中国农业银行邵阳分行新邵支行营业室“金融生态圈”项目导入总结

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十天

　　2019年1月16日，中国农业银行邵阳分行“金融生态圈”十天项目导入到此就圆满结束了，而新邵支行营业室作为新邵县唯一一个导入网点，网点全体人员都感到非常的自豪和骄傲，同时也肩负着的使命与责任，在这十天的努力与拼搏中，大家付出了许多也收获了许多，让我们一起回顾这硕果累累的项目导入的十个日夜吧！

项目启动会

💐💐项目启动会在邵阳分行举行，卓越经理人团队与市分行领导、各网点负责人汇聚一堂，体现出了项目各方对本次金融生态圈建设的高度重视与支持！通过这次启动会，更好的把各方力量与资源充分调动起来，发挥各地方支行主人翁精神，从而力往一处使，着力提升邵阳分行整体水平；

💐💐首先是中国农业银行邵阳分行的曹海行长发表了重要讲话，对本次项目进行了动员，并提出了三点意见，分别为：要正确认识开展金融生态圈建设的重要性和紧迫性；要切实掌握开展金融生态圈建设的方法和技巧；强化领导带头和组织推动确保早见成效。接着，由由邵阳分行零售银行业务部负责人李总将此次金融生态圈建设项目的竞赛PK激励方案进行了公布！

💐💐卓越经理人教育科技有限公司-项目经理巫经理，对本次项目老师与导入计划的进行介绍，汇报项目前期准备落实情况，为项目导入打下良好基础，最后由鲁凯老师就金融生态圈项目的背景理念及导入规划进行项目宣导。

👫晨会导入👫

📚📚晨会由肖主任主持，做好各项准备工作，进行标准化流程导入，网点分组PK制建立以及阶段性营销目标建立；

📚📚整齐列队，齐声问好，互查仪容，体现纪律风貌与团队精神；首先由肖主任对本次项目启动进行介绍，并且对项目的激励方案进行解读；陈行长对项目建设进行了动员；卓越经理人王为老师进行每天项目导入安排，协助各岗位人员进行目标设定并进行激励方案宣导；最后大家齐喊口号，互相打气，开始新一天！

👦前期沟通与对接👩

🍉🍉陈行长多次与王为老师、肖主任，进行了工作的对接与深入沟通。对新邵支行网点进行了非常详细的介绍和讨论，包括了网点人员职能分配、业绩情况、周边商圈客户资源分布等等，并针对网点实际情况进行调整。在十天项目导入当中，支行各领导都给予了非常大的重视和支持，尤其是两位行长和肖主任、李主任，无论是项目导入初期的不断对接深入，还是后期对各种方案的认真审批，指导活动执行与落实，并且多次给出了宝贵的建议，同时带头进行商户走访和市场外拓，后期对项目的复盘以及固化也进行了最大限度的支持和协助。

岗位访谈与辅导

💥 💥王老师针对各岗位工作职能、工作需求以及服务性质进行深入的访谈和辅导，通过不断的沟通拉近与网点人员的距离，了解他们在工作中遇到的烦恼和问题，提出针对性的解决意见，通过理论知识与实践想结合，增强服务意识，提升专业技能。同时及时了解外拓的意愿，进行弹性工作时间安排。在十天的项目导入里面，不断的根据岗位人员的工作情况，及时地针对反馈进行辅导内容的调整和完善，最终达到导入效果最优化。

👯布局打造，强化氛围👯

👯👯经过前期的深入策划筹备，在仔细的厅堂巡查基础上，王老师和网点人员进行了厅堂物理布局的设计，清点核算所需摆设物资，以及活动所需赠品和其他物料，根据新客户特征，尤其是老年龄段客户，打造氛围强化方案。在完成初步框架后，与支行领导进行审批完善沟通，吸取宝贵意见，增添打造特色；

