“以消费者为中心优化服务”——杭州银行舟山分行3.15消费者权益日系列宣传活动

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　　为推进消费者权益保护工作，切实保护消费者的合法权益，改善服务质量，强化对金融消费者的风险责任意识教育，提升金融消费者的风险管理能力和责任承担意识，杭州银行舟山分行在3.15消费者权益日来临之际，各机构内外结合，利用地域特点，纷纷出击，进社区，下农村，走企业，请客户进网点，办沙龙，开展了系列主题宣传活动。

网点的电子屏滚动播放主题宣传语。

营业厅堂摆放“权利 责任 风险”的易拉宝。

营业大厅张贴“以消费者为中心优化服务”的主题海报。

舟山分行营业部携手御景国际小区对业主的宣传活动，讲解合理配置资产的要点等群众关心的问题，现场详细解答客户的相关问题，送服务到消费者的身边。

新城支行来到友好合作单位广安医院，给医院的员工献上带有杭州银行美好祝福的节日花束，普及“关爱征信记录”、“防范非法P2P网络借贷”、“防范银行卡盗刷”等金融安全知识。

新城支行与星岛社区携手弘扬雷锋精神，普及金融消费安全知识。

正值三八节，新城支行请客户进来，举办高端客户沙龙——调香.闻香识女人，期间为客户提供个人及家庭投资负债等方面的整体规划和管理能力方面的宣传，提升个人和家庭对资产重大不确定性的预防意识。

普陀支行走进干施岙，把金融知识送到农村乡间。

定海支行走入定海老年人众多的梅园新村，给群众普及“警惕非法集资”、“防范电信诈骗”等非法金融活动，增强风险识别和自我保护能力。

小微支行深入东门菜场，向来往群众分发各类宣传资料，向摊位业主宣传赋有零钱兑换等的权益。

通过本次3.15消费者权益日系列活动的开展，加强了对金融消费者风险责任意识的教育，引导金融消费者远离和抵制非法金融活动，增强风险识别能力和自我保护能力，进一步提高了我行的社会影响力，获得了广大客户的欢迎和好评。