中国农业银行东莞分行横沥支行营业部网点转型第一天

王芙玲

美好的一天从晨会开始

🌵网点主任邓主任组织晨会，全员列队进行自检、互检，展现农行人的精神面貌。

🌵顾问冯老师结合省行验收标准介绍本次项目背景及工作内容：1⃣劳动组合优化：减少高柜、运营主管转变为内勤行长，扩大职能、打造四位一体大堂经理。2⃣金融生态圈搭建。

🌵支行冯行长强调各岗位积极参与配合本次导入项目，提高认识度；强调重视客户投诉情况，降低投诉率

🌵网点负责人邓主任带领大家玩游戏、相互按摩活跃气氛，增加团队凝聚力。

🌵全员相互激励，高呼“爱我农行，追求卓越”口号，结束今天晨会，投入班前准备。

💐💐晨会结束，顾问冯老师与支行冯行长、网点主任邓主任了解人员组合，以及排班情况，分析劳动组合优化可行性空间，明确人员分工，扩大各岗位职责。

随后，顾问冯老师到厅堂了解客流量情况，观察各岗位员工分工合作情况，为接下来的劳动组合优化做准备工作。

💐💐顾问冯老师结合网点人员情况与分管行长冯行长进行弹性排班方案探讨制定，首先冯老师对厅堂人员协作表示肯定，建议将低柜转化为四位一体大堂经理。为调节营销氛围，建议定重点产品指标，全员进行分组PK，设立奖项，调动大家积极性。

🌷🌷顾问冯老师向支行姚行长介绍本次项目内容，传达省行验收标准，详细讲解了这次导入项目的重要性，研讨金融生态圈，四位一体的大堂经理，劳动组合优化，弹性排班的落实与分工。整合劳动组合优化，提升全员效率，提升服务与客户体验感。

顾问冯老师与大堂经理（超柜）刘经理进行岗位沟通，了解客流情况，讲解厅堂实行定点站位，移动补位，厅堂分区管理，打造四位一体的大堂经理，高效厅堂服务，提升客户服务体验感。

顾问冯老师与网点负责人邓主任沟通交流，通过观察厅堂客流量，了解在柜人员的业务量、高低柜开设情况，以及内控主管分工情况，分析劳动组合优化，明确人员分工，通过弹性排班，增加超柜角色，打造四位一体大堂经理；讲解转型后的内勤行长岗位职责。

💐结束了一天的工作，全员齐聚，整齐入座开始了今天的晚培训。💐

🔥首先，顾问冯老师进行自我介绍并向大家问好，讲解本次项目背景，介绍网点转型的必要性，以及本次转型项目一周工作安排。

🔥然后，顾问冯老师分享本次省行转型方案的讲解，梳理各岗人员岗位职责形成工作清单进行讲解。详细讲解了本次转型的八大主要关注内容、七大任务以及转型整体要求。

💥针对网点现状，冯老师给出四个劳动组合优化建议：

🌹保持客户经理值班制度；

🌹国际结算柜、非现金柜参与弹性排班，支持厅堂超柜；

🌹非现金柜在低柜工作，方便支持厅堂；

🌹运营主管增加大堂管理内容和时间，灵活支持迎宾柜、超柜。

⭐制定重点产品指标，全员进行PK，设立首单奖、多单奖、重点产品突破奖、持续输出奖，调动大家积极性。

🌷 辛苦而充实的一天结束了，感谢大家的共同努力，我们明天继续加油！