长沙农村商业银行浏阳河支行-赢在开门红

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客户

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厅堂

营销

老师

存量

我行

外拓

支行

产品

🌻一周工作回顾🌻

☀ 1月7日 周一 ☀

🌟责任人会议🌟

✍🏻✍🏻支行杨行长、市场部易总与周老师一起召开责任人会议。易总介绍支行现状及当前营销难点，存在问题。杨行长指出，要结合当前客户分层维护统计系统，引导网点员工更好的跟客户交流，做好走访，维护好系统存量客户；另一方面，防止资金流失，做好行外吸金。周老师汇报网点导入安排，指出每个网点要确认产品明白人、业务熟练人，带领全员做好服务，提升营销技能。以网点负责人为中心，辐射带动网点全员做好存量掘金，厅堂留金，行外吸金。

💫远大支行💫

🌟产品辅导🌟

🌻🌻柜面经理柳彬指出客户得知大额存单、商户金宝利率差异，将大量定期转存商户金宝的问题现状。周老师针对大额存单、商户金宝产品差异，分析到期客户产品选择。周老师指出可以从利率入手，为客户测算不同时间不同收益来推荐产品。另一方面，为客户进行资产配置，一部分资金用来做定期，一部分资金做商户金宝，从而解决两产品的冲突，既保证存款根本，又带动行外吸金，两手抓，两手都要硬。

🌟厅堂微沙龙辅导🌟

🌻🌻周老师辅导如何开展厅堂微沙龙。讲解厅堂微沙龙开展流程，进而讲到沙龙活动开展。指出客户邀约，暖场活动，产品导入，宣传折页的配合使用等注意事项。针对客户群体不同分享内容不同，以产品宣传与知识宣传为主，提升客户对我行的认可与产品熟悉度，并分享在他行辅导心得、分析案例。帮助网点内员工更好的通过理财知识、风险防范等话术寻找并抓住切入点营销。

🌻🌻下午，厅堂客流较多，柜员在周老师辅导下开展厅堂微沙龙，积极为厅堂等待客户介绍我行大额存单、商户金宝及智能存款业务，引起顾客兴趣，最后，顾客办理智能存款1万元，另一客户拿27万元办理大额存单。还有客户新开户，准备转入10万元办理智能存款。厅堂微沙龙效果显著，为远大支行点赞👍🏻👍🏻👍🏻

🌟夕会🌟

周老师结合前期导入和今日固化回访情况，提出几点建议：

1️⃣厅堂问题 

厅堂落实双大堂制度，厅堂人流较多时，积极补充厅堂，分流客户，缓解厅堂压力。

注意服务礼仪，热情服务，提高客户满意度，做好情感维护。

厅堂微沙龙，要精准识别目标客户，把握机会，营销产品。把控好时间，快速切入，注意客户情绪。

2️⃣存量客户梳理。

要落实存量掘金，将电话邀约、电话营销落到实处，并做好跟踪记录，以便后期跟进。持续跟进，增强客户黏性。将梳理客户量化到每日。

3️⃣外拓吸金

积极展开外拓，从周边商户辐射开来，进行产品普及，做好问卷调研，更好了解客户。

☀ 1月8日 周二 ☀

💫科技园支行💫

🌟领导沟通🌟

✨✨周老师和傅行长等人进行沟通，了解网点现状，客流状况，当前营销难点等情况。对网点厅堂营销、柜面营销、外拓活动等方面展开深入讨论。周老师根据网点实际，一一给出意见，为网点后期吸金提出方案。

🌟厅堂营销辅导🌟

✨✨早上厅堂客流较少，周老师对网点大堂经理进行单独辅导。周老师从服务礼仪，客户性格识别，厅堂分流，客户等候区派单营销，厅堂微沙龙等方面进行一一讲解，帮助大堂经理理清岗职岗责，提升服务水平，营销技能。

