11.19中国建设银行福州亭江支行网点综合竞争力提升项目精彩回顾

金智东博

☀️今日晨会☀️

🔥一日之计在于晨，今天是项目导入工作的第二天，伴随着清晨的微风，亭江支行晨会由杨经理主持，仁脉项目组从旁纠偏指导，具体内容如下：

1⃣列队问好：迎接新的一天；

2⃣互动游戏：按摩操激发一天的精气神；

3⃣仪容仪表检查：各位伙伴自检、互检整理仪容；

4⃣情景模拟演练：晨会期间亭江支行的伙伴开展电销话术演练；

5⃣工作安排：林行对伙伴们昨日业绩表示认可，并对今日工作进行安排布署，同时传达上级行文件精神；

6⃣今日目标宣誓：伙伴们对今日工作目标进行宣誓；

7⃣张老师就晨会进行点评纠偏，要求制定目标时，要多元化制定；柜面通过递送折页附带一句话营销动作；厅堂营销要结合辅助工具给客户带来视觉、听觉双重营销；

💁最后伙伴们以饱满的热情高呼晨会口号：同心协力，共创佳绩！💪

☀️大堂经理沟通☀️

💐💐上午，张老师与大堂经理进行现场沟通交流，主要内容如下：

🎊🎊张老师强调大堂经理要加强营销宣传折页发放，在引导分流、客户等候时主动递送宣传折页，同时结合宣传工具对客户进行厅堂视觉、听觉双重营销，保证厅堂到访客户全员营销率百分百覆盖。经过辅导后，大堂经理主动向到访客户递送宣传折页开口营销，加油！！✊✊

☀️客户经理沟通☀️

💐上午，张老师与客户经理林经理分享沙龙主题活动流程并对网点邀约客群情况进行沟通交流，主要内容如下：

1⃣沙龙活动流程：针对主题沙龙活动流程的每个环节，张老师分享了要从客户级别、活动主题、活动时间、活动人数、物料准备、随手礼、现场流程、产品促成、后续跟踪等方面进行梳理。同时分享了针对高端客户如“养生健康讲座”等满足非金融需求的活动。

2⃣网点客群情况：通过沟通了解到以往亭江客群对沙龙活动有抵触心理，因此张老师建议本次活动将以服务为主，产品营销为辅，打造适合亭江客群的沙龙活动，从而培养客户后期愿意参与沙龙活动的观念。

☀️电话邀约技巧沟通☀️

💁下午，张老师辅导值守大堂同事郭艳艳电话联络客户技巧，并对客户后续跟进事项提出指导建议。

1⃣电访联络技巧：张老师分享了电访联络技巧，从前期通过新一代系统了解个人管户客户资产等信息，以第一轮“认养”做为此次电联的目的。电访中问好—确认对方身份—表明自己的身份—表明来意-开展金钞营销—异议处理-加客户微信等，最后进行礼貌道别。并强调通话过程中要引用发散性问题引导客户主动沟通，结束后添加客户微信。

2⃣微信营销：张老师建议添加客户微信时，将自己的微信昵称修改成网点名称和自己的名字，体现专业度和可信度，进一步强化客户的信任感。

3⃣声调语速：营销人员在对客户开展电话邀约时，开口第一句话的语气声调非常重要，一个积极高扬，彰显自信的声音能够给客户树立良好的第一印象，为进一步的交流中打下基础。

☀️厅堂营销☀️

🎊火热营销，决胜厅堂。今日厅堂各位伙伴们在林行的带领下积极开展营销。

🌹林行以身作则带头冲，值守大堂指导客户操作智能机具的同时也积极开口营销电销产品；大堂经理有序开展业务引导，关怀厅堂流量客户，在客户等候期间利用宣传工具主动营销厅堂客户；柜面同事在为客户办理业务期间递送宣传折页与客户经理形成岗位联动营销客户。

🌺厅堂是网点的前沿阵地，良好的厅堂营销氛围能激发客户的购买欲望，因此，厅堂人员要积极主动开口，挖掘厅堂到访客户。

☀️晚课培训☀️

🌆营业结束后，林行与张老师组织大家开展今日晚课培训—厅堂营销技巧，主要内容如下：

1⃣今日业绩播报：张老师对今日业绩数据与各位伙伴进行分享公布，并对优秀的伙伴进行表扬。

2⃣厅堂联动手势：张老师为大家分享了厅堂联动手势，通个各位员工的手势来提示同事间的服务和营销，从而提升员工间的亲密协作。

3⃣电销产品分析：为了保证厅堂持续化开口，张老师对行内重点产品全心全意进行分析，并讲解了产品的购买群体及产品优势，从而便于厅堂识别营销。

4⃣厅堂营销技巧：对厅堂营销方面张老师为大家分享了厅堂营销要点、厅堂营销动作，例如：大堂经理递送折页、开展厅堂微沙龙，柜面递送宣传折页并一句话营销（问、指、递、动）。

5⃣厅堂微沙龙：针对厅堂微沙龙技巧张老师为大家分享了厅堂微沙龙流程，从问好、自我介绍、切入话题、产品优势进行讲解，并从一对多到一对一开展营销，同时也可以运用有奖问答的形式与客户进行互动交流。最后由两组同时现场进行电销产品厅堂沙龙情景模拟演练，张老师进行纠偏辅导。

🌟今日业绩汇总：

✨信用卡：8张

✨贵金属：60克

✨ETC：3户

✨专项分期：2户

✨裕农通：1户

✨一分购：12户

✨宣传折页递送：4张