交行唐山遵化支行迎接河北省银行业协会星级网点验收

王然

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　　2019年7月29日，遵化支行全体员工以饱满的热情，昂扬的斗志迎接河北省银行业协会星级网点检查组的检查验收，陪同检查的还有唐山分行副行长徐江涛和服务办主任吕玉坦。

　　今年是交通银行遵化支行成立十周年，十年来逐渐形成"遵礼相交，臻于至善"的服务理念，此次创建工作以此为主题，严格按照银行业协会文明服务考核评价体系为设计蓝本，对网点大厅进行了全面改造，硬件上注重完善服务功能与设施，软件上突出"倾葵藿之心，铸精彩人生"的服务宗旨。

　　"遵礼相交，臻于至善"，即交通银行"拼搏进取、责任立业、创新超越"的企业精神与遵化市"遵循孔孟之道，教化黎民百姓"的城市文化交流融通，传承超越。

　　我们始终坚持一个宗旨两个中心，服务宗旨是"倾葵藿之心，铸精彩人生"，我们就像葵花和藿香追逐太阳一样，倾尽自己的诚心、耐心和细心，全心全意为客户服务。两个中心是以客户为中心营造舒适的营业环境 ，以员工为中心打造暖心的幸福交行。

　　每一个宁静的夜晚，都有大家默默努力的身影，为梦想，努力过，成功过的人最美丽。

          创建初期我们特意邀请客户针对需求向我们提出宝贵建议。七月我们再次邀请客户来网点对我们的工作进行验收。客户对我们的创建工作给予了高度肯定，尤其是爱心驿站、便民服务区、母婴室和瑜伽室。未来的日子里，我们会继续以客户为中心营造舒适的营业环境，提升客户体验是我们孜孜不倦追求的目标。

　　爱心驿站为环卫工人、快递小哥、执勤交警等提供热饭、饮水、休闲零食等服务。同时，在这里"遇见遵化"的展板满载着遵化人美好的回忆，体现出遵化人自力更生、艰苦奋斗的"穷棒子精神"和"愚公移山精神"也一直激励着我们遇到困难要迎难而上、百折不挠。

　　智能电子叫号系统通过科技创新实现智能排队，不仅可以通过大数据提示客户高低峰，还可以识别不同客户身份实现排队管理，目的是解决客户排队时间长的问题。

　　服务文化墙展示了遵化支行幸福家园建设、践行社会责任、扎实党建工作和优秀员工表彰。

　　便民服务区，可以为客户提供20种便民服务，解客户燃眉之急，将服务之大义、大爱、大责任悄然融于日常细微之处。

　　贵宾区的设计更加注重客户隐私，另外我们还为客户准备了室内高尔夫、各种饮品和休闲零食。

　　母婴室，布置温馨，设施齐全，这里还绽放了爸爸妈妈和宝宝灿烂的笑脸。

　　休闲书吧的花瓶、书签都是员工自己手工制作，独具匠心。

　　活动室为大家提供了各种运动器材和宽阔的运动场地，支行还在这里组织了员工及家属的运动会，运动会上，大家充分演绎了速度与激情，展示出力量与风采。

　　为了我们运动会玩得开心，报纸们也是不容易。

　　爸爸们为了比赛也是蛮拼的。

　　二涛哥心里乐开了花，还记几给记几鼓掌，真是迷之自信。

　　瑜伽室是女士们最喜欢的地方，在这里，大家拉伸筋骨，修养身心，达到身体、心灵与精神的和谐统一。

　　食堂的菜谱都是由员工自己制定。

　　支行每月还组织大家为过生日的员工开生日Party。

　　男女更衣室的墙面都是员工自己动手粉刷，男更衣室的墙上画着手绘图案小猪佩奇和猪之歌，充分体现了银行直男的幽默和可爱。

　　女更衣柜上，每个人的名字里藏着一句诗，更衣柜的手绘图案和手工作品更是由女员工们精心设计，每个人的内心都住着一个小公主。

　　检查组的老师们在讲解员的带领下，参观了支行的各个区域，表达了对员工们巧妙心思和创意手工的认可，同时也提出了改进意见，接下来遵化支行会继续完善，为我们的客户提供更优质的服务。同时，我们也会借创建五星级网点的契机，为支行转型发展助力。