<p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);">项目启动第四天，今日晨会由严玉生同事主持：</span></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">🏅同事们着装规范，列队整齐[强][强][强]</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">🏅激情问好，精神饱满斗志昂扬[奋斗][奋斗]</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">🏅仪容仪表自检互检，塑造专业农行形象[玫瑰][玫瑰]“今天你真棒！”[拳头][拳头]</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">📍工作通报环节💫由理财经理分享理财播报；</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">💫胡主任做工作安排，做好目标管理和过程管理；</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">🌹锐道王老师做今日任务分解，营销氛围打造，为大家加油鼓劲；</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">🌷每日七步法演练，温故知新常常新；</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">✨齐声问好，晨会结束；</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">🏅快乐工作与生活，开启一天好心情[愉快][愉快]四会支行，加油！</h3> <h3>开门前王老师与网点员工交流今日工作内容以及注意事项。</h3> <h3>开门迎客，准备营业</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);">🌸上午在厅堂有客户在等待办理业务，四会支行朱经理在闲暇之余询问客户需求，介绍我行热销产品，既缓解了客户等待情绪，又借势推广我行的产品，棒棒哒👍</span></h3> <h3>王老师与网点朱经理一起制作文化墙</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);">🌸今日晚课主题为“如何巧妙处理客户投诉”。</span></h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">🌻在银行里工作，有客户投诉原因无外乎两点：1⃣️等待办理业务时间过长；2⃣️缺少人员关注。而我们在处理投诉的技巧方面首先要做的就是做好自我心态的调整，并及时将客户带离业务区，再通过其他方式吸引客户的注意力，做好情绪稳定的工作。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">🌷在与客户交流的同时，我们要换位思考，人与人之间的相互理解是化解矛盾的良药，让自己站在客户的角度来看待问题。在客户发泄情绪的时候，我们更要保持我们的涵养，坚守自己的底线，不要与客户发生意外的冲突，这个时候客户就会觉得对不起你，不战而胜屈人之兵，就是最好的解决办法。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">🌹学会倾听，倾听会让你了解客户的真正意图，千万不要主观地认为他是遇到了什么问题，也不要从其语言的表面进行判断，一定要通过对其关注的焦点进行分析归纳。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">🌼产生共鸣，通过倾听之后，我们可以逐渐插话，我们的目的是将话题转移到客户平时可能关心的内容上去，这需要一些技巧，一旦我们成功转移了话题，那么我们与客户之间就可以平等地交流了，这就是产生共鸣。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">💐通过这三步我们就可以妥善处理好客户的投诉了。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">✨随后王老师又分享了与网点员工交流后排出的排班表，四会支行的同事们都认真地聆听。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">🐳最后是胡主任对今天的工作和晚课进行了总结，今日晚课结束。🔚</h3>