乐陵支行杨安镇分理处网点转型记

美友68854055

网点转型后，高柜柜员减少，大堂服务人员进一步充实，大量业务由高柜转移到大厅超级柜台办理，在这一转变过程中，为了更好的提升客户体验，优化业务办理流程，我觉得我们的大堂服务人员需要做好以下几点：

1.合理分配大厅人员，确保一号位始终有人在岗，发挥好一号位的分流引导作用。由于许多业务由高柜转移到大厅办理，因此发挥好一号位的分流作用，使客户在正确的办理区域等待，才能减少客户不必要的等待和投诉。

2.提高大堂经理的业务素质，成为各项业务的全能手，为客户提供更优质快捷的业务办理服务，使转型的初衷落到实处。

3.智能化是各行各业的大趋势，刚开始转型肯定有部分客户不认同，因此我们要积极宣传引导客户，使客户认同我们的新时代网点转型，更好的配合我们共同提升金融服务。