<h3>总原则：</h3><h3>只允许划卡，不允许收取现金、退货。</h3><h3>❗❗❗遇有划卡误操作为现金方式的：</h3><h3>查看打印出的微机小票上的付款方式为现金的，需要保存好微机小票，到指定收银台找收银员进行调账且登记调账，并签字。</h3><h3>准备工作：</h3><h3>①8:35准时开款机，查看是否有异常情况，如有问题及时联系信息部人员。</h3><h3>开机顺序：：开启电源（插排）☞☞主机开关启动后☞☞出现交班界面。</h3><h3>关机顺序：ESC☞☞按①关机☞☞显示器关闭后☞☞关闭总电源。</h3> <h3>关机步骤：</h3> <h3>收款操作流程：</h3><h3>1.录入编码及扫电子票：</h3><h3>①录入（扫码）前，审核收款界面是否为清空状态。</h3><h3>②录入（扫码）时，逐件审核商品名称、货号、单价、数量、金额是否与款机一致。</h3><h3>③单品取消：</h3><h3>如多件商品需取消其中一件，将光标移至需取消的商品处，按“单品取消”键。</h3><h3>④单品折扣、整单折扣：</h3><h3>单品：录入商品后，按“单品折扣”键，屏幕红色光标自动移到“折扣”处，输入折扣金额即可</h3><h3>整单：全部录完商品后，按“整单折扣”键，选择“整单折扣金额”，输入所折金额即可。</h3> <h3>划卡、打印微机小票、订票：</h3><h3>根据顾客使用卡的类别进行划卡，并告知顾客：“银行卡（支付宝、微信）消费不允退现金”。</h3><h3>唱收：</h3><h3>①单件商品：“商品××元”。</h3><h3>②多件商品：“××件商品，共计××元”。</h3><h3>购物卡操作步骤：</h3><h3>录编码→→回车→→付款方式→→下移光标到购物卡处→→回车→→划卡→→输储值卡密码→→2下回车→→打印小票→→核对小票付款方式→→订票并标注“红卡5％”或“红卡3％”。</h3><h3>①如购物卡划完后，未出小票，检查是否缺纸、卡纸或打印机是否开启；如显示器显示CRM未上传，需打3111978进行查询，不确定的情况下，需给顾客做出错登记，重新换机消费。</h3><h3>②如购物卡经过来回、反复多次划卡，划不出，代表购物卡已消磁，需让顾客带有效证件到“充磁处”（即一楼服务台）进行充磁。</h3><h3>银行卡操作步骤：</h3><h3>录编码→→回车→→付款方式→→下移光标到银行卡处→→回车→→选择①→→回车→→划卡→→按mis确认键→→顾客输密码→→按mis确认键→→回车→→打印小票→→撕下第一联小票，顾客签字后收回→→第二、三联与信誉卡装订给顾客并返卡</h3><h3>支付宝操作步骤：</h3><h3>录编码→→回车→→付款方式→→下移光标到支付宝处→→回车→→选择条码支付→→2下回车→→扫顾客手机条码→→打印小票→→撕下第一联小票收回→→第二、三联与信誉卡装订给顾客</h3><h3>微信操作步骤：</h3><h3>录编码→→回车→→付款方式→→下移光标到银行卡处→→回车（选择②）→→扫顾客手机收付款码→→打印小票→→第一联收回→→第二、三联与信誉卡装订给顾客</h3><h3>线下微信操作步骤：</h3><h3>录编码→→回车→→付款方式→→下移到线下微信→→回车→→回车→→扫顾客手机收付条码→→打印小票→→第一联收回→→第二、三联与信誉卡装订给顾客</h3><h3>支付宝、微信、线下微信，如消费不成功，及时查看账单消费，如无此笔交易直接进行二次消费即可。</h3><h3>①如顾客使用购物卡付款的，必须审核微机小票上的付款方式“购物卡”字样，如有消费完毕的购物卡需及时将空卡统一收回：“空卡我们规定统一收回”。</h3><h3>②如顾客使用银行卡付款的，银行卡第一联pos单让顾客签字，微信、支付宝不需要签字，并将所有收回pos单的第一联放于固定位置。</h3><h3>③划卡过程中，出现故障必须做登记。</h3><h3>④如微信、支付宝消费成功，但一、二联未打印出来，顾客手机显示消费成功，可根据顾客账单信息重打印；如重打印不出，可打绿联。（详见绿联样本）</h3><h3>⑤重打印成功或做完绿联后，需要去款台找款员以“现金”方式消库存</h3><h3>注：为了查账人员查账方便，在下班交款时，需在“敛款登记表”的“本人备案”处进行备案（详见图片）</h3><h3>如微信消费20元，用现金消的库存</h3><h3>备案：现金与微信拧20元</h3><h3><br></h3> <h3>出错登记及绿联标准</h3> <h3>不需做登记的情况：</h3><h3>①密码错误</h3><h3>②密码次数超限</h3><h3>③余额不足</h3><h3>④顾客主动取消</h3><h3>⑤参数错误</h3><h3>多种付款方式：</h3><h3>如：银行卡＋支付宝，操作银行卡时，需在</h3><h3> “消费金额”处改为顾客所划金额，在操 </h3><h3> 作完银行卡后，按“ESC”，退到付款界面，再进行支付宝消费即可。</h3><h3>订票标准</h3> <h3>订票标准</h3> <h3>付票：</h3><h3>将小票交与顾客时做好眼神交流，避免递错。</h3> <h3>下班：</h3><h3>①下班前将银行卡、支付宝、微信的结算打印出来并逐一核对张数，无误后将结算单订在相应的pos单上，注明姓名及金额。</h3><h3>银行卡、微信结算单打印：</h3><h3>按“银行卡”键，选择“结算”，按“回车”</h3><h3>支付宝结算打印：</h3><h3>按“功能”键，选择“支付宝”，按“回车”，再选择“统计”＋“回车”键，选择①</h3><h3>❗❗❗支付宝和微信结算单上切忌不要忘记把重打印金额和绿联金额加上。</h3><h3>②下班后（18:30）将pos到装入塑料袋投放到敛款小车内，在敛款表上做好登记。如：商品部＋姓名→农行（线下）微信→支付宝。</h3><h3>将收回的空卡，捆好（注明银台号、日期、商品部＋姓名）放在收尾银台。</h3><h3>提</h3> <h3>提账流程：</h3><h3>结算→→现金（所交钱数）→→银行卡→→支付宝（所收支付宝总金额）→→线下微信（总金额）→→“回车”→→选择①→→回车</h3><h3>❗❗❗注意每项都需二次审核，看款机所提金额与实际金额是否一致。</h3> <h3>备案位置</h3>