🌟电话营销辅导🌟

✨✨厅堂人流较少时，周老师辅导网点员工进行电话邀约，致电前的短信发送，电话邀约话术，电话后的及时记录，后期跟踪计划等方面详细讲解，将电话邀约落到实处。

🌻🌻下午，客户前来办理业务，看到我行金猪迎春，积分有礼宣传展板，特地询问柜员，柜员王肯运用一句话营销话术，推荐我行智能存款业务，根据我行靠上档计息的优点，为客户分析收益，最后成功营销，客户在我行新开户，从星沙农商行转入50万办理智能存款，成功行外吸金50万，让我们为他点赞👍🏻👍🏻👍🏻

🌻🌻下午，客户前来挂失存单密码，柜员解思涵发现客户账户还有零散资金，便为客户介绍我行大额存单业务，为客户做资金归集，最后成功营销客户办理我行大额存单共22万。👍🏻👍🏻👍🏻

⭐夕会⭐

✨✨周老师总结今日工作，为网点提出建议：1️⃣拓宽企业渠道，利用好我行产品优势。通过高熟悉度，铺开产品，走进企业。

2️⃣存量客户的维护。通过代发信息，多跟客户交流。注意产品组合营销，为客户进行资产配置。通过每日量化，明显提升增量。利用好系统资源，做好存量掘金。加强产品熟悉度，客户沟通度 ，提高产品覆盖面。

3️⃣厅堂问题，要及时分流客户。中午实行轮班 制，确保大堂有人，轮值大堂。

4️⃣合理规划好自己的时间，进行电话邀约，快速梳理好自己的存量客户。

☀ 1月9日 周三 ☀

💫合平支行💫

🌟外拓活动前准备🌟

✨✨周老师同冯行长等人沟通外拓活动。周老师指出，外拓活动前期准备工作要充足。宣传折页的准备，调查问卷的设计，互动环节设计，礼品的准备。

⭐外拓活动火热进行⭐

✨✨网点员工布置好活动现场，普惠金融进社区，社区居民陆续到场，冯行长带领大家填写调查问卷，了解客户信息，分发宣传折页，宣传我行产品，组织抽奖，和客户热情互动，现场反响热烈，外拓活动火热进行中。🎉🎉🎉🎉

💫团结支行💫

✨✨周老师和王行长及网点员工进行沟通。为网点后期存量维护，行外吸金提出建议。

✨✨针对存量客户，利用好现有系统，根据客户资金量、客户产品持有情况等对客户进行分层，进行短信与电话维护，并做好相应记录，做好存量挖掘。

✨✨根据网点情况，资金结构等，为网点后期外拓活动提供思路。讲解外拓活动流程，注意事项，活动后总结与后期跟踪。

🌻🌻下午，客户前来办理业务，柜员黎红波在给客户办理业务时，积极递送宣传折页，运用一句话营销话术为客户推荐我行大额存单业务，为客户分析收益，最后客户从农行转入40万办理大额存单，成功行外吸金40万。看到客户账户有零散资金，又为客户进行资产配置，介绍我行智能存款靠高档计息的优点，成功营销客户办理智能存款10万。优质服务，为客户资产配置，成功行外吸金，让我们为她点赞。👍🏻👍🏻👍🏻

⭐夕会⭐

✨✨周老师对今日工作进行总结，并为网点后期提出建议：

网点应充分挖掘学校资源。在学校组织教职工活动时，如以赞助广告植入等方式，宣传我行产品。

☀ 1月10日 周四 ☀

💫支行营业部💫

⭐网点辅导⭐

✨✨周老师和网点员工进行深入沟通。了解网点现状，现阶段营销难点等情况，并为后期行外吸金给出指导意见。针对存量客户，网点分层客户数量较少，周老师建议落实存量客户维护表，及时维护并做好相应记录，持续跟进。网点应多走出去，配合问卷调研，更多获取客户信息，宣传我行产品，对外拓方向提出建议。对厅堂微沙龙活动流程，切入手段，现场氛围把控等进行深入讲解。

⭐夕会⭐

✨✨周老师和网点高经理等员工进行夕会小结。周老师指出，对于营业部客流较少的情况，可以利用好存量分层系统，落实存量维护，量化到每天，细致跟踪，并做好记录，便于后期跟踪梳理。周边个体工商户较多，我们要积极走出去，展开外拓活动，对周边优质商户进行产品宣传，揽存资金，外拓结束后也要进行复盘总结，并做好相应记录。对于来到厅堂的客户，要抓住机会，充分挖掘，积极开口营销产品。

