热烈庆祝华夏银行柳州支行荣获2018年中国银行业文明规范服务“千佳”单位称号

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　　2018年12月21日，华夏银行柳州支行收到中国银行业协会《关于印发2018年银行业文明规范服务千佳单位的通知》（银协发【2018】149号）文件，柳州支行作为分行重点打造的“名店”，荣获了2018年中国银行业文明规范服务“千佳”单位荣誉称号！

　　2019年3月15日，华夏银行总行张健华行长参加中国银行业协会组织召开的《2018年中国银行业服务报告》发布暨文明规范服务工作总结大会。

图为总行张健华行长（中）、南宁分行会计部肖芬副总经理（主持全面工作）（左一）、柳州支行宁敏露副行长（右一）

　　会议宣读了996家“2018年银行业文明规范服务千佳单位”获奖决议，华夏银行柳州支行作为广西地区银协及华夏银行唯一“千佳”单位代表，现场接受授牌。

　　2018年4月至11月，柳州支行在南宁分行的指导下，大家脚踏实地、齐心协力、共同努力，历经八个月的艰苦奋斗，经过网点自评申报、专项督导提升、地方协会检查推荐、监管机构合规评价审核、专家现场巡检、志愿者体验测评等流程，并由中国银行业协会自律工作委员会第五届常务委员会第四次会议审议通过，柳州支行最终以优异的成绩再次荣获2018年中国银行业文明规范服务“千佳”单位称号。

　　一、基础设施建设合规整洁，创特色树标杆

网点装修完全符合总行相关文件规定的标准，包括自助银行区、现金区、客户引导区、智能银行服务区、贵宾服务区、公众教育区等功能区域。

　　还配备了无障碍通道、种类繁多的便民设施、各种电子银行体验设备等，整齐划一的自助设备和网点销售完美衔接，减轻了柜面负担和大堂压力。整体设计布局合理，功能分区完善。

　　鼓励引导客户利用自助设备办理银行业务，减轻窗口服务压力。

　　以人为本，彰显爱心服务，增添爱心窗口和绿色通道，大堂经理会主动询问客户需求，面对有需要人群，优先安排，全程陪伴。

　　二、建立一支标杆服务团队，培养优质服务文化。

在创建期间，每个人不再是只专注自己手上的活，以争创标杆网点为抓手，多次组织员工开展技能培训。训练操作技能，强化业务素质教育和服务能力培养。

　　塑造标准化服务流程，搭建一个“流向合理、流程清晰、流动有序”的大堂服务平台。对大堂服务进行细分，充分实现大堂制胜。服务做到“三全程”和“五主动”。

　　再有就是柜面服务，更加注重细节，柜员灿烂的笑脸、热情的迎送、标准的举手礼整齐划一。

　　重视团队文化建设，积极运用晨训激发员工士气，总结工作重点，将晨会作用发挥到最大化。重视员工的小家建设，打造网点“家园”文化，开展各项体育赛事，增强员工凝聚力，归属感。

　　服务于责任并行，关注环卫工人，为有需要的人提供各种便民措施。开展金融知识万里行，打击非法集资、反假币，反洗钱等宣传活动，履行社会责任，树立良好的社会形象。随着服务理念的不断升华，服务品质建设的深入开展，“华夏服务”已然成为津津乐道的知名品牌。

华夏银行柳州支行始终坚持“书香华夏.安然相伴”的服务特色及“普惠中小服务市民”的服务理念，合规经营，用心服务，以客户为中心，以创新为动力，不断深化服务内涵，有力推动经营和业务的健康发展。

“书”即是创新，“香”即是传承，华夏银行柳州支行打造“书之海：千秋华夏，书香海韵；书之韵：笔墨书香，韵染华夏；书之神：书香满华夏，点亮中国梦”系列人文活动。

　　书之海：为客户建立读书基地，在等候时可以随手取阅一本心仪的书；大堂为客户开展读书沙龙；员工开展读书会；定期举行“华夏书龙来敲门”，赠书与书卡。

　　书之韵：邀请名家写春联；举办国学读书会等。

　　书之神：书香华夏，点亮中国梦。将书香华夏，传递到每一个华夏人的心里；定期为贫困孩子赠书。

　　作为分行重点打造的千佳网点，荣誉的取得既是鼓励也是鞭策，大家要再接再厉、共同努力。不断深化服务内涵的同时也要提升产品服务品质建设，持续打造华夏银行柳州支行的品牌形象。