提技能 抓服务 铜川邮银联合开展2019业务技能培训

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        为适应现代商业银行发展需要，应对激烈的市场竞争，深入推进邮储服务年进程，提高员工业务素质、操作技能，2019年8月10日，中国邮政集团公司铜川市分公司、中国邮政储蓄银行铜川市分行联合举办了“不忘初心、牢记使命、提升技能、服务客户”2019业务技能培训班。

        本次会议围绕以客户为中心的服务宗旨，通过服务礼仪规范服务礼仪规范、点钞技能、反假币防伪知识、技能大赛演练模拟等四个方面内容展开。

      市分公司王小平副总经理莅临现场观摩指导、 市分行胡勇副行长作班前动员讲话，要求参训学员高度重视本次技能培训，都能学有所获、学有所成。

服务礼仪规范课程

　　省技师通信学院叶卿老师讲解银行服务礼仪要点。叶老师首先对礼仪的概念进行讲解，让大家对礼仪的定义有了清晰的认知，以发型、服装为切入点，为大家讲解了男士、女士得体的仪容、仪表以及礼貌性的坐姿、站姿和“有请”的手势，最后从银行专业性出发，为厅堂服务人员详细讲解了银行服务礼仪以及专业性的服务用语，并现场进行情景模拟演练。

反假币防伪课程

        市分行反假币管理为大家讲解2019版人民币防伪知识，明确反假工作要求，进一步加深一线员工人民币防伪知识的理解，为后期开展反假币宣传活动做好准备工作。 点钞技能课程

        省技师通信学院姜瑜老师对点钞手法、技巧方面内容进行讲解和演示，并对每一名参训学员一对一指导，现场进行测试比拼。课堂氛围活跃，学员积极参与，在姜老师的专业指导下，参训人员点钞的准确率及速度大大提高，点钞手法也更加专业。 技能大赛模拟演练

        培训结束后，参培学员纷纷表示，接下来苦练技能，提升服务，迎战比赛，立足本职，助力企业发展。

        本次培训不仅增强了员工的服务意识，同时提升了员工的职业素养，激发了一线员工在服务、营销等方面的创新举措，从而引导广大员工以更加饱满的热情为客户提供更优质的服务。