☀ 1月11日 周五 ☀

💫新合支行💫

☀️晨会☀️

🎈天气寒冷，员工早早的到网点召开晨会，支行市场部苏经理出席晨会，表达重视。

🎈今日由周老师主持晨会，组织网点员工进行仪容自检与互检，以最好的精神状态开始一天的工作。

🎈网点员工依次汇报昨日业绩和今日工作目标。

🎈吴行长总结昨日工作情况，指出网点在大额存单营销上存在不足，需要努力，昨日营销信用卡情况较好，要继续保持。

🎈周老师建议以产品为抓手，进行厅堂柜面岗位联动营销，为客户进行资产配置，组合营销我行存款类产品。

🎈晨会学习环节建议。周老师指出晨会可以组织学习我行、他行产品，了解财经信息。

🎈创新环节建议。晨会最后可以花几分钟进行游戏环节，振奋精神，提高团队凝聚力。

🎈晨会最后，高呼口号，互相加油，开始了活力满满的工作！新合支行，加油！

⭐领导沟通

✨✨周老师和市场部苏经理、网点吴行长进行沟通。了解网点情况，资金结构，当前营销难点等情况。对网点后期搬迁新址后发展问题进行深入讨论。

⭐网点考察⭐

✨✨周老师和市场部苏经理、网点吴行长前往新网点进行实地考察。周老师提出建议，周边小区较为成熟，搬迁后我们要深入到小区，挖掘客户，做好产品宣传，将潜在客户发展为我们存量客户。周边商户较少，但是也要利用好。

💫新科支行💫

⭐领导沟通⭐

✨✨周老师和网点邓经理进行沟通，了解网点情况，客户资金结构等情况。新科支行主要为四个社区两个街道服务，周老师建议可以以社区居委会为抓手，联手开展活动，增进网点和社区以及社区居民的情感交流。从而更好的进行产品宣传，吸纳社区存款。

⭐后期建议⭐

✨✨面对建行的同业压力，我们要多开展活动，增强客户黏性，挽存资金，降低资金流失率。利用好社区现有资源，配合问卷调研，收集客户信息。周老师对后期活动提出建议和参考方案。

✨✨对于现有存量，要做好存量维护工作。量化到每天，坚持短信电话邀约，完善存量客户登记表，持续挖潜存量客户。

⭐厅堂优化⭐

✨✨厅堂客流较少，周老师对厅堂氛围提出优化建议。礼品堆头区摆放进行调整，体现层次感，配合爆炸贴，提升节日活动氛围。送礼时配合相应话术，提升客户体验感。

✨ ✨最近天气不好，厅堂客流较少，但是新科支行同事热情服务，把握好每位到网点客户。柜面经理刘璐和柜员王珺积极开口，运用产品组合营销技巧，结合我行产品优势营销，成功营销客户签约商户金宝2️⃣户🎉🎉🎉太棒了，为你们的优秀鼓掌👏🏻👏🏻👏🏻

⭐夕会⭐

💫周老师组织网点召开夕会，总结今日工作，为网点提出建议。

💫晨会环节的完善。周老师建议每天开展流程完善的晨会。一天业绩目标的安排，便于提高工作积极性；学习环节，了解我行他行产品，提高自身业务水平。

💫存量客户梳理。落实存量客户分层管理。在现有系统的基础上，通过短信电话邀约客户，维护挖掘好存量客户。及时做好记录，每周总结夕会上，可以拿出来分享沟通。

💫存量掘金，厅堂留金。对于自然客流和引流客户，我们要利用宣传折页，岗位联动营销等，为客户营销产品。

💫外拓吸金。要多做外拓活动，加大产品宣传覆盖面，充分发掘外部资源，并及时复盘总结，消化活动挖掘的客户。

🌈🌈一周固化回访已经结束，虽然一周阴雨连绵，有些网点客流量不多，但是网点员工都以饱满的热情开展营销工作。浏阳河支行的同事们，加油！赢在开门红！👏🏻👏🏻👏🏻