😎😎在肖主任带领和个金部李主任陪同下，我们依据物理布局设计构图，进行了促销活动的物资购买和筛选。

😎😎过程中王老师不断回顾氛围打造方案，在物理布局上进行了多次细化修改，确定厅堂阵地营销活动主题，才着手厅堂氛围打造。

🌸 🌸 根据氛围打造布局的设计方案，着手物资摆设，通过不断位置调整和礼品筛选搭配，不断美化氛围场景，对海报、折页、橱窗展示等宣传物品进行了更新调整，达到视觉上的冲击和营销上的氛围打造需要。在此之前，王老师和谢经理围绕氛围打造流程和不同客户群体，对礼品进行了等级划分，包括了行李箱、三层蒸锅、洗洁精等物资，通过精心设计，使厅堂营销中央展示非常醒目突出亮眼！

🙆🙆厅堂营销🙆🙆

🌅🌅王老师督导大堂经理和理财经理进行开门迎宾，标准化站位礼仪动作，展现新邵支行优质服务，为寒雨天到来的客户增添了些许暖意；

🌅🌅理财经理谢永灵对客户存量进行针对性的组合产品对应梳理，针对客户资产配置情况，把掌银、活利丰产品、大额存单、现金分期、信用卡等产品进行分类营销理念植入，对优质客户进行电话邀约，深入了解客户金融需求，把高效沟通培训知识充分运用，争取每一次电话邀约都能够有所收获，提高客户下单成功率；

🌅🌅针对各自设定的目标，并总结经验，提升营销技巧和服务礼仪，大堂经理姜琳率先获得了成果展现，来访客户主动要求进行了掌银的操作办理，申请办卡业务。并且，在细心周到的服务下，客户都向大堂经理投来了赞许和满意的目光；

🌅🌅柜员工作人员为客户办理相关业务的同时，加强了其他产品营销推广，为业绩提升再助力！当然，其耐心解答和严谨操作的业务素质也值得赞扬肯定！

🔥微沙龙与岗位联动🔥

🌸 🌸王老师针对大堂经理和理财经理的工作职能和实际工作情况，围绕如何进行厅堂营销、客户识别渠道类产品介绍、客户关系维护等内容进行导入，以及相关的辅助性沟通技能和客流引导技能进行深入的实地微沙龙课程导入；

🌸 🌸听取了两位经理的导入反馈，再对内容进行了调整和简单复盘，把导入内容进一步固化；

🌸 🌸谢经理率先把导入内容运用到了厅堂营销当中，对客户进行了细致周到的服务，做到了以客户为中心，而大堂经理姜琳经理成功邀约客户办理了掌银和其他业务，并对部分客户进行了贵金属、信用卡等内容进行介绍分享；

🌸 🌸大堂经理发现潜力客户，与柜员和肖主任进行岗位联动，互相协助，在人流高峰期进行有效分流，各岗位进行机动调整，肖主任则通过客户资源的开发和营销成功吸取他行资金两百万。

👉外拓与异业联盟搭建👈

💐💐通过排查走访，了解商圈分布情况，分析记录商户特征，建立联盟搭建初步规划圈，进行问卷调查及时应客户所需，对客户的反馈意见进行吸纳，及时调整方案框架；同时为需办理市场通智能POS机提供上门办理服务。其中，部分客户反映以往农行的办理效率较低，业务自动化普及不足，用户体验欠佳，导致了部分客户流失到建设银行，也反映了用户习惯重要性。当然，我们也及时为客户商家进行产品差异化优势导入，及时普及推广支行优惠产品，为客户办理扫款码，尽可能的锁定客户群。

🍓夕会导入🍓

🌙🌙王老师对每日业绩进行统计播报，进行及时的点评，针对当天遇到的问题进行及时分析和解答，对业绩突出组员进行表扬和肯定，并进行个人分享和他互动。根据制定的考核标准和PK机制，进行每三日一表彰，每周一总结；

🌙🌙王老师通过一对一的方式组织了通关演练，加强情景导入，从大堂经理微沙龙、理财经理电话邀约、厅堂人员开门迎客到柜员“七步曲”等内容，进行逐一导入，对高效沟通进行专项突破辅导，通过演练进行产品交叉营销实操推广，根据客户识别分类客户特征，进行匹配对应产品；

