超市收款中常见问题汇总

一枚别致の疯子

1百货问题，退货时遇到图片中订单交易不存在，这种情况是我们输错号了，可以再重新输一下。

2、退货时显示图片上的文字时，微信银行卡解绑或注销，出现这种情况就不要再退了。

这时咱们要给顾客做好登记证明。要写清楚微信/支付宝/银行卡，退货/消费，要注明交易次数和时间。

最后用现金消库存。

3、遇到这种退货的情况，出现一些英文，没出小票，这时就不要再急着给顾客退第二遍了，让顾客打开账单看一下有没有那笔退货的信息。

打开账单看到有刚才退的那笔金额。

我们就用现金形式消库存。

4、由于网路原因，商户联已出，但是微机小票没出，重打印也没有。

用现金的形式消库存，让顾客拿商品。

5、遇有这种情况也是网络系统问题。

商户联已出，但没有消库存的小票，这时我们重打印也没有。

这时我们再看一下顾客的手机账单，如果成功，用现金的形式消库存。

6、微信、支付宝，遇到大额钱币时需要顾客输入密码或输入短信验证码 。（大约只有50秒的时间）如果慢的话就会显示：

这时顾客的手机已经显示付款成功。这时不要着急，再重打印（微信或支付宝）最后一笔。如果有那一笔重打印出来，用现金的形式销库存。

7、支付宝花呗为什么不能使用？

1、可能是由于过往存在逾期、非真实交易等情况，具体会有系统综合评估，人工无法干预，建议您换其他付款方式。

2、如多件商品一起合并支付，其中有一件商品不支持花呗支付，则该笔合并交易无法使用花呗。

3、系统会根据您当前评估是否支持花呗付款，因为每次评估结果不同，即使同样的商品也可能出现今天能付明天不能付款的情况。

8.超市商品问题:切换系统之后，处理商品数据自动与后台想对称，如果出现如图所示说明不在范围内，需要柜组与财务管理室结合完成

9.一般是焦点错误，例如焦点本应该在输入代码处，但是焦点却在别处了输入代码就会报这个错。有可能开机时键盘上有压着东西了把焦点按别处了，有可能不小按上键盘了等，大多数是键盘被误操作引起的

10.网路问题，需要关机重启

有可能前置机，有可能网络，有可能mis键盘没链接上。可能银行卡会报这个错多一些

当我们扫商品时，微机屏幕上显示:

第一，顾客用微信，和支付宝，购物卡消费的

都会出现以下这种情况:

1，按一次回车出现一些英文字母，

2.再按一次回车出现保存失败，请与管理员联系。

出现一上这种情况:

1，都是我们的商品数量称错，

2.商品数量小数点最多不能超过三位数。小数点不在范围内。主要是散称商品出现的情况较多。

3.这种情况时要喊导购员重新称量。见图如下

11.出现以上情况，见图如下:

1，微信，支付宝消费成功的话，商品库存未成功。需要叫柜组导购员重新称量之后商品库存就可以消了。

2.但是注意这中间的小票号和微信的小票号还有时间是不一样的，

3.顾客需要退货时，要仔细审核好了，按商品库存的小票号退货，再核对微信上的订单号，核对之后就可以退货了。

12，像这种商品:

1，一般是新品或者是商品编码于录取库存编码有区别。图如下

这个时候要手动输入编码，才能成功，如果手动输入编码没有的话，叫柜组导购员解答。

13，以下图，出现此情况:

1，那就是有打包的商品，原商品没零售价。

2.需叫导购员重新核实打包商品的零售价。

3.这时，可以为顾客先给其他商品结账，如果此时顾客着急，可以用超市柜组定金码给消库存，让顾客拿商品走。

4.等待商品零售价核实之后，再退定金码，卖商品现金消库存。

14，收款过程中，款机上显示某件商品未上传CRM库:

1，现金，可以直接消库存

2.划购物卡时，出现这种情况时，可以把这件商品编码记下告知信息部经理王刚或银台主管，将其他商品划卡消费成功。

3.再用订金码将商品用现金形式消库存

4.等待王刚经理审核之后，退订金码买商品。

15，接一带二顾客时，只扫码支付一半未打印微机小票

系统会将第一笔的数据汇总到第二位顾客的交易流水内。

2.出现此情况的条件：第一位只支付部分金额且挂帐未打印出微机小票，利用挂账键便接待了第二位顾客；第一位与第二位的付款方式相同。

3，对上述情况，再次遇到此类情况时，

《1》可以先询问下一位顾客的付款方式，如果是不同的付款方式的话，可以立即挂账，给下一位顾客结账。

《2》如果是相同的付款方式的话，第二位顾客可用无线pos机刷；剩余的部分用现金形式消库存，把pos单放在现金里一块上交。

《3》或者是利用旁边不忙的给顾客收款

退货审核流程中的审屏环节需要落实到位，退货时需要审核订单号与顾客手机上的是否一致。

15，收款过程中电脑上显示前置机连接失败，解决方案:

1，如果后面有顾客排队时，先利用旁边款机收款。

2.关机重启，重打小票，看是否有那一笔交易

16，收款过程中款机突然黑屏

1，查看总电源是否有松动

2.查看显示屏线是否松动

3.查看适配器是否松动

17:收款过程中出现以下此情况，商品代码出现打包商品定义错误

出现此情况:1手动输入商品的原编码，

2.之后出现原单价，再按单品折让键，

走折扣，出现现在的商品价格。

3.消库存，出小票

18，微机中显示“超市卖场没有这个商品”，是我们的入库信息出现错误，数据信息没有上传到文系统库中，这种请款需要结合导购员联系财务管理员重新核实。如果这时，顾客急需这件商品。需要手动记下商品编码，用柜组订金码消库存。待商品核实之后，再退定金消商品库存。

19.当退购物卡出现这种情况时。

如图所示:表示退卡失败，链接总部数据库超时，退卡未成功。

但是，我们给顾客的解决方案是:按正常退卡程序退。

当系统恢复的时候，再把退卡在系统中操作退售就可以了。

20.

出现这种情况时:

1.显示该购物卡未写磁。需要联系结算室人员给该卡写磁写磁成功之后，才可以发售。

2.第二种情况是，之前这张卡发售过，保存未审核，可在CRM系统中查询发售记录。如果保存可取消之前的操作可以了。

21.

.遇有网络不稳定时，顾客手机收到扣款信息，而我们款机没有销库存的小票:

款机卡机，关机重启，并重打小票，看是否有此笔交易，若是有重打印，没有（查看顾客手机确定消费成功）则按现金形式销库存。（记录小票号便于第二天查询）

22

.顾客支付方式余额不足，请更换其他方式付款

23.

未知错误，消费未成功，需要重新支付或是更换支付方式

.退款出现的几类情况：

1.出现保存销售失败或是交易失败处理方案：

a.查看顾客手机，是否收到退款信息，若是收到则要按现金形式销库存（重启款机重打没有此笔交易，有此交易直接重打印即可）。

b.没有收到退款信息，填写故障单，不可再退第二次。

2.显示原交易不存在（按原单退货）

出现原交易不存在是因为输错交易参考号，由于个人原因，可以继续操作退款

3.显示退款金额超限

当时付款是部分微信（支付宝）＋现金（银行卡，购物卡）等方式付款，由于超出当时付款金额，会显示金额超限，可以再次审核原小票，与顾客核实，退到相应的支付方式。

4.此几类情况不能确定是否退款成功，和顾客做好解释，登记故障单。（并告知顾客财务部会在第二天查询消费或退款情况，三天之内给予回复）如下图