邮储银行晋中市分行借助“3.15国际消费者权益日”平台多形式、多渠 道向消费者普及金融知识

雪纷飞

为提高消费者对金融产品和服务的认知能力，提升金融消费安全意识，引导消费者依法、理性维权，进一步优化金融生态环境，邮储银行晋中市分行借助“3.15国际消费者权益日”平台，积极开展了以“权利·责任·风险”、“以消费者为中心优化服务”为主题的各类金融知识宣传教育活动。

走进超市、商场、社区等人流密集区域，重点针对非法集资、电信诈骗、银行卡盗刷等违法违规金融活动进行宣传教育，提升社会公众对金融产品和服务的认知、选择能力以及风险责任意识。

深入街头小巷，设立咨询服务点给过往行人发放宣传资料及讲解保障消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等法定基本权利，使消费者充分了解自身的各项法定权利和义务。

在营业场所醒目位置公布投诉电话及流程，摆放投诉咨询台席，专人负责接待，确保畅通消费者投诉咨询渠道，并告知消费者在发生纠纷或争议时，可采取投诉、调解、仲裁、诉讼等解决途径，依法理性维护自身合法权益，提升社会公众满意度。

在营业厅外悬挂条幅、搭建拱门、摆放展版等展示宣传内容，并抽调熟知业务流程、熟悉产品内容、能够及时掌握市场动态，具有良好的语言表达能力、善于与客户沟通的员工组成宣教队伍，专门对客户进行法律政策、金融产品、个人信息保护、个人征信等金融知识的讲解。

晋中银保监分局领导和我行领导亲临活动现场进行指导，进一步提升宣传活动效果。

通过此次开展形式多样的宣教活动，使广大群众更多地了解和掌握了基本的金融业务常识及自身法定权利和义务，提高了群众对金融诈骗、个人信息泄露、个人账户资金安全等侵害消费者个人权益行为的风险责任意识，对优化金融环境，以更好地满足人民群众日益增长的美好需求起到了积极的推动作用。