南海农行桂海支行网点转型项目总结回顾

卓越经理人

💫💫为适应金融市场的新变化，实现银行经营业务更有效的发展，各家银行先后摸索网点转型的新思路，广东农行积极响应总行号召，摸索符合广东农行转型特色的新模式；

🌟🌟南海分行先后甄选基础夯实的网点开展转型导入工作，并取得明显效果，2019年08月19日，卓越经理人项目组正式入驻桂海支行，开展为期5天的转型导入工作。

项目核心

🌱🌱根据总行的转型思路，结合网点的实际情况，围绕六大步帮助桂海支行实现转型目标，提升经营效能：

👉①服务管理；👉②现场管理；👉③排班管理；👉④团队管理；👉⑤营销管理；👉⑥风险管理

👊👊卓越经理人在省行的指导方向上，通过现场跟岗、白加黑的辅导模式，对本次转型导入项目进行思路制定，为网点完成转型任务做有效的指导，以提升员工个人和网点综合能力，跟进新形势发展的步伐。

高度重视，莅临指导

转型项目导入第一天，桂城支行副行长叶锦荣高度重视、莅临指导，与网点罗行长及顾问老师对网点物理环境进行巡检，叶行长结合网点物理布局的转型要求，给桂海支行的转型工作提出指导建议；

💥💥支行高度关注本次导入项目，委派支行网点管理员邵咏涛进行驻点跟岗，为桂海支行导入工作出言献策，邵经理与顾问孙老师进行项目沟通，围绕转型下服务管理的提升进行深入交流，为实现桂海支行服务管理的转型奠定基础。

项目调研，充分摸底

为充分利用导入时间，对网点进行全面的摸底，顾问孙老师与桂城支行副行长叶锦荣行长、网点管理员邵咏涛、网点罗行长进行调研沟通，充分剖析网点现状和重点问题，并针对本次转型导入的具体内容和策略进行深入沟通。

项目启动会

在全员积极响应中，桂海支行迎来了转型的项目启动会，南海桂城支行副行长叶锦荣、网点管理员邵咏涛与网点的全体同事共同参会。

项目介绍，意识转变

🔥🔥顾问孙老师针对本次项目进行项目宣导，从意识上引起大家的重视，转型第一步就是意识的转变，同时针对本次转型的具体内容及工作安排进行全员讲解。

领导动员，高效推动

🌹🌹网点罗行长和支行副行长叶锦荣先后进行总结讲话，强调大家转型意识的转变，摒弃转型导入负担思想，以提升自我，实现桂海支行整体提升为核心目的，在导入期间多主动交流，实现真正的转型工作。

导入推进，效果明显

🎉🎉五天的转型导入结束了，在领导关怀指导、卓越经理人项目组指导帮助、及同事们共同努力下，桂海支行的转型工作有了明显的突破，各项转型成果不断：

岗责梳理，优化岗责

🕶🕶结合本次转型的岗位设置及岗位职责的变化，孙老师利用客流量缝隙进行岗位访谈，对各岗位同事进行岗责梳理，让同事们明晰具体岗责模块内容及对应日、周、月工作项。

效果明显：

🎈明确四位一体大堂经理职责，及时更新产品宣传折页；

🎈柜面经理柜面七步曲执行标准化；

🎈内勤行长进行厅堂一日三巡视；

劳动组合，优化排班

🌟排班摸底：利用业务量空隙时间对低柜柜员黎琳、叶浩钊和高柜柜员李卫红进行访谈，在沟通中对网点的情况进行深入了解，为转型制定劳动组合方案，实现网点经营效能的提升做充足的准备。

🌟方案初步形成：顾问孙老师与内勤行长李行长就劳动组合方案细节进行讨论，孙老师结合网点实际情况，对弹性排班方案进行优化，形成了弹性排班、劳动组合的初步方案。

🌟方案试行效果：通过前期各岗位的沟通及探讨，桂海支行劳动组合方案已结合网点情况、按照转型要求进行优化，新版的劳动组合优化方案补充了“四位一体”大堂经理的岗位设置，充实厅堂人员。试行排班后，厅堂分区站位及大堂经理1号位补位效果初显，👊👊大堂经理低柜位叶经理灵活进行厅堂补位，分流客户，在超柜指引客户办理业务，维护厅堂服务秩序。

