6月12日，鲁通卡微信小程序邮寄功能正式投产，个金部梳理注册流程及常见问题解答，供各行使用。 【注册流程】 在微信小程序中，搜索“ETC微服务”，点击进入后出现以下界面： 点击“申办客车ETC” <p>“领取方式”务必填写“邮寄到家”！！其余信息一定确保正确，一经填写确认，无法修改！包括营销代码也无法修改！</p> 务必选“持有工商银行卡”，若误选“e钱包”，绑定卡会变为山东分行新开的电子II类卡！！ 打勾确认签约。 输入手机号，开通小额免密功能 <p>此处为客户选择绑定的银行卡，点击箭头，还可选择其他银行卡或添加新卡。（工行信用卡、借记卡皆可）<br></p> 开通e支付及小额免密支付功能。 上传身份证照片，若此步骤自动读取信息有误，请重新上传。 上传行驶证信息及车头照信息。若信息读取失败，请重新申请。若出现行驶证有效期不在拍摄页面的，请在上传完成后拨打客服95011联系。 收到确认短信，即审核通过。待收到OBU设备后，按照说明书要求，下载“e高速”APP进行激活。 【鲁通业务Q&A】 <p></p><p></p><p></p><p>1、在微信小程序中申请ETC并领取OBU，如何收费？</p><p>答：免费！通过微信小程序申请的ETC，原价226元的ETC设备将免费赠送！</p><p><br></p><p>2、客户的身份证在微信小程序中能为他人车辆申请ETC吗？<br>答：目前只针对车主本人名下的车辆开放申请，无法使用本人身份证为他人申请ETC。<br></p><p><br></p><p>3、车辆已办理过ETC，可否在微信小程序中再次申请？</p>答：不能，客户须注销原ETC，才能申请新的ETC设备。<p></p><p><br></p><p>4、ETC支持哪些车型？<br>答：7座以下（包含7座）个人非运营客车（车辆类型包括“客车”、“面包车”、“越野车”），车辆类型以机动车行驶证核定为准。<br></p><p><br></p><p>5、企业用车（单位车）、货车、公交车可以在微信小程序中申请ETC吗？</p>答：根据交通部规定，目前以上车辆还不可以在线上办理ETC。<p></p><p><br></p><p>6、微信小程序中办理的ETC，高速通行费可以打几折？<br>答：按照交通部最新要求，2019年7月1日起，全国高速ETC通行折扣不低于5%，且需对全国用户无差异化执行。</p><p>目前鲁通卡的优惠为：广东省9.8折；湖南省9.5折；河南省9.5折；云南省9.5折；四川省9.5折；北京市9.5折；重庆市9.7折；山西省9.5折；天津市9.5折；河北省9.5折；青海省9.5折；宁夏自治区9.5折；山东省9.5折。<br></p><p><br></p><p>7、办理ETC需要多久？</p>答：一般会在1-3个工作日内完成资料审核、ETC发行及设备邮寄，但目前在6月15日之后，山东信联才会正常发货。<p></p><p><br></p><p>8、申请的ETC设备如果坏了怎么更换？</p><p>答：致电客服95011进行更换。</p><p><br></p><p>9、对于申请ETC的客户，已绑卡的客户是否可以更换绑定卡？如何更换？<br></p><p>答：目前在微信小程序中无法直接更换绑定卡，请客户致电95011撤销申请订单，重新申请新设备。</p><p><br></p><p>10、申办的鲁通卡ETC产品，签约时支持哪些卡种 ？<br>答：目前支持工行发行的信用卡与借记卡。<br><br>11、申办的鲁通卡ETC产品，审核通过后，激活时显示原渠道审核不通过，或显示登记信息有误，怎么回事呢？<br>答：由微信小程序提交的办理信息，未通过审核，由微信小程序再次发起申请。<br><br>12、“OBU激活失败”问题如何解决？<br>答：（1）对于“订单为审核通过或已完成安装激活”的情况：请将ETC卡插入OBU内，若屏幕显示“记账卡”则ETC激活成功；<br>（2）对于“该车辆已发行OBU”的情况：该车辆已办理过ETC业务，无法再次办理；<br>（3）对于“该车辆在高速集团网上营业厅有未完成业务、不可发行”的情况：请致电客服电话95011，提供车牌号码，进行订单调整；<br>（4）对于“OBU认证失败”的情况：请将ETC卡插入OBU内，若OBU屏幕显示“记账卡”则ETC激活成功；如不显示需要上报工行相关对接人，联系高速技术人员排查原因再进行处理。<br>（5）对于“卡片已二发、卡片信息与订单信息对应车牌号不一致”的情况：卡片之前已经写卡成功过，卡片不可复写。