嵩明分公司五月第九期“移动宽带网络服务进社区”活动

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嵩明分公司五月第九期“移动宽带网络服务进社区”活动开展情况

时间：5月17日14:00-18:00

驻点社区：嵩明县小街镇本纳克村（本纳克村、清水塘村）

负责人：蔡顺

驻点人员：客响：张晨；华杰：陈罗根、张仕维护；市场：杨宇、吴艳杰

上门情况：外呼227户，需要上门户10户，实际上门5户，3户次日在家，明天将会继续为用户上门处理。1户在外打工，等过段时间回来后会联系我方上门，1户电话无人接听。

用户136*****977反映WIFI卡，看电视卡，上门为用户查看，测试光衰及网速正常，用户路由放置于1楼，经常是在2楼使用手机，用户房子层高较高，路由为450M低功率路由器，已建议用户更换大功率路由器，因家里只有老人及小孩在家，用户表示等回来以后如果需要更换路由会联系我方；已使用我方电视盒子，已直连，但电视机设置的是通过WIFI连接，已为用户更改为有线连接，现场测试无卡顿。

 

用户136*****481反映WIFI卡，上门为用户查看，测试光衰及网速正常，用户光猫及路由放置于书房内，该房间无窗户，房门长时间处于关闭状态，室内温度较高，用户家房屋面积较大，平时是在客厅使用手机，路由为450M，功率较小，因用户不在家，已通过电话告知用户，建议用户更换大功率路由器，房间门尽量不要关闭，保持室内通风，如后期需要更换路由器可联系我方上门处理，用户满意。

用户137*****723反映电视卡，上门为用户查看，测试光衰及网速正常，用户办理了我方电视盒子且已直连，但一直未使用，是使用电视自带软件通过WIFI连接观看电视，已为用户切换至我方电视盒子并教会用户使用，用户满意。

用户187*****651反映电视卡，上门为用户查看，测试光衰及网速正常，用户使用华为电视盒子通过WIFI连接看电视，且路由为300M低功率路由，建议用户更换大功率路由并向用户推荐我方电视盒子，因用户不在家，表示回来以后如果需要会联系我方办理，另用户反映会有人蹭网，已为用户重新设置WIFI密码，用户满意。

用户138*****700反映会经常闪断，上门为用户查看，测试光衰及网速正常，用户使用的路由为腾达450M路由，装维人员表示之前遇到好几个使用此款路由的用户，都会有这个问题，所以建议用户跟换路由，因用户不在家，如果回来后需要更换会联系我方上门处理，用户满意。

今日总结：517移动服务日市场客响两级联动走村到户，1.新入网：开户4笔，携转3笔（成功办理1笔）

2. 宽带：宽带新增4户，另外预登记宽带11条

3.存量运营：V网/惠农网9笔，流量包：16笔

4.看家宝：1笔

5.宽带续约：2笔 宽带升级：2笔 电视盒子续约：1笔。

我们为用户解决实际问题，用服务打动客户，今日的付出，注定明日的成功，相信胜利就在我们眼前！