德州银行武城支行零售转型项目总结DAY3

锐道咨询

【今日主要内容】

晨会观摩

岗位辅导

电话辅导

晚课——存量维护

优秀案例

一、晨会观摩

整齐的队伍，响亮的口号，武城支行晨会开始。

刘行长总结大家昨日的业绩：根据晨会制定昨日目标，大家基本完成，希望今天大家再接再厉；

目标宣誓：大家利用目标看板制定今日目标；

游戏活动：最后大家集体做广播体操，舒缓身体的疲劳，开始新一天的工作。

二、岗位辅导

鲁权屯客户经理王文哲，利用调休时间，主动到支行向陈老师请教零售转型内容；

陈老师分别从话术设计、客户维护与电话邀约、活动策划等三方面进行辅导；

王经理也就鲁权屯网点的具体情况和陈老师进行探讨。

三、电话辅导

利用业务低峰期，陈老师辅导贵宾临界客户提升电话；

揣摩客户心理，设计话术，与客户建立联系。

四、晚课

为今日 “营销牛人 ”刘翠翠以及优胜团队“黑山老妖”颁奖

今天晚课主要内容是“存量维护”，陈老师向大家分享电话营销十大流程：①礼貌询问②自我介绍③套近乎④介绍产品及服务⑤异议处理⑥限期促成⑦让客户先挂电话⑧完善客户资料⑨短信跟踪⑩跟进，跟进，再跟进，并且结合陌拜首电话术，让同事们情景演练。

五、优秀案例

客户来网点办理业务，大堂经理刘翠翠经过客户识别，主动上前营销，介绍我行大额存单。

刘经理介绍大额存单的起存金额、利息较高，提前锁定高收益，到期付息和月月付息两种计息方式等好处给客户，并结合厅堂活动，引起客户兴趣点。

但客户对月月付息仍有顾虑，刘经理运用昨天陈老师晚课所讲的话术6种促成方法中的“体验营销法”【建议客户先存一次试一下，如果觉得好，之后再续存】。

最后，客户同意存我行大额存单，从他行转入6万，以及原本我行活期账户中的14万，共同存20万大额存单。并且表示先看看是否月月付息，如果觉得好，后续再存。