👋晚培训👋

🎤🎤晚培训课程包括了晨夕会标准流程、服务礼仪、客户识别、高效沟通、电话邀约、厅堂营销、外拓走访、团队建设等内容，针对每一天的工作实践进行导入内容复盘和固化；

🎤🎤王老师与网点工作人员的一问一答，通过问答的方式达到了培训的互动，活跃了导入气氛，加深网点人员对于厅堂营销、走访定位、金融生态圈制定等方面知识内容的强化理解。尤其是与客户的面对面沟通推广，要学会与客户拉近关系，提升谈判技巧。

项目成果

💇💆十天的项目导入，新邵支行全体人员积极拼搏、互帮互助、携手同心、众志成城，取得了丰硕的成果，更重要的是获得了长足的发展思路。

团队凝聚力大大提升

🐴🐴在十天项目导入当中，王老师通过小组PK制的形式，营造相互竞争又共同合作的团队氛围，从晨会到晚培训，加强团队建设，通过游戏参与、文化建设等形式增进彼此的感情，以写“情书”等新颖方式加强网点人员之间的交流，也提高了默契度，在日后的工作中更好提升工作效率，为支行长期发展打下坚实的团队基础。

增强了服务意识，提升专业技能

🌈 🌈经过了十天全方位的导入，标准化流程植入、商务礼仪通关、专业技能辅导与培训、及时点评与复盘等，逐步形成体系化，增强了各岗位人员服务意识，不断的实践与理论，使得支行全网点工作井然有序，服务水平大幅提升！

异业联盟雏形建立

🐾 🐾在为期多天的项目外拓之中，对周边商圈进行了深入排查走访，筛选目标客户，了解商户合作意愿，及时吸取反馈意见，取得了教育培训机构、婴儿零售业、建材商铺等多种类型的经营机构合作意向，并进行了联盟搭建方案框架的初步制定，为金融生态圈后期的固化落实做好前期工作，

优异的成绩

👏👏十天业绩统计👏👏

I、Ⅱ、Ⅲ类户新增   36户

活利丰签约新增户数  15户

金钞临门/千里江山 

市场通智能POS    3台

现金分期  3.25万元

静态聚和码  3个

掌银    71户

行外吸金（含负债、理财、基金等） 250万元

农银新单保费   5万元

信用卡     10张

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项目总结

🌅🌅首先是对这十天的工作点滴汇总成视频并且进行了播放，用8分钟的时间回顾了新邵支行营业室十天的工作轨迹，每个人每个岗位都付出了努力和汗水，无论结果如何都是值得肯定的；

🌅🌅紧接着进行了十天的业绩营销先进个人和队伍进行颁奖，由陈行长进行颁发红包，并对突出贡献组和个人进行了表扬，优秀组员进行了感言发表；

🌅🌅再者，由王老师对整个项目导入的最后复盘和固化，由岗位辅导、氛围打造、网点文化建设、厅堂营销、服务礼仪、微沙龙推广、绩效考核和奖励机制、商圈外拓、客户筛选、异业联盟平台搭建等等，进行了全面性的简单复盘，以便网点日后的落实和固化；

🌅🌅陈行长也进行了发言，对卓越经理人的十天项目导入进行了感谢和肯定，也表扬了网点的全体工作人员。同时提出了几点要求，强调营业室全体人员要深刻总结“金融生态圈”项目导入的所学所获，并积极运用到工作当中，并希望大家携手并进，为新邵支行的发展贡献自己一份力，创造农行的新辉煌！

🌅🌅肖主任在最后，进行了工作的后续安排，并把春天行动工作任务落实到了个人，希望大家互相监督，共同进步，为支行新目标奋进！

🎁🎁不知不觉，经过为期十天的项目导入，以及新邵支行全体人员的辛勤付出，金融生态圈建设项目获得了圆满的收尾，非常感谢大家的配合与支持，希望大家可以把这十天的所学所得运用到实际工作当中，取得更好的成绩！

❤❤项目导入虽然是结束了，但这却是我们的开始，也肩负着使命与责任，让我们共同努力，为创造农行的辉煌而奋斗吧，加油！