2018年度总行级青年岗位明星风采展示—湖北武汉分行蔡甸建新支行副行长王怡

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王怡，2014年8月入行，现任中国工商银行武汉建新支行网点负责人。自参加工作以来，她始终坚持工作中可以坚持的每一个亮点，完善工作中可以完善的每一个细节，入行10个月通过行内公开竞聘进入支行党委视野，转岗人力资源条线并兼支行团委书记，经过2年的学习和历练走上管理岗，前后3年时间从一名网点基层员工成长为网点负责人，在远郊支行以超过大多数同期入行新员工的速度积淀、成长、进步。

　　 一、传承与革新，打造“有价值”的团队

自2017年下半年担任网点负责人以来，她坚持立足网点发展，力求“新”思路、“新”突破、“新”作为，在实践中不断锻造团队、优化管理、培育人才、提升业绩，与网点团队成员一起在更有活力、更有实力、更有向心力的路上奔跑前行。面对网点一半48岁以上“常青树”与一半30岁以下“新枝桠”的人员组合，她作为网点负责人在团队建设中坚持“尊重个体、共同成长”，致力于充分挖掘和肯定每位员工的特长与潜力，引导自我价值认可与彼此学习尊重，让青春的棱角与岁月的智慧碰撞出不一样的火花。

一是充分利用晨会十分钟。在互动中让晨会成为一个能生产内容、吸引成员、输出价值的平台。由青年员工轮流主持晨会，鼓励自主设计流程和内容，为晨会接通“新”电流；引入“产品大家学”的环节，对于阶段性重点营销的产品，所有新老员工轮流发言依次阐述产品卖点，相互点评、周期往复，直至人人能懂、能说、能做，在打通岗位前先打通观念。二是挖掘员工工作亮点。她注重日常观察与典型案例总结，注重公开表扬资深员工在业务规范、服务标准、营销主动性等方面的出色表现以及青年员工在公共事务承担、效率与业务创新上的贡献，鼓励进行经验交流分享。去年至今年，网点荣获分行2017年度“建功立业示范岗”表彰，网点多位员工分别荣获2017年度武汉分行先进工作者、分行先进女职工工作者、支行服务明星等表彰，在营销和服务的各个方面得到肯定。三是关注青年职业发展。在网点工作中，她继续秉持此前在团委条线服务青年、融入青年、培养青年的工作理念，为网点青年谋长远，针对性培养。在她的鼓励和引导下，网点青年柜员通过团委活动中的才华展示和行内竞聘的优秀表现成功转岗客户经理，职业发展迈入新起点。

　　二、坚守与奋进，秉持“不服输”的精神

工作的落实离不开奋斗，奋斗的落实离不开坚持。发展过程中，网点有过低谷，更有逆风翻盘。在历次关键节点，她带领团队成员始终保持乘风破浪的勇气，盯目标、盯客户、盯服务，全力以赴冲刺任务，超额完成上级行下达的任务。2017年末网点储蓄存款较年初增加5604万元，日均储蓄存款比年初增长7224万元，网点星级排名由一季度末的全省215名提升至年末的53名；2018年末，网点储蓄存款（含保本理财）余额突破5亿元，比年初增加6333万元，对公存款较年初增长7923万元。
一是集群拓户，创新方式。全力配合个贷团队将个贷客户挖潜作为客户提质的重点，有效带动网点有效客户及日均储蓄存款增长。截至9月，网点有效客户较年初增长2327人，其中20万以上优质客户增长210人，客户结构不断优化。“开学季”活动开展以来，作为第一职业高中“银校通”业务的营销落地网点，针对年轻客群特点，批量拓户的同时有效提升信用卡、融e联、融e购、e生活等产品覆盖，不到两周的驻点服务仅e生活下载就达到200余个。带领团队利用班后时间外出走访周边商户，梳理网点高低柜营销流程话术，将综合营销嵌入阵地与外拓的每个细节，快速提增网点对公开户、烟草访销、商户盈、e支付商户的全产品推广。除深挖个贷客群、年轻客群、商友客群外，网点也制定了“工迎新春 五福临门”春节活动方案、“三八”妇女节之“我的女王”、“六一”有礼、代发有礼等系列特色营销方案，撬动周边中高端小区、网点对公客户等资源，与行内外优质客户建立联系渠道。二是细化考核，全员营销。利用好自身人力资源条线出身的专业优势，在支行考核办法基础上制定网点《营销积分绩效激励方案》，从支行几十项指标中选取核心的7项指标，明确积分标准，直接与网点绩效分配结果挂钩。引导全员自发自觉关注重点指标，根据自身岗位、资源、能力有的放矢地开展营销工作，尤其将揽存工作做在日常。

　　三、前行与归零，永做“有梦想”的新人

入行四年，从最初支行营业室的一名普通高柜柜员，到支行办公室人事兼团委书记，再到如今的网点负责人，从懵懂迷茫的“职场菜鸟”成长为一名基层管理者，她始终以“归零”的心态面对每一份新的工作。

在柜面工作期间，她坚持标准服务流程，为客户提供最佳服务体验，在上级行历次远程服务检查中，均得到满分，并获得营业部2015年一季度“服务明星”称号。在办公室和团委条线工作的两年，她克服经常性加班的工作强度和不断叠加的工作压力，不断对标更优秀的人，不断追求更开阔的视野，与支行优秀的青年团队一起不断提升蔡甸支行团委青年工作的影响力，支行团委荣获2015年度省分行级“五四红旗团委”荣誉称号，她个人也荣获2017年度湖北省分行优秀共青团干部。而今在网点负责人的岗位上，在有着更多更优秀的扎根工行一线、拼杀市场前沿的基层负责人的团队里，她愈发坚持内心深处的那团火，学习、坚守、奋进，努力站得更高学得更深，也努力去当一个点亮他人前路的人。

　　工商银行是一个筑梦的平台，但圆梦需要不懈的努力与坚持。在未来更长远的路上，她将继续秉持一往无前的勇气，去做大道上的先行者，去披荆斩棘！