人

             VIP卡：确定姓名、卡号、身份证号及个人有效信息、收据填写准确、确定收款金额、填写会员卡合同并保证客户信息准确无误、制卡信息对照。

按时整理并登记会员卡销售表，以便于月底计算提成。

一周两次功夫茶练习，了解茶文化，感受茶文化，在提升自己的同时也可以将最好的一面展现给客人。

这是实习的第四个月，拓展了很多茶知识，是自己在工作中学习工作中提升。