【卓越经理人】汕尾农行陆丰人民桥支行网点转型导入第二天

远方

今天是2019年11月28日，星期四，卓越项目组入驻陆丰人民桥支行的第三天，以下是今日工作回顾。

晨会晨迎

🌺🌺转型第二天，人民桥支行全员精神面貌饱满，保持高昂的工作状态开展今日晨会，今日晨会由网点负责人鄞行长主持：

🌈🌈鄞行长向各位同事进行业务提示，结合昨日排班优化方案，引导大家按新的排班思路进行试运行，同时希望大家继续努力，积极配合邹老师的网点转型工作。

☘️☘️顾问邹老师进行转型安排的宣导，回顾昨天工作，介绍今日重点工作。试运行劳动组合方案，团队管理打造网点文化，制作网点生态图，借助系统等工具强化营销管理等工作。 金融生态

⭐️⭐️顾问老师与广告公司对接，确定网点金融生态图最终稿。并与网点负责人鄞行长沟通移动办公系统，e掌通系统营销工具使用。

排班管理

🏵🏵上午客户不多，按照弹性排班模式，只开设一个窗口，柜面经理彭经理开展信用卡录入等后台工作，在内勤行长的合理安排下，人员排班优化，提高工作效率。顾问老师记录厅堂服务情况，提醒各岗位之间的联动部位，确保高峰期客户依然享受优质服务。

🌵🌵下午客户高峰期，柜面经理彭经理补充厅堂，维护客户，顾问老老师辅导大堂经理的基本职责和服务要求。

网点负责人鄞行长开展巡检工作，询问等候区客户业务类型，成功引导客户到智能服务区办理，给客户提供更方便快捷的服务，获得客户好评。 现场管理

🌵🌵顾问老师与大堂经理、内勤行长开展巡检工作。专注网点各区域环境卫生、办公用品和饮水机水杯等物料的补充。机具的正常使用，以及对等候区客户进行二次分流。通过认真的巡检，确保网点运营正常。 资源整合   营销策略

🌴🌴顾问老师与网点负责人鄞行长借助OCRM系统、CMM系统、以及E掌通移动营销平台整理营销商机，重点关注周边新注册未开户企业、网点内部存量客户，为春天行动蓄能。

服务督导

🎁🎁经过晨会的7步曲演练，大家的服务进步很大。柜面经理朱经理标准举手礼、双手接递和一句话营销服务每一位客户。大堂经理吴经理首句普通话，标准指引手势，遵守4不准。4必须服务客户。

🍀🍀各岗位员工按照标准服务客户，顾问老师巡检各个服务区域，提醒员工的手势、仪容仪表保持规范、标准。并采集全员的形象照片，展示人民桥支行员工风采。

晚间夕会

🍉🍉下午5点30分，夕会准时开始。顾问老师带领大家复盘今日工作。今日夕会共分为以下四方面：

1️⃣今日工作总结

💛💛每一位员工总结今日工作，并针对今日的服务管理，现场管理，排班管理进行复盘分析，表扬优秀员黄经理和吴经理，厅堂岗位联动，今日营销ETC8户，掌银3户。

2️⃣金融生态圈

💛💛经过前期对接，顾问老师带领大家梳理周边资源，网点存量客户的基本情况，并发放客户信息全息表，制定年度发展计划。

3️⃣营销管理

💛💛顾问老师针对目前网点问题，建立产品内训制度。每一位员工选择一款擅长的产品，作为产品内训师，负责培训全员，提升全员的产品熟悉度，进而提升全员的综合营销能力。

4️⃣团队建设

💛💛顾问老师组织大家开展团队风采展示，拍摄网点全家福。建设一支有目标，有执行力有战斗力的队伍。

🥝🥝最后鄞行长总结今日工作，表扬大家的改变和积极参与。

🍉🍉支行夏行长对今日夕会和转型工作进展进行深化总结，要求员工工作思维也要结合转型工作有所改变，进而提升工作效率，提高综合效能。

🏆🏆农行的转型工作已走过千山万水，但仍需跋山涉水，我们人民桥支行一定会拼尽全力，勇立潮头、奋勇搏击。