为进一步落实好消费者权益保护工作，提升辖内各机构对消保突发事件的应对和处置能力，10月21日晚，中国银行台州玉环支行在营业部举行消保重大突发事件应急响应演练，支行邵惠敏副行长、黄丹副行长、个人金融部及综合管理部正副主任、营业部全体员工、各二级支行大堂经理（消保联络员）参加了此次演练。 演练开始前，支行分管副行长邵惠敏同志对支行消保应急领导小组的组成、各部门职能分工、应急报告路径及时限、应急事件的处置等内容进行了解读。 随后在营业部负责人的指挥下，全体员工各就各位，开始了正式演练。本次演练模拟的内容是一名车分期客户因怀疑我行多收取担保费用而带人前来网点讨要说法。 【演练开始】某日上午，愤怒的客户及其朋友来到网点询问车分期扣款问题，大堂经理第一时间进行解答和安抚。 但客户不依不饶，还在厅堂大声吵闹，吸引了其他客户围观和拍照录像。大堂经理见一时无法解决，迅速通过电话报告网点负责人。 厅堂其他工作人员同时上前引导其他客户回到等候区，避免人群聚集，恢复厅堂正常秩序 大堂经理将客户带到消保调解室，递上茶水进行安抚。网点负责人抵达后与客户们进行沟通，详细了解客户诉求。 因客户无法安抚，并扬言要曝光媒体，面对伴有矛盾升级的可能，为避免产生声誉风险，大堂经理迅速报告支行消保应急小组。 消保应急领导小组在了解事情情况后，迅速报告小组组长，申请启动应急预案。 应急领导小组组长迅速召集个金分管行长及个人金融部、综合管理部相关负责人召开紧急会议，协商确定解决方案。 应急领导小组再次将客户邀请至会谈室，并进行细致的沟通解释，逐一对客户的诉求进行化解，消除了客户不满情绪。 客户对我行的解决方案表示了满意，此次投诉事件成功处置完成。【演练结束】 <p>最后，邵惠敏副行长对本次消保应急演练进行了点评分析，并要求各机构以演练促实战，在全面提升金融服务质量的同时也要加强对应急处置能力的学习。下阶段，玉环支行将继续贯彻执行好消保工作各项制度、机制，强化消保知识学习，创新消保活动开展，切实维护好消费者的权益，努力为消费者营造一个和谐、安全的金融环境。</p>