问道华西，学以致用，武汉市第四医院管理培训班掠影

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11月6日至10日间，医院组织专科经营助理和部分科室负责人一行33人，前往四川大学华西医院医院管理研究所进行专项培训。

系统学习了医疗、绩效、运营等领域的管理课程。知识密度高、含金量大、可执行性强，让广大学员耳目一新。大家课上听讲认真，课下讨论激烈，都下定决心学以致用，在各自领提供改革创新的思路，促进医院又快又好发展。

华西医院医院管理研究所所长文进教授，致辞欢迎来自武汉市第四医院管理培训班的学员。文进教授系统介绍了华西多年来在医院管理方面做出的改革和探索，运营管理部作为医院中枢系统，是如何运作的；华西医院偏居西南，是如何实现多年来科研水平排名国内第一，医院综合实力排行国内前二的……

他强调，第一轮医改的增量改革已经结束，第二轮存量改革医院如何调结构进行供给侧改革，是一个很大的课题，希望大家能够将管理学的原理同各家医院的实际相结合，走出适合自己特色的发展路子。

急于探寻华西密码的培训班学员们，认真听讲，仔细做笔记。

年门急诊量超过544万人次，日间手术占比超过25%，三四级手术比例近90%，华西医院创造了令世人瞩目的成绩，离不开其高效的管理水平。

华西医院医务部部长李大江教授，讲授了《以规范为抓手推进医院科室精细化管理》的课程，并分享了华西医院在科室管理上探索出来的成功经验：如何从人事管理，绩效管理，信息管理，教学科研，运营管理，医疗管理，科室文化等7个方面着力，来实现以患者为中心，确保医疗质量和安全。

华西医院极其重视科研创新，每年的11月3日，是华西的建院纪念日也是创新日，今年又有一批专家学者获得创新大奖。

运营管理部是华西医院高效运转的中枢，事无巨细都有涉及，该院运营管理部副部长刘万利博士，带领学员揭开了这个部门的面纱，刘部长还分享了华西理念如何在其他不同条件医院应用的实例。

他强调，一家生命力旺盛，健康发展的医院，人才分布应该是这样一种金字塔结构。

8日上午，学员参观了位于成都市西郊的华西医院温江院区，20多公里远的空间距离，郊区的人口低密度，如何运营好一家医院，会不会出现管理上的鞭长莫及？学员们带着疑问走进这家分院。

运营管理部负责温江院区管理的工作人员介绍，该院区和主院区完全实现一体化管理，可以在主院区办入院来温江院区住院，一张发票各院区通用。

温江院区的特色专科是康复医学，骨科运动医学科以及眼科，眼科基本实现所有手术均为日间手术，此外还设有肺癌中心、血透中心和ICU。护理单元相对独立的形式非常新颖。

学员们跟着运营管理部的老师参观医院各部位，温江院区建筑面积6万多平方米，医药护技及各类管理人员700多人，每年业务收入超过6个亿。

简便、醒目、实用的标识系统。温江院区建筑内部宽阔舒适，虽然满员运转，但安安静静，丝毫感受不到拥挤。

开窗透绿的人性化设计。

体检中心忙而有序，体检预约一号难求，但基本看不到排队现象，为了提高沟通效率，护士都戴了耳麦。

消防安全的管理，也是科学管理的具体体现。

投入使用6年来，各病区的地板胶仍然锃亮，但基本上看不到物业保洁人员的身影，其管理和维护水平可见一斑。

康复医学科主导设计和布置的科室文化墙，科室文化内涵扑面而来。

8日下午，华西医院人力资源部部长余淳，讲授了《分层分类的人力资源管理体系》。她以香港大学荣誉院士，只认识5个字的勤杂工袁苏妹的例子，讲述了她的人才观：在自己的岗位上做到极致的，都是人才！

她充分展示了华西医院的人才家底，揭秘华西是如何为一万多职工，搭建人才事业发展平台，构建职业生涯通道的。

华西医院医生的入职门槛是获得博士学位，要想成长为一名合格的医生，还要接受一系列高强度、高质量的培训。

在华西，人力资源部为各级各类人才，都设定了12级的职业发展路径，其薪酬体系也充分体现用实绩说话，让经验变现。

课堂上学员们踊跃发问，互动积极。

作为人力资源部的同行，面对人力资源专家真是相见恨晚，有一个又一个的问题想请教。

管理体现在细节。学员们上课地点为华西坝老建筑群之启德堂，是1928年落成的医牙科楼，作为西部医学教育的发祥地，这里诞生了中国第一个牙科医生。铺着木地板的走廊上，一边是老式玻璃窗，每一块玻璃都擦得干净透亮。

文黎敏老师是工商管理硕士，负责华西医院临床医师职系、护理职系的绩效改革。2007年，率先在华西主导实施医护分开的绩效分配制度。

绩效分配是医院发展的助推器，9日上午，她讲授的《华西医院绩效管理实务分享》，结合医院不同角色设定了不同的考核KPI，其精巧绝妙让学员们叹为观止。

具有华西特色的医疗组长负责制，老师全面介绍了华西医院500多个医疗组长，是如何带领团队高效运作的。

文老师的课程一个上午一口气讲完，临近12点才下课，宣布下课后，马上被学员们打了围，提出一个又一个的问题，期待指点迷津。

邱雪菡老师，2004年作为华西医院首批派往台湾长庚医院学习的专科经营助理，完成了为期一年的全脱产学习，曾担任华西医院资产管理公司西北大区经理。她讲授的是医院如何优化流程的课程。

她从标识标牌的细节讲起，细致到核算采血操作需要多少秒，大到出院流程如何来优化，用了五六个真实案例，让学员们感受到优化流程创造的巨大管理效益。

课程结束后，学员们继续围着老师讨教自己在日常管理过程中遇到的各种问题和困惑。

课后，学员们参观了华西医院各门诊及住院大楼，建筑的设计和布局以实用为先，各项医疗业务繁忙有序，几乎看不到拥塞的人群，一年500多万的门急诊量，其运转效率之高可见一斑。

处处让人感受到”家国情怀、平民情感、休休有容、革故鼎新”的华西文化。

学员们在华西医学院启德堂前合影留念，7、8、9三天的学习紧锣密鼓，让人不禁联想起神圣的高考，也曾是7、8、9日三天。

上完课学员们意犹未尽，都表示课程干货满满，来华西不虚此行，回来后一定结合医院自身实际，结合专科特色，为医院提高人财物的管理运营水平，提供好的决策参谋。