从“两小时”到“半小时”——记厦门梧村支行对公柜员吴海燕

猜不透的carol

她以其高效的开户效率和热情周到的服务，为梧村支行拓展公司客户树立了良好的口碑。她以“中行速度”赢得行里同事及客户的一致好评。她在近三年的分行绩效考核中取得B+、A+、A的优异成绩，并荣获2018年度厦门市分行“优秀员工”称号。她就是梧村支行对公柜员--吴海燕。

2016年8月起吴海燕担任厦门梧村支行开销户柜员。2017年和2018年，在梧村支行相继有两名柜员休产假的情况下，吴海燕一肩挑起支行对公及对私柜台服务的重担，并在2018年的公司开户攻坚战中实现开户111户，完成分行下达任务108.82%。
在她与同事的共同努力下，梧村支行账户业务量不断提高，复审退件率持续下降，全辖排名年年提升。在2019年“开门红”期间，她以办理新开户平均耗时30-40分钟位居全辖第一，并以94户的开销户业务量居全辖第二。梧村支行一季度新开账户34户，“开户红”任务完成率113%，全辖排名第二，有效账户完成数25户，完成率119%，全辖排名第一名。
成绩的取得与吴海燕勤于钻研、高效合作的工作态度分不开。在分行“单位账户管理辅助系统”（CAMS）投产以后，吴海燕通过认真钻研系统开销户操作流程及技巧，结合工作实际和客户需求进行深入研究，哪些环节可以省略，哪些步骤可以合并，哪些工作可以提前准备好，哪些材料是必须提醒客户要带齐……正是通过一次又一次的尝试和流程组合优化，才有了开户时间大幅压缩，以及客户体验的大幅提升。

        团队高效配合，发挥整体合力，是梧村支行“中行速度”的法宝。梧村支行对新开立账户的客户采用客户经理对接预约模式，在收到客户开户预约后，吴海燕会先通过客户营业执照查询开户公司的商事主体信息，确认客户信息无误后，安排好开户时间。在开户当天，海燕会事先准备好开户所需的整套空白单据、印鉴卡、支付密码器、UKEY等，避免开户过程中进行调配，提升开户效率。办理开户的过程中，客户经理与海燕配合，向客户介绍我行各项产品及相应的收费以及优惠，并了解客户的主要业务模式，以便后续的产品跟进。该模式大大提升了客户到店的体验，为梧村支行在 “开户攻坚战”中取得了较好的成绩。

       鉴于吴海燕同志在平凡岗位上的优秀表现，分行决定对其给予提升职级一档的奖励，以资鼓励。希望全辖公司战线上的伙伴们学习梧村支行的先进做法，学习吴海燕同志的“工匠精神”，在对公开户攻坚活动中取得好成绩。