<h3>为进一步提升柜面服务质量，有效地落实“阳光服务，创造价值”宗旨，结合《2019年营业网点服务质量检查标准》，3月份光大银行惠州博罗支行组织柜台人员积极进行了多样化的阳光服务标准化学习和演练，具体情况如下：</h3> <h3>柜台经理通过例会培训、分析每一个服务规范流程和柜面营销工作，细分每一个环节，强调、谨记易漏环节，做好柜台人员阳光服务规范和营销工作。</h3> <h3>利用班后时间进行演练，按照柜员七步曲要求演练，提升服务及营销水平。</h3> <h3>为防范业务风险，掌握“会引导、会指导、会面核、能营销”的服务能力，大堂经理、柜员参加客户身份识别资格和智能柜台管理员资格考试。</h3> <h3>提升柜面服务质量是一个长期、持续的过程，我们在日后的柜面工作中一定会持之以恒，借新检查标准推出的契机，对我们的服务质量进行全面的检查和改进，真正做到“阳光在心，服务在行”。</h3>