<h3>为全面规范供电服务行为，使员工牢固树立“以客为尊、和谐共赢”的服务理念，推进供电服务规范化、标准化建设，南丹县水利电业有限公司于2019年7月29日-8月1日开展了两期以《优化营商环境、践行“获得电力”优质服务培训》为主题的专题培训。本次培训分二期进行，一期2天，第一期参与培训人数为54人，第二期参与培训人数为50人。针对南丹县水利电业有限公司营销人员、服务管理等供电服务一线人员进行培训。</h3> <h3><b>公司领导黄影副书记做开训陈词</b></h3> <h3 style="text-align: center;"><b style=""><font color="#010101">培训纲要</font></b></h3> <h3>本次培训围绕优化营商环境、规范服务流程、提高客户满意度、建立高质量沟通等内容展开。</h3><h3>培训内容包含，优化营商环境分析、优化营商环境与“获得电力”、优化营商环境与台区管理、沟通技巧——提升客户用电获得感、抢修业务开展规范、投诉抱怨处理及风险防范。</h3><h3>本次培训由厦门朗逊高级讲师林翔鹏主讲，课程通过集中授课、案例分析、分组讨论、投诉情景应对模拟、讲师点评等多种教学方法，确保课程理论深度和实操运用的结合，使学员在轻松愉悦的氛围中快速掌握和应用相关理念、知识与技能，进一步提高优质服务能力，确保培训效果的有效化与持久化。</h3> <p style="text-align: center;"><b><font color="#010101">认真听课</font></b></h3> <p style="text-align: center;"><b>师生互动</b></h3> <p style="text-align: center;"><b>情景模拟</b></h3> <p style="text-align: center;"><b>学员互动</b></h3> <p style="text-align: center;"><b>优秀学员合影</b></h3> <p style="text-align: center;"><b style=""><font color="#010101">培训总结</font></b></h3> <h3> 本次培训学习，使参训学员深刻认识到提升优质服务能力的重要性、必要性和迫切性，同时营造出了全员提高优质服务水平的积极氛围，为下一步打赢营商环境优化攻坚战打下了坚实的基础，助力南丹公司优化营商环境各项举措的落地工作。</h3>