真诚服务客户 创新赢得认可——邮储北关支行荣获最具创新服务银行网点荣誉称号

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　　4月30日下午，由华商传媒集团主办，二三里资讯承办的2019西安银行业微笑服务之星颁奖典礼在华商传媒文化中心举办，邮储北关支行荣获最具创新服务银行网点荣誉称号。

　　本次活动充分体现全民互动性，银行是答卷人，客户是阅卷人。邮储北关支行正是通过坚持以客户为中心，以追求客户满意为服务宗旨，不断完善服务渠道，创新服务方式，提升服务水平，才赢得了客户满意，在此次活动中取得了优异的成绩。

　　一方面抓实基础服务，从优化网点环境、强化大堂服务、提高服务效率入手，着手打造“惠民、便民、利民”的优质金融服务，全面提升客户服务体验。

　　大力推广“客户自助+协助服务”的智能化服务模式，专注满足客户交易需求，通过增设智能设备，提高服务效率。

　　打造“移动银行”，携带移动设备为无法抽身抽时到银行处理业务的客户上门办理金融业务，提供“跑腿儿”服务。

　　员工利用休息时间奔赴宝鸡进行延伸服务，为客户办理社保卡激活业务。

　　另一方面，创新服务模式，将服务真正延伸到客户身边去。在满足客户金融需求的同时，探索金融增值服务，通过各类喜闻见乐的客户活动，提升客户服务体验。

　　自2017年以来，北关支行累计举办约60场次客户活动，包含年俗系列、春季踏青系列、亲子系列、炫彩金秋系列、年终客户答谢系列、专项产品活动等多种主题，活动覆盖厅堂、社区、企业、景点等多个场景，活动区域涉及西安、宝鸡、铜川等多个地市，为约1700余人提供了多元化金融服务，获得了客户的一致好评。

　　客户的认可是对我们莫大的鼓励，也是我行前进的动力。邮储北关支行将始终致力于真诚、用心地服务客户，坚持“以客户为中心”的服务理念，不断创新服务举措，竭力为客户提供更加优质和专业的综合金融服务，打造有温度的银行。