<h3><font color="#010101"> 建设银行西安凤城二路支行为了能够树行业标杆、更好的为客户服务、提升网点竞争力，以打造星级网点来提高支行网点员工的服务水平，规范服务标准，网点硬件环境以及文化的传承与创新等来提升客户体验、满意度，开始了为期一周的星级网点创建培训。</font></h3> <h3><font color="#010101"> 5月20日罗老师协团队来到凤城二路支行与支行负责人杜雪梅行长对本次工作安排以及168条框架、模块、重点内容的做简单沟通确定各模块负责人后，为期一周的创建工作就此展开。</font></h3> <h3><font color="#010101"> 网点内外对标168条，逐条检查，就不规范的区域以及缺少的部分进行记录整理以及网点问题区域剪影。</font></h3> <h3><font color="#010101"> 发现问题向二级行负责人以及杜行长进行汇报，需改善的区域，整理对的方向，所需的标识标牌等。</font></h3> <h3><font color="#010101"> 辅导档案负责人就档案资料的框架、内容、以及重点制度、学习记录书写，难点解读，反复查看，查漏补缺。</font></h3> <h3><font color="#010101"> 对晨会流程、开门迎客以及柜面人员和大堂经理的服务规范（站姿、手势、语言）等进行观察，现场纠偏，多次督导固话。</font></h3> <h3><font color="#010101"> 与二级行负责人、杜行长、广告公司人员商讨交流打造员工之家，精神文化墙、荣誉墙的等。</font></h3> <h3><font color="#010101"> 晚课，全员进行学习，罗老师168条的解读、标准晨会的导入、管理手语、哑语的辅导以及现场演练，对迎检流程以及迎检注意事项进行的辅导，分享汇报ppt案例。</font></h3> <h3><font color="#010101"> 对迎检汇报的ppt多次反复查看，给与建议，ppt中将网点的特色着重呈现，文化、经典案例深入讲解，不浮于表面。</font></h3> <h3><font color="#010101"> 网点一角。</font></h3> <h3><font color="#010101"> 转眼间辅导即将结束了，网点各方面的改善离不开网点全体人员，你们辛苦了！让我们共同努力展望未来！！！</font></h3>