为强化私行客户高层营销优势，全面提升私人银行客户的满意度、忠诚度和贡献度，深圳分行2019年将私人银行首席客户经理制作为重点工作推进，持续开展“私行首席客户经理走近私人银行客户”活动，活动开展以来效果显著，截至8月底分行累计走访私人银行客户3711人次，其中二级行班子走访客户959人次户，整体带动客户新增五十余户，资产新增超十亿元。 <!----><div class="cps-upload-file param-img"><!----><div data-v-24994c6c="" contenteditable="false" class="cps-img-container media-container editor-img-container"><img data-v-24994c6c="" src="https://ss2.meipian.me/users/3118023/3a58bed0-cc08-11e9-9d3c-8f98c70f61c9.jpg?imageView2/2/w/750/h/1400/q/80" data-src="https://ss2.meipian.me/users/3118023/3a58bed0-cc08-11e9-9d3c-8f98c70f61c9.jpg?imageView2/2/w/750/h/1400/q/80" alt="" class="img lazyloaded" style="height: 247.234px;"></div><div class="edit-container media-inner-editor bottom"><p><b><font color="#167efb">一、高度重视，制度先行</font></b><br> </p><p> 为确保私人银行首席客户经理走近客户活动的常态化开展，2019年深圳分行重新修订了私人银行客户服务管理办法，并在文件中明确约定由二级分支行行长及分管副行长、网点行长及分管副行长分别担任不同层级客户的首席客户经理，并对首席客户经理客户面见覆盖度和面见次数提出明确要求，旨在强化高层营销，切实提高我行私人银行客户服务体验。<br></p><p><br></p></div></div><!----> <p><b><font color="#167efb"><br></font></b></p><p><b><font color="#167efb">二、常态开展，持续跟踪</font></b><br> </p><p> 为加强首席客户经理面见客户督导，分行私人银行部也是坚持每周通报当周客户面访情况，不断总结经典案例，树立服务标杆，持续推动走近私人银行客户活动开展，最近一周走访情况如下表:</p> 活动开展以来，各二级分支行、网点领导班子高度重视，认真部署贯彻落实，走近私行客户活动频传，客户反馈良好。截至2019年8月底，分行共面见私人银行客户2340名，面见3711人次，各层级客户基本达到走访覆盖度要求，其中亿元级客户以及战略级客户的面见覆盖度超额完成序时进度，具体详见下表。 <p><b><font color="#167efb">三、硕果累累，效果显著</font></b><br><br></p><p> 私人银行首席客户经理服务团队通过细致入微的客户服务走近私人银行客户，不仅获得了客户高度赞许，更是有效带动了客户升级和产品营销，据不完全统计私行首席客户经理整体带动客户新增五十余户，资产新增超十亿元，其中更是涌现出不少经典营销案例。<br></p><p> </p> <b> 案例1：</b>上步支行某总，通过首席客户经理陪同客户参加分行特色活动，持续深化客户关系，客户目前家族资金在我行资产已达7亿多元，家族办公室签约持续跟进中。 <b> 案例2：</b>田背支行某总，最初发现该潜力客户时，该客户在我行仅有房贷业务，其他资产为0。通过首席客户经理邀请参加活动，以家族基金为突破口，从招行挖来1.6亿行外资金，目前已签约家族信托。 <b> 案例3：</b>盐田支行某总，支行领导+网点班子+私人银行专业团队进行全方位的维护，一把手多次带队上门拜访客户，实现2.7亿元家族信托的配置，家族办公室持续跟进中。 <b> 案例4：</b>罗湖支行某总，支行领导多次拜访客户，以中欧商学院活动为契机，不断拉近与客户的关系，结合家族基金成功带来AUM5000万的新增，并购买家族基金2000万。 下一步，深圳分行将持续贯彻执行私人银行首席客户经理制，强化私行客户高层营销优势，通过走近私人银行客户、了解私人银行客户，立足客户思维深入推进一体化经营，全面提升私人银行客户的满意度、忠诚度和贡献度，带动各项业务协同快速发展。（深圳分行私人银行部）