<h3></h3><h5><font color="#333333"> 为持续向客户提供优质、高效、满意的网点服务，有效防范客户投诉及声誉风险。黄河路支行一直以来都在不断的提升服务质量，客户来网点办业务时加强客户的分流引导，妥善安排网点的服务资源。从下发的数据来看，我支行2019年01月柜台总叫号人数1742个，STM交易量3618笔，客户平均等候时间4.1分钟。2019年02月份柜台总叫号人数766个，STM交易量1659笔，客户平均等候时间2.25分钟。在支行员工的努力下减少了客户的等候时间，提升了客户的服务体验。</font></h5><h3></h3> <h5> 我支行在提升服务质量的同时积极响应总行的号召，大力推行“劳动者港湾”APP的下载量，本年截止2月28日“劳动者港湾”APP的下载量达到170个。不光提升了“劳动者港湾”APP 的使用率，同时有效的体验了“劳动者港湾”的服务资源，让客户享受更贴心的服务。</h5> <h5><font color="#333333"> 我行会继续增强员工的服务意识和能力，提升网点服务水平。加强各部门的协同联动，全面落实总行 “服务质量提升年”活动的各项措施。</font></h5>