<h3><b>青岛农商银行将2019年定义为优质服务提升年。<span style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">为进一步提高员工的服务意识，提升服务质量，以“更新服务理念、提高服务标准、优化服务流程、改进客户体验”为重点，城阳东城支行于2019年6月26日晚，对支行全体员工举行文明规范服务礼仪培训。</span></b></h3> <h3><b>行长带头，以身作则，<span style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">全面动员，优质文明服务关系到企业形象，必须做到全面发动，全员参与，把优质文明服务作为一项生命工程来抓。银行业是服务性行业，在强化员工队伍素质的同时，服务理念、服务意识、服务礼仪、服务规范也是随时需要进行强化的一项长期训练。</span></b></h3> <h3><span style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">内训师对标青岛银行，交通银行青岛分行分析了我行现状与他行现状进行，讲解了标准职业形象、服务行为与服务规范训练、接待礼仪、服务沟通、客户投诉处理技巧等。</span></h3> <h3><b>服务礼仪训练</b></h3> <h3><b>女士坐姿</b></h3> <h3><b>男士坐姿</b></h3> <h3><b>蹲姿礼仪</b></h3> <h3><b>名片礼仪</b></h3> <h3><b>递水礼仪</b></h3> <h3><b>“服务”，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值。微笑加站立服务，这些基本素养已经远远满足不了社会日益发展的需求，切实为不同客户用心提供最有效、最优质、最需要的服务才是让客户动心的关键。此次培训，东城支行全体员工均感受颇深，纷纷表示，今后要将优质服务常态化、习惯化，充分展示我行员工的基本素养和精神风貌，在激烈的竞争中脱颖而出！</b></h3>