<br><br>13、通行费发票如何开具？<br>答：下载票根APP开具，具体操作可拨打客服电话95011咨询。<br><br>14、激活成功后设备拆卸，是否能够继续使用？<br>答：ETC激活成功后，发生脱落与拆卸的情况，设备将无法正常使用，需在“e高速”APP进行二次激活才能使用。<br><br>15、ETC设备如何注销？<br>答：可以拨打95011进行注销。<br><br>16、如何判断OBU已激活成功？<br>答：激活成功后一定要先拔卡并等一分钟，断开蓝牙后，再次插卡一次，看看是否只显示记账卡，如果“只显示记账卡、不显示已拆卸”就代表激活成功了。<br><br>17、如何确认车辆是否已办理过ETC？<br>答：可拨打95011，通过提供车牌号码的方式，查询是否办理过ETC。<br><br>18、ETC如何充电？<br>答：ETC是通过太阳能进行充电的。<br><br>19、是否要先安装设备再激活？<br>答：必须先将设备安装至车辆前挡风玻璃上，再进行激活操作，激活后不可拆卸。<br><br>20、用户使用ETC时，提示非法拆卸，不能通过，请问是什么原因？<br>答：需要让客户重新激活，已拆卸可能是由于设备松动，如在激活后依然提示同种问题，只能更改设备。<br><br>21、将设备拆下后，再次激活，是否能够重新绑定代扣？<br>答：不能。<br><br>22、为什么有的车辆不需要上传信息，有的需要上传？<br>答：因工鲁通卡产品使用的是阿里云数据库信息，因该数据库更新不及时，一般有80%车辆信息已在数据库中，不需您上传信息；有20%信息不在数据库中，需您上传信息。<br><br>23、客户OBU设备显示已拆卸，再次激活OBU时显示无效的OBU标签，怎么回事？<br>答：（1）OBU激活数据同步时间为24小时，若当天激活ETC后立即二次激活的，需24小时候再次尝试。<br>（2）如第N天（N>1）出现类似问题，请及时拨打客服电话95011反馈并处理问题。<br><br>24、ETC激活成功后多久可以上高速？<br>答：激活成功立即可上高速。<br><br>25、镭雕号是什么？<br>答：OBU背面或侧面有一串数字，是OBU的唯一标识。<br><br>26、OBU卡怎么插，有没有反正？<br>答：卡是非接触的，没有正反之分。<br><br>27、客户使用中卡片丢失如何处理？<br>答：需要及时联系山东高速客服热线95011 办理挂失，以防别人使用。挂失后补卡需要到京东/天猫的“山东高速信联支付官方店”重新拍卡片补办，费用30元。<br><br>28、对于已经发行成功的设备，客户要求解绑/注销/过户，请问如何处理？<br>答：（1）解绑：在微信小程序中绑定的银行卡，绑定期限不少于5年。绑定期限内，如用户不再使用工行账户进行绑定，需向工行支付100元设备费方可解绑，因OBU设备是工行免费赠送的。<br>（2） 注销：需请客户将卡和设备寄回山东高速售后处，方能办理注销业务。<br>（3）过户：目前发行成功的设备不支持车辆过户操作，如有此需求只能注销后重新办理。（后期会安排版本优化）<br><br>29、客户提交订单时上传照片，识别出的信息与实际不符怎么处理？</p><p>答：请返回重新上传。对于已经提交成功的客户，请致电全国统一客户服务电话95011进行修改信息。<br><br></p><p>30、注册环节，遇到“支付账户已签订工银e支付协议”，该如何处理？</p><p>答：登录手机银行或网上银行，搜索“e支付”，选择“我的工银e支付”，将对应卡号的e支付功能删除即可。</p><p><br></p><p>31、注册环节，遇到“该卡已签订过小额免密”，该如何处理？</p><p>答：登录工银e生活，按图示操作，点击取消协议。</p><p><br></p> <p>32、注册环节，显示“您的电子商务功能未开通”，怎么办？</p><p>答：登录手机银行，选择“我的-安全中心-更多-交易权限”，开通手机银行电子商务权限。若客户为自助注册的手机银行，需到柜面开通电子商务功能。</p><p><br></p><p>33、客户收到OBU设备后，不激活可以吗？</p><p>答：客户收到OBU设备后，7天内不激活将扣收100元，激活后返还。</p><p><br></p><p>33、小额免密支付协议中显示：不支持非柜面预留手机号进行e支付，怎么办？</p><p>答：客户至柜台预留手机号，或登录手机银行，选择“工银e支付-安全管理-支付手机号”更改。</p>