中国农业银行南海岐城支行网点转型项目总结回顾

卓越经理人

　　随着社会的高速发展，传统旧式业务运行银行面临各方面的挑战：

1. 宏观环境变化；

2. 客户需求变化和银行创新；

3. 银ttoton同业竞争加剧；

4. 金融市场化步伐加快；

5. 金融脱媒；

6. 银行监管变化；

所以银行转型势在必行。

领导关怀 莅临指导

　　分行运营部彭总、支行蔡行长、陈行长和甘经理高度重视本次岐城支行转型导入，多次莅临我行观摩指导。了解工作进展情况，给行员们加油打气，大力支持和帮助卓越经理人孙老师开展工作，同时也为本次导入项目提出许多宝贵意见。

合作交流 达成共识

　　卓越经理人项目组经过前期深入调研岐城支行网点实际情况，对本次转型导入工作做了具体规划，从劳动组合、现场管理、环境打造、优化服务、金融生态图建设、场景建设以及团队建设这几块模板来进行升级转型。

积极参与 密切配合

晨会上，肖行长发言表示：岐城支行全体成员积极参与本次转型项目导入，密切配合顾问老师工作。加强合作交流，把握学习机会，动员全体成员网点做到营销、服务双重效益共提升。

介绍项目 明确目标

　　有目标才有动力，明确的目标指引我们前进的方向。卓越经理人顾问老师向领导和全体同事介绍本次转型导入任务及目标:

1.劳动组合，优化人员配置，提升劳动效能；

2.现场管理，优化客户东线，打造营销氛围；

3.制定金融生态图 梳理客户信息，确定营销方案；

4.场景建设，收集资源信息，增加场景化营销触电

交流情况 讨论劳动组合方案

　　卓越经理人孙老师与内勤行长进行洽谈，对网点的宣传环境进行交流讨论，确定晚上的培训时间及地点，了解网点的业务、客户类型及客流量，针对高柜、大堂经理等岗位人数安排进行讨论，了解网点目前的劳动组合方式，重点对如何优化劳动组合进行深入讨论，初步了解了网点的周边环境，初步确立弹性排班方案。

劳动组合优化平面图

打造营销氛围 优化客户动线

　　晨会结束之后，同时卓越经理人孙老师与杨经理和内勤行长叶行长对厅堂布局和营销氛围进行梳理，优化客户动线，结合6s管理标准和厅堂营销活动进行营销氛围的优化工作，沟通如何优化厅堂动线，分享同业经验，并对营销氛围打造工作进行指导。

打造网点专属金融生态图

　　卓越经理人同网点负责人肖行长和客户经理欧经理交流系统工具、外部工具的使用技巧，确定金融生态图的制作步骤和流程要点。

接着，卓越经理人老师和客户经理欧经理对周边客户资源按性质和属性进行分级和分类梳理，确定优质客户，做到精准开发。针对周边客户开展开拓、调研，了解周边客户群体，确定产品组合营销方案和营销策略并落实执行跟进人员。

了解服务情况 确定服务宗旨

　　卓越经理人孙老师和张经理交流网点服务，客户进入我们网点行员们礼仪举止，同客户交谈语言文明，客户遇到问题能否及时帮助解决。尤其是针对遇到客户投诉处理方法进行讨论。

了解市场 场景建设

　　孙老师协助肖行长和欧经理进行客户拜访，走进社区，深度挖掘各领域市场需求。通过面谈，了解客户现阶段和未来的金融服务需求，增加场景化营销氛围触点。

总结会

　　首先，孙老师对大家一周的工作进行总结。对项目实施内容回顾、分析项目实施亮点以及讲解后续固化方案和持续跟进事项。

领导讲话:网点负责人肖行长总结本周工作并对下一步固化做出安排。

支行领导陈行长对大家一周的辛勤工作表示肯定，动员大家深刻理解并坚定网点转型之路并期望大家后续能够持续坚持后续固化工作。

工作固化清单

宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来

加油，岐城的未来等着你们。✊✊