现场管理，效能提升

💫💫内勤行长李行长进入厅堂巡检，对大堂同事分区站位进行指导，强化岗责履行；梳理现场管理的具体工作，结合客流量进行人员的及时补充及调整，确保厅堂服务秩序及人员效能的最大化。

服务管理，提升质量

🍀🍀通过辅导观察，顾问孙老师先后对柜面经理林敏楠、李卫红的柜员服务七步曲执行情况做出点评、纠偏与辅导。

柜员同事的柜面服务意识明显增强，手势的到位显示银行的专业与人员的素质，柜员七步曲执行更加标准化，提升工作效率。

环境改造，触点营销

👉支行网点管理员邵经理、网点罗行长、内勤行长李行长和顾问孙老师带领网点全体成员根据6S管理要求，对厅堂进行环境整改，同事们积极参与，为网点环境改造出一份力；整改结束后，网点环境得到改善，视觉上呈现得舒服明亮、整齐划一。

👉顾问孙老师与大堂经理共同梳理、及时更新厅堂摆放的折页，制作ETC宣传荧光板，利用现有资源逐步增加网点营销触点，强化营销氛围。

资源收集，打造生态圈

顾问孙老师结合上午时与客户经理黄经理的探讨，与网点罗行长就金融生态图的制作进行深入沟通，明晰网点周边客户资源：

🎈周边客户的类型

🎈在我行的业务情况

🎈后续的维护营销策略

🎈跟进人员的分工安排

🎈同时为金融生态图的制作完善作数据支撑。

场景建设研讨会

🙆‍♂️🙆‍♂️以同业场景建设的案例的分享引发各位同事对于场景建设的理解，激发大家的思维，引导大家结合桂海支行客户群体特点开展探讨场景建设的头脑风暴：

👉对内：以厅堂作为场景建设阵地，分析日常流量客户特征，并进行场景主题的选择，来引发客户理财及金融需求，更好挖掘客户。

👉对外：筛选周边优质商户资源，并制定商户合作共赢的模式，为后续外拓拜访及营销做准备。

团队建设

👊👊以团队分组、PK竞争方式营造良性激励氛围，激发团队活力，大家积极主动参与到团队建设中。在激烈的探讨中：“最强ETC队”及“桂城F4队”就此诞生，两队团队分别展示队名、口号、队歌、激励手势，展示团队及个人魅力。

最强ETC队率先进行团队展示

桂海F4不甘示弱，气势磅礴

桂海F4队团队合作

一个活力团队

最强ETC队团队合照

一个实力派团队

风险控制，梳理思路

👉结合本次转型的契机，顾问老师与网点各岗位同事进行专项沟通，梳理风险管理的关键点。

👉内勤行长李行长以每日晨会一案例进行风控提示，逐步引起大家对于风控的重视，网点团队的风控意识逐步加强。

项目总结会

🎉🎉桂海支行网点转型导入迎来了今日的总结会，支行叶锦荣副行长、网点管理员邵咏涛与全员共同见证本周的转型成果：

总结及回顾

🎓顾问孙老师对本周的转型导入内容进行回顾以及成果梳理，播放总结小视频，带领大家一齐回顾本周的导入点滴。

激励兑现，表彰先进

根据本周导入期间PK激励制度，顾问孙老师宣布一周的先进个人和团队：

👑👑本周个人积分明星：黎琳、凌翎

👑👑本周个人表现明星：叶浩钊

👑👑本周团队积分冠军：最强ETC队

🎉🎉叶行长为先进个人与团队颁奖，以先进激励其他同事奋发向上，共同实现团队的进步。

固化宣导，明确到人

✍️转型导入只是开始，固化需要每一位同事持续努力，顾问孙老师进行固化方案的宣导，明确固化工作板块及具体内容，并明确首要责任人，在宣导中与各岗位同事达成一致认识。

领导总结与期望

👉网点罗行长进行总结发言，对全员导入的积极性表示感动，对桂海支行的未来充满信心，相信桂海支行能在后期固化道路上越走越好；

👉支行网点管理员邵咏涛发表总结讲话，分享网点后期固化心得。

👉支行叶锦荣副行长进行总结讲话，对转型过程中大家表现出来的活力表示肯定，希望大家带着这份动力与状态将固化工作落实，以本次转型项目为契机，做好网点固化，提升网点综合效益。

👊👊短暂的五天网点转型培训暂告一段落，后期固化工作需要桂海支行的小伙伴们共同努力，希望大家铭记这一周的收获，继续加油，越来越好！