《厅堂营销服务》偃师农商银行城关支行 马利鸽

美友36539821

    新年伊始，偃师农商银行开门红工作正如火如荼的展开，做为大堂经理，我一贯坚持为客户排忧解难，从不放过任何一个营销存款的“细枝末节”。

    心情的好坏对于每天的服务至关重要。好的心情会让人感觉一切都是美好的，我会微笑面对工作中的遇到的各种问题，也会更智慧地处理大堂中营销遇到的各类事情，更乐观地对待问题。带着快乐的心情去服务客户，你会发现与顾客相处得更融洽，工作更有成效。

【案例经过】

在一次与客户的交流中，我得知客户老张的微信零钱里有1万元，想存成定期。可以一听提现要手续费，又犹豫了。我立刻说，钱在微信里，不会生利息。您存成我们的日盈盈，一年能拿223元的现金利息呢。这样，10块钱的手续费，我给您出了……

一万元，对于我们的存款任务来说，实在是杯水车薪。但集腋成裘，聚沙成塔，正是有无数个这样的一万，才有了我们今天扎实的存款业绩。

    秘诀：客户的每一句话都是潜在的金矿

 【案例经过】

中午一客户取3000元钱，签字后问附近XX行往哪里走？柜员告诉了她具体位置，我马上警觉地问了一句“您是去办理什么业务呀？”，客户说打算把刚才跑了几家银行取的现金全部存入XX行，共5万元。

听到这一消息，我立马推荐我行的存款月盈盈产品，并告知客户不仅存款利率上浮百分之45，即便急需用钱也可以取出，还可以靠档计息，利息不受任何损失。客户欣然同意，立马开卡办理了存款月盈盈产品，一并开通了网银和手机银行。

【案例分析】

有时客户不经意间的一句话，或许就开启了营销的大门。多问几句，从客户的话语中找到价值点，就会有意想不到的结果。

案例二：多想一步，成功截留客户存款20万元

秘诀：对客户的异常举动要有警觉意识

【案例经过】

中午两点多，一位先生拎着个袋子走进了营业室，坐到了柜台前，询问柜员能否进行跨行转账，称钱有急用要转到他行。我告知可以，并拿出填单引导客户填写，这时客户从袋子里掏出了两捆现金。我大致看了一下有20万左右，心想，客户不会是想把钱存入哪家银行吧？于是与客户攀谈起来，慢慢地客户也卸下心防，称其实该款项并无他用，本是想快点办完业务赶去XX行，之前在XX行听说有高收益产品。

此时我告知客户，国有银行论定期存款来讲，利率应该差不了多少，如果真是收益很高，有可能不是存款，应该是保险、理财或者其他产品。这种产品虽然收益很高，但是风险很大，现在赚钱不容易，你这金额比较大，还是存定期可靠，客户有点心动了，于是我进一步为客户介绍了我行存款月盈盈产品，灵活支取，还可靠档计息，利率浮动百分之45，实际收益5年利率高达5.036%，客户很满意，将钱全部存入定期5年存款月盈盈产品，并称考虑一下，后期在别的行还有快到期的理财产品，到期以后首选我们行的月盈盈存款。

【案例分析】

很多时候，看到客户着急催促办业务，柜员也会有些慌乱，忽略了客户的异常状况，这时候做为大堂经理的我就得多想一步，就能抓住难得的机会，也能拉进客户与我们的距离。我们不仅仅是为吸金，更重要的是为了客户利益最大化，真心为客户，总会有回报。

    在激烈的市场竞争中我们偃师农商银行人将以更加饱满的热情，更加精湛的服务技能，更加完善的服务质量为客户提供优质、高效的服务，把微笑溶入服务，把微笑留给客户，奋勇争先，开创偃师农商银行美好的明天。