西峡农商银行文明规范化服务本周回顾

美友49225215

“草长莺飞二月天，拂提杨柳醉春烟”，还未感受到“草长莺飞”、“拂提杨柳”，二月伴随着连绵的细雨已悄然结束。倒春寒的寒冷未能冷却我们完成任务的热情，连绵的春雨也不能抵挡我们外拓营销的脚步。2月各项任务已圆满落下帷幕，在大家争分夺秒冲刺目标的最后一周文明规范化服务又得到哪些提升，我们一起回顾下吧。

网点环境卫生方面

　　本周对金源、老街、重阳、陈阳、寨根、丁河、西坪、营业部共计八家支行进行文明规范化现场检查，检查情况总体较好，金源支行、老街支行门窗玻璃干净明亮、客户有序办理业务；丁河支行厅堂内绿植鲜花生机勃勃、凭证分类有序摆放整齐；陈阳支行、寨根支行营业厅干净明亮、物品摆放整齐有序。重阳支行、西坪支行、营业部三家网点存在物品摆放杂乱、定位贴破损等问题，督导后已及时整改。

晨会方面

　　本周晨会开展情况依然较好，大部分支行较上周有明显进步，各支行都能根据实际情况开展形式多样的学习及游戏互动。陈阳支行在晨会中合唱《团结就是力量》，用歌声激发出满满的正能量；城区支行开展应知应会知识抢答，并为回答正确的同事准备奖品；寨根支行新员工封仁良坚持提前将所学业务总结归纳，在每天晨会中脱稿讲解；紫金支行杨帆将前一天业务办理过程中所遇到的问题进行总结，每天都有新分享，每天都有新进步；营业部及丁河支行一周内每天用不同的趣味游戏进行互动，让晨会检查也变成了一件充满期待的事情，更不用说参与互动的同事们了。

非现场检查方面

　　文明规范化非现场检查对违规行为进行每日抓拍、通报，临柜人员玩手机、睡觉等现象得到明显遏制，违规人员减少，服务质量服务形象得到提升。但是，在非现场检查中发现部分员工以深色裤子代替工装西裤、运动鞋代替皮鞋，临柜人员未系领带等服装不规范行为，下周将把员工服装是否规范增加到重点检查内容中来。

下周文明规范化服务将继续对各支行晨会、网点环境、柜面服务三方面进行现场及非现场检查，并对晨会出勤情况、互动环节开展情况、网点环境卫生及服务纪律进行重点检查，希望大家将服务理念内记于心、外化于行，真正成为好山好水中的好银行。