平台建设起源地 温暖人社领跑者

叙州人

人社

叙州区

服务

平台

宜宾市

群众

自助

调研

业务

建设

——人社部规财司深入宜宾市叙州区调研指导人社基层平台建设

　　11月27日，人社部规划财务司副司长吴文武一行深入宜宾市叙州区调研人社基层公共服务平台建设。

调研叙州区高场镇人社公共服务平台建设

　　人社部规财司科技审计处二级调研员陈悦、监测指挥平台建设项目负责人李壮、四川省人社厅二级巡视员董建明、规划财务处处长王成富、信息化处二级调研员冯小兵及宜宾市人社局党组书记、局长何利明，党组成员、机关党委书记谢富江，党组成员、副局长袁西昌参加调研，宜宾市叙州区委常委、常务副区长宋庆伍，人社局党委书记、局长李彬等陪同调研。

　　吴文武副司长一行先后深入叙州区高场镇人社服务所、宜宾创新创业创意孵化园、叙州区人社综合服务中心实地调研。吴文武副司长就基层公共服务平台建设“十统一”、平台运行、业务开展、人员配置等情况展开深度调研，并与各级平台经办人员亲切交谈。

　　吴文武副司长充分肯定了叙州人社在平台建设中取得的成绩，他指出：通过调研，看到了人社工作的扎实推进，看到了人社的精、气、神，提供了好思路、好做法、好经验、好效果和好样本；平台建设标准化样本、公共服务标准化样本、农民工服务平台建设样本、党建样本抓得实，与业务工作结合得好。他强调：一是站位高，认识深，突出了以人民为中心，为人民办好事，让人民好办事；二是敢担当，善作为，敢于先试，善于先成；三是克难题，敢创新，有效解决了创新难、协调难、落地难等问题；四是重落实，成效好，扎扎实实抓，突出了重点，展现了亮点，抓出了成效。在平台建设上，他指出：一是谋划设计到位，博采众长，“四化”联动；二是政策措施到位，市、区（县）、乡镇、村（社区）清单明晰，举措有力；三是系统开发到位，以应用为导向，硬件过硬，软件不软；四是管理服务到位，“只要你来，我们都在”，服务理念深入人心。针对下一步工作，他要求：一是要加强内部资源的整合；二是要推进外部信息共享；三是要继续探索创新，扎实推进各项工作，为全国人社系统提供可推广、可复制的好经验。

人社部规财司来宜调研基层平台建设座谈会

宜宾市人社局汇报

宜宾市叙州区人社局汇报

宜宾市南溪区人社局汇报

宜宾市叙州区人社服务平台建设综述

　　近年来，叙州区人社局始终秉持“便民、快捷、贴心、公正”的服务理念，以服务民生为根本，以群众满意为标准，充分发挥平台建设的发源地、温暖人社的“领跑者”作用，实现了服务平台大升级、服务理念大转变、服务体系大优化，赢得了群众的好口碑、企业的好体验。

区人社综合服务中心

　　一、“线下大厅”让群众就近办、安心办。开展区、乡镇（街道）、中心村（社区）三级基层平台标准化建设，通过标识、标牌，服务理念等10统一，实现人社窗口品牌服务形象大提升。服务项目下延应延尽延，实现72项业务下延到乡镇，33项业务下延到中心村（社区）。全区设立乡镇（街道）、银行、邮政、医院、中心村（社区）人社服务网点346个，打造“两个10分钟”服务圈，即10分钟事项办结，10分钟内有人社服务网点。

高场镇人力资源社会保障服务所

复龙镇人力资源社会保障服务所

　　二、“线上网厅”让群众网上办、放心办。梳理公布“网上办”“一次办”事项清单，将143项服务事项全部纳入网上办事大厅，积极推广“宜宾人社”公众号和手机APP，做到“不进人社门，能办人社事”。目前，人社事项“网上办”“掌上办”实现率达93%，网上一次性办结率达52%，实际办结率81.6%。大厅日均人流量从最多的超2000人次下降到目前的400人次，减少幅度达80%以上。

社保大厅工作人员引导群众网上办理人社业务

掌上人社

　　三、“自助终端”让群众马上办、省心办。把可即时办结的高频业务向自助终端集中，在乡镇（街道）、村（社区）、医院、银行、邮政安装76台自助终端机，群众凭身份证、社会保障卡或指静脉即可自助办理人社业务。目前，叙州区自助办事项已占大厅业务总量的三分之二，逐步形成以“线上网厅和自助终端为主、线下大厅为辅”的人社服务新格局。

社保大厅工作人员引导群众自助办理社保业务

社保大厅工作人员引导群众自助办理社保业务

　　四、创新“一厅”向“一窗”转变。设置咨询引导、业务受理、后台审核、自助服务等区域，将原68个专项业务窗口整合为14个综合受理窗口，实行“无差别一窗受理”。通过“一号申请、一窗受理、后台中转、一站办结”,破除人社业务“跑长途”的弊端，极大缓解了群众办事排长队现象，群众满意度测评1-11月均巩固在99%以上。

中纪委委员、驻人力资源社会保障部纪检组长耿文清调研叙州区人社公共服务平台建设

四川省人社厅党组书记、厅长胡斌调研叙州人社公共服务平台建设

叶春华老先生赠送社保局感谢诗幅

叙州区合什镇董光奇携家人为社保局送锦旗、感谢信

　　五、创新“多证”向“无证”转变。通过直接取消、申报承诺、数据共享等方式，在落实人社部取消115项证明材料基础上，进一步梳理取消各类证明28项，区本级仅保留证明材料1项，通过依托公安、民政、卫计、市场监管等信息共享平台，实现企业群众到人社办事无需提供证明，到其他部门办事也无需我局开具证明。

群众正在柜台办理业务

办事群众评价经办人员

　　六、创新“定时”向“全时”转变。通过“四段服务”开展分段延时窗口业务办理。即早间准点服务（9点到12点），中午连续服务（1点到5点），下午延时服务（5点到晚8点），节假日照常提供服务，让群众体验到“只要你来，我们都在”的幸福感。全时服务开通至今，人社窗口累计延时服务近2600个小时，延时期间累计服务群众超24300人次。

区人社综合服务中心服务时间公示

农民工罗代军、周洋为叙州人社维权平台送锦旗、感谢信

宜宾创新创业